义乌市旅游行业文明礼仪教育活动实施方案.doc

义乌市旅游行业文明礼仪教育活动实施方案
根据金华市旅游局有关通知要求,为进一步深化旅游行风建设,从今年9月开始,我局决定在全市旅游行业内开展文明礼仪宣传教育活动,现制定具体实施方案如下:
一、指导思想
以“讲职业文明礼仪,树旅游行业新风”为主题,以《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为基本要求,着眼于旅游行业从业人员和旅游者素质提高,着眼于旅游环境进一步优化,着眼于社会全面进步,通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪践行,促进旅游行业的服务规范,提高我市旅游行业的整体服务水平,进一步深化旅游行风建设,为推进我市旅游业的发展,为国际性商贸城市建设创造良好的人文环境。
二、组织领导
成立义乌市旅游行业文明礼仪教育活动领导小组。由陈明局长任组长,王明金、吴建华副局长任副组长。领导小组下设办公室,金文梁任办公室主任,王小勤、金艳、黄晓英为办公室成员。
三、活动内容
(一)要求全市旅游行业要进一步加强职业教育,强化文明礼仪教育,把学习职业礼仪、实践职业礼仪、展示职业礼仪和宣传职业礼仪贯穿于“讲职业文明礼仪,树旅游行业新风”主题宣传教育活动的全过程。
(二)以开展文明礼仪教育活动为契机,旅游局机关要深化理论学习,强化廉政教育,抓好“三德”建设和交通建设,努力为创建学习型、文明型、效能型机关。开展“扶贫济困送温暖”等活动,把文明礼仪教育融入日常工作、学习和生活。积极创造条件鼓励和引导机关干部参加有益身心的娱乐活动。
(三)继续加强旅游从业人员日常培训中的职业文明礼仪教育。在导游、饭店从业人员等上岗证书培训中开设有关课程,开展文明礼仪教育。积极组织参加全省饭店业服务技能大赛,通过前厅、客房、餐饮、调酒四个工种从业人员的选拔,使全市饭店从业人员得到一次学习、展示、实践、宣传文明礼仪的机会,树立起旅游从业人员良好的精神风貌。
(四)加强旅游景点开展文明礼仪宣传活动。加强对旅游区(点)所有管理人员的文明礼仪教育,营造旅游区(点)的文明旅游环境;加强对旅游区(点)导游员(讲解员)的文明礼仪教育,使导游员(讲解员)在进行文明导游的同时成为旅游行业文明礼仪活动的宣传员。在旅游景点加强文明礼仪宣传活动,通过设立文明礼仪宣传牌,使广大旅游者及旅游从业人员受到文明礼仪教育。在旅游景点积极开展游客文明旅游活动,促使游客在旅游过程中自觉保护环境、讲究卫生、爱护公物。
(五)加强对星级旅游饭店、旅行社开展文明礼仪宣教活动的指导,积极推广省旅游局制定的旅游行业文明礼仪规范。
1、以企业自我教育、自我提高为主,要求各旅行社、星级饭店制定贯彻《实施方案》的工作计划。围绕如何提高服务质量,如何提高企业内部管理水平,如何树立诚信形象,如何提高从业人员的职业道德素养和业务工作技能四个方面,加强培训,完善制度。确定银都酒店、恒风旅游公司为试点单位。
2、总结经验,推广和宣传。我局结合宣教活动,在全市旅行社、星级饭店行业深入推行“诚信旅游活动”,旅行社行业重点抓好旅游合同的推广和旅游市场秩序的规范工作,星级饭店重点抓好规范服务质量和提高专业化管理水平。
四、工作步骤