保安工作纪律及管理方案.docx

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第一节保安员基本素质要求
(1)目的
提高员工素质,树立良好的公司形象。
(2)范围
公司所有保安员工。
(3)基本要求
()仪表
()帽子要整洁,头发经常修剪,不能留长发,保持整洁,整齐,上岗前要梳理。
()服装要保持清洁,平整,上岗前要系好纽扣,工作牌佩戴端正。
()指甲经常修剪,不准留长指甲,不允许留长胡子。
()上岗前要将皮鞋擦一遍。保持鞋面清洁,光亮,上岗一律着黑色皮鞋,穿深色袜子。
()“十不准”:不准衣着不正;不准披发蓄胡;不准举止散漫;不准歪斜倚靠;不准脱帽解扣;不准挽衣袖卷裤腿;不准翘腿蹬足;不准弯腰抱膝;不准捧杯叼烟;不准挖耳剔牙。
()站姿
()上岗进行中要着装整齐,不准将帽子拿在手中,步伐平稳。
()站姿要保持全身正直,身体的任何部位不准依靠任何东
西。
()不准持对讲机天线甩动。
()双臂双手可垂直侧放,前握或后握,不准抱臂,不准攀扶建筑物、树木等可依物。
()纪律
()有自我约束能力,不违章,不违纪。
()服从命令,听从指挥,做到令行禁止。
()严格遵守考勤制度,不迟到、早退,不擅自替、换班。
()上班前和下班后不酗酒,工作时间严禁抽烟、吃东西。
()按工作内容要求开展工作。
()在岗时严禁嬉笑、打斗、聊天、脱岗、窜岗,应做到九不准:
A、不准违抗命令;
B、不准仗势欺人;
C、不准滥用防卫工具;
D、不准泄露机密;
E、不准介入公司或个人经济纠纷;
F、不准向公司赊欠借贷;
G、不准窜岗、脱岗、旷工;
H、不准睡觉和聊天;
I、不准酗酒赌博。
()工作态度
()仪表端庄,衣着打扮要整洁,给甲方美的感觉,使人感到亲切和蔼。
()语言谦逊,在接待宾客过程中,语言力求文雅、谦逊、准确,做到:“不讲庸俗低级的头语,不讲脏话,不讲讽刺挖苦的话,不讲与工作无关的闲话”。同时做到:“不冷淡人,不取笑人,不训斥人,不刁难人,不报复人”。
()主动热情,在接待甲方的过程中,要主动热情,认真听取对管理工作提出的意见、建议和要求,在一定时限内给予答复或解决。
()优质服务,事事处处为甲方着想,对甲方委托的事情要认真做好。
()依据国家法律法规,物业管理制度,依法管理,提高服务水平。
第二节保安管理制度
(1)考勤管理制度
()提前十分钟到岗,点名时间一般不超过15分钟。
()列队做好物品交接工作。
()不准迟到、早退、脱岗、离岗、空岗。
()所有岗位无人接班时,不得下岗。
()迟到三次或一次迟到10分钟以上,均按旷工半天计算并给予头警告。工资按相关管理规定执行。
()事假要求提前一天请假,得到允许后方可休假。
()病假后上班第一天带病假条,(需出示医院证明)。
()下班时集中列队由班长负责。
(2)奖惩管理制度
()奖励细则
()发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。
()保安人员见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,成绩显著者。
()积极参加抢险救灾,保卫人民生命财产的安全,成绩显著者。
()为搞好区域内的安保服务工作积极出谋献策,提出合理化建议,效果显著者。
()拾金不昧者。
()年终被评为“先进保安员”者。
()惩罚细则
()保安员在值班时看书报、玩游戏机、听收音机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改,造成一定损失的,将重罚,直至开除。
()保安员在值班时睡觉,对屡教不改,造成一定损失的,予以重罚,直至开除。
()保安员值班时擅离工作岗位。对屡教不改,造成一定损失者,予以重罚,直至开除。
()酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)并造成一定后果的。
()未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。
()执勤时,保安员着装不整、佩戴不齐。
()未经部门主管领导批准,私自替人顶班。
()不按规定进行执勤登记,交接班不清楚,互相推卸责任者。
()对主管部门及保安部下达的工作任务,未能如期完成,又没有正当理由者。
()扣留物品不登记,不上交;捡拾物品不报告、不上交者,另处以罚金。
()违反保安器械使用规定,随便转借和使用,对无故损坏、丢失保安装备或其他执勤设施的,按原价赔偿。
()在处理突发性事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者,视情节轻重给予处罚,直至开除。
