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如何提升保洁员的服务意识?
在物业服务过程中,业主更多的时候看见的是我们的保洁员或序次保护员。有时我们保洁员的一个小小行为,或许是业主议论我们物业服务利害的一杆秤。比方,今天清早我看到小区里面有白色垃圾,恰巧有个保洁员从白色垃圾处走过,
若是她能立马捡起我会认为她是一个拥有优异服务意识的员工。因此本文主要来围绕如何提升保洁员的服务意识做简要解析。
一、保洁员工存在的主要问题
、团队协作能力单薄
所谓团队协作能力,是指建立在团队的基础之上,发挥团队精神、互补互帮以达到团队最大工作效率的能力。在很多时候我们的保洁员工在工作中多数各自为
营,缺乏团队协作。
一个好的团队其实不是说每一份子各方面能力都特别棒,而是能够很好地借物使力,取团队其他成员的长处来补自己的缺点,也把自己的长处(经验心得)长处分享给大家,互相学习交流,共同进步。
、职业技术缺失
职业技术是指任职业分类基础上,依照职业的活动内容,对从业人员工作能力水
平的规范性要求。它是从业人员从事职业活动,接受职业教育培训和职业技术鉴
定的主要依照,也是衡量劳动者从业资格和能力的重要尺度。现在的保洁人员大
多数都没有经过系统的专业的培训,只会一些简单的“清”“扫”“拖”。因此职业
技术能够说是几乎为零。
、工作纪律松懈
工作纪律是劳动者在从业过程中必定遵守的从业规则和程序,它是保证劳动者履行职务、履行职责、完成自己担当的工作任务的行为规则。现在大多保洁出自农村,没有一个明确的岗位意识,经常三五几个聚堆闲聊,或许忙与工作没关的其他事情。完好对工作制度,工作职责没有见解。
、工作积极性不高
工作积极性是指对工作任务产生的一种能动的自觉的心理状态,它表现为个体或集体对组织目注明确,履行计划和实现目标过程中的战胜阻挡的意志努力和积极性的感情。由于部分员工对工作没有兴趣;在岗位中感觉没有什么能够打破或许提升;薪酬待遇不高,以致员工对工作没有热情及归属感。每天可是机械的工作。盲目的工作,因此开销了大量时间反而没把事情做好。
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二、保洁员工服务意识提升的必要性
拥有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把
利己和利他行为有机协调起来,经常表现出“以别人为中心”的倾向。由于他们
知道,只有第一以别人为中心,服务别人,才能表现出自己存在的价值,才能获取别人对自己的敬爱。
服务意识也是以客户为中心的意识。拥有服务意识的人,经常会站在客户的立场上,急客户之所急,想客户之所想;为了客户满意,不惜自我礼让、妥协甚至奉
献、牺牲。物业管理作为一个服务行业那么就要有强烈的服务意识。这方面“业
主的每件小事都是我们的大事”这些口号在我们行业可谓是无人不知。但如何落
实或的确做到这些已显得特别重要。
三、保洁员工服务意识提升的应用对策
、培养员工团队协作能力
团队重申的是共同工作,因此团队的工作气氛很重要,它直接影响团队的合作能力。没有圆满的个人,只有无敌的团队,团队中的个人能力扬长避短,互相协作,
因此才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中,每个成员都有自己的
长处缺点。作为团队的一员应该主动去搜寻团队成员的长处和积极质量,若是团队的每位成员,都主动去搜寻其他成员的积极质量,那么团队的协作就会变得很顺畅,工作效率就会提升。
、提升员工主观能动性
马克思哲学见解认为,主观能动性是人类特有的,动物是不具备主观能动性的!而所谓一些动物如人相同的做某些事情,这不是主观能动性,而是动物出于生计
需要的必备活动,也能够在必然程度上称为本能。要让保洁在这个行业中有所
建树,就必定充发散挥主观能动性,要把员工被动的做事转变为员工主动做,甘
愿做。
3、运用美国行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格(FredrickHerzberg)双因素
理论中的激励因素以提升员工工作积极性。
激励因素是指能造成员工感觉满意的因素。激励因素的改进而使员工感觉满意的结果,能够极大地激发员工工作的热情,提升劳动生产效率;但在运用激励因素
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的时候同时也要把保健要故旧融其中,也就是所谓的奖罚分明,让员工知道凡是都是奖罚分明的,这样既调动了员工的积极性又让员工知道我们是有管控的。
、加强员工职业技术培训
第一让员工如期参加一些他们平时不参加的会议,这样将有利于他们广阔视野,
加强互帮的协助精神。其次在企业内外组织一个“金点子”俱乐部活动。训练员
工的思想与观察能力,养成动脑习惯。别的做好员工职业规划激励他们参加继
续教育,参加企业内外的培训班,并拟定相应的奖励政策。
5、管理者应该运用道格拉斯?麦克里戈()的XY理论。
Y理论告诉管理者,要敬爱和相信手下员工,要为他们供应工作和发展的条件和
机遇,要想方法激励和调动员工的工作积极性,令人的智力、才能获取充分的发挥,在满足个人需求和目标的同时完成组织的目标。
管理者的重要任务是创立一个令人得以发挥才能的工作环境,发挥出员工的潜
力,并使员工在为实现组织的目标贡献力量时,也能达到自己的目标。此时的管理者已不行是是指挥者、调治者或督查者,而是起协助者的作用,从旁给员工以支持和帮助。
对员工的激励主若是来自工作自己的内在激励,让他担当拥有挑战性的工作,担负更多的责任,促使其工作做出成绩,满足其自我实现的需要。
在管理制度上恩赐员工更多的自主权,实行自我控制,让员工参加管理和决策,并共同分享权益。
需要指出的是X理论和Y理论是两种极端的见解,X理论更适合人们低层次需
求不能够获取悉足的情况下,Y理论更适合人们低层次需求已经获取悉足的前提
下。
、以人(员工)为中心,以人为本。
“企业是员工的归属,员工是企业的财富”。经营企业就是经营人心,因此企业
就要以人(员工)为中心,敬爱人、依靠人、发展人、激励人、为了人。关心员工的生活,关心员工的福利,扶弱恤贫,解决员工实质困难。
在生活上帮助员工,把温暖送到员工的内心上,积极创立宽松、快乐、文明、
向上的文化环境;在工作上关心员工,我们大家都知道保洁员每天都在和各种臭的、脏的打交道,作为企业我们要给他们装备充分的劳保用品。每年组织一次免
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费体检。重视员工的权益和员工福利,比方节日福利、寿辰会、春季踏青、聚餐等等。
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