长沙青竹园客服投诉案例汇编.ppt

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园区概况
本项目北区占地1000亩,,绿化率70%,总开发280多栋山地高尔夫别墅,分多期开发,单栋建筑面积400~1200平方米,庭院面积600~3900平方米,私家花园精装修。
南区占地960余亩,,绿化率70%,将开发300多栋形态多样、种类丰富湖景别墅,单栋建筑面积600~700平方米(包括200平方米左右的地下室),庭院面积600~1000平方米。
目前北区揽秀苑、临风苑、栖霞苑、枕云苑与南区平湖苑一组团已交付。
园区概况
为已交付区
客服概况
长沙青竹园项目目前已整体交付共计158栋,入住21栋。历年客户投诉的主要方面为庭院设计缺陷、庭院硬质修补、土建渗漏、庭院苗木换种及精装使用维保等问题。因现仍处于继续开发阶段,在公司领导高度重视及工程部的积极配合,集团质量督导部的指导下,部分存有问题在集中交付时已整改到位,客户后期投诉较少,客户投诉处理的效率较高,业主对投诉处理均表示满意。
别墅客户个性化需求较大,在装修期业主与我们咨询、沟通较多,现客户感情维护较好,部分客户重复购房。
一、景观设计
长沙青竹园项目庭院精装修为吸引客户的亮点之一,而起初北区进行营造期间,对部分节点考虑不周,导致庭院在设计上有部分缺陷,业主在购房后,对庭院要求的整改及变更较多,在景观工程部及公司领导的支持下,对存有的问题进行整改,并在后期庭院评审及营造中尽量避免同类问题的发生。
案例1:庭院草坪过人通道设置
为保证草地完整性,汀步原设计过少,因湖南雨季较长,在后期设置中适当考虑走人通道的设置。
案例2:入户门口的植种要求
入户门口一片草地实为美观,在业主入住后,发现业主家所养宠物较多,邻居家的宠物常会在其他业主门口溜达,影响业主生活。
后对草地边使用灌木花草进行修饰,美观效果未破坏,同时使得业主感觉更为舒适。
门前苗木增设