()保安员监守自盗或以权谋私,经他人揭发并查明属实者,解除聘用合同,情节严重者送交公安机关处理。
()保安员法制观念淡薄,参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等,给保安部声誉严重影响的,作解聘处理。
()无故不参加保安部会议或集体活动者。
()不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的,严肃处理。
(3)过失解聘处罚标准
()违反三次但情节轻微,公司不再聘用标准有:
()执勤时不认真负责。
()不按规定或不灵活使用各种礼仪。
()站姿不标准,仪容不整洁,服饰不统一,坐姿不规范。
()值勤时不按规定时间、地点吃东西或吸烟的,影响正常工作,情节严重或态度傲慢的。
()随地吐痰,乱扔赃物或不保持周边卫生和不爱护值勤设施、设备、器具。
()不按规定登记或检查公司规定的各种有效证件。
()遇事讲人情,推诿责任,拖延时间,既不处理又不及时报告等。
()在接听电话或使用对讲系统时,用语不规范,不文明,谈与公司无关的事。
()内部人员之间发生矛盾,不谦让又不主动达成谅解。
()不及时传递或妥善保管各种邮件、资料等。
()违反二次情节较重不再聘用的标准有:
()执勤时不灵活妥善处理有关问题,把事情扩大但未造成大的影响。
()说话不文明,不负责,有消极影响,有负面效应。
()不保守甲方、公司及员工的机密未造成损失。
()上班会客,打私人电话,特殊情况没有请假的。
()不善待同事之间指出的过错,态度傲慢。
()直接解聘的标准有:
()言行结果,在违反三次或两次的标准内无法处理的,造成严重影响,有损公司利益的。
()不服从管理和打击报复及打架、斗殴的。
()有醉态上班或下班酗酒造成事端有损公司形象、名誉的。
()徇私舞弊、越俎代庖或中饱私囊。
()上班睡觉或有睡意,包括“点头”或“钓鱼”的现象。
()与甲方发生争吵或被投诉,确认属实的。
()凡在职的保安员,在未经公司主管以上领导同意,把被解聘的公司员工带到工作区域内的。
()违反项目的其他制度,符合解聘要求的。
4、服务措施

(1)管理意识:寓管理于服务之中,以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路,树立需求就是顾客,管理就是服务的观念。
(2)服务意识:遵守合同、诚实守信;安全第一、服务至上。

(1)实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人,并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。
(2)激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式,让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾,从而调动员工的积极性,挖掘员工的潜能,最大限度的发挥全体员工的积极主动性,进而达到服务水平。
(3)公开服务制
所有服务工作均向甲方公开。
(4)首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时,均负责将的问题解决完毕方可获得公司认可。
(5)全天候服务
我公司实行全天24小时值班、全天候服务。
(6)回访工作制
我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方,虚心接受甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。
(7)应急预案制
我公司将根据项目的特点,针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度,如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现,立即启动应急预案,让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效,确保万无一失。
(8)监督机制
我公司将保持与甲方的高频次的沟通,确保信息传达及时,监督效果突显。同时,我公司也派品质管理人员进驻,定期、不定期的全面深入的对服务品质进行监督,及时反馈信息,让服务的质量不断提高。主要工具有:抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
(9)自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求,项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。