新驾驶员入职培训.pptx

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新驾驶员培训计划初稿
第一页,共十九页。
CONTANTS

新驾驶员
培训目的

培训的
基本流程

培训时间

培训内容
及培训方式

培训实施

培训考核
与培训反馈
第二页,共十九页。
一新驾驶员培训目的
增强服务意识
规范职业行为
提高服务水平
驾驶员
驾驶员
享受高服务水平
获得良好服务体验感
养成消费者习惯
顾客
顾客
打造高素质团队
树立品牌形象
提升竞争力
公司
公司
第三页,共十九页。
二培训的基本流程
第四页,共十九页。
新驾驶员的完整培训周期为三个月,总共分为三个阶段
起始时间为新驾驶员入职后的第一个月
结培时间为新驾驶员入职后三个月上完第三阶段的课程为止
每个阶段一节课,—2h
三培训时间
培训阶段
培训主题
培训时间
第一阶段
新驾驶员安全和服务意识的增强
—2h
第二阶段
提高新驾驶员的服务水平
—2h
第三阶段
中外运输大巴服务标准对比
—2h
第五页,共十九页。
四培训内容
新驾驶员的安全和服务理念
第一阶段
新驾驶员服务意识
第二阶段
中外运输大巴服务标准对比
第三阶段
第六页,共十九页。
第一阶段
公司指导性理念“安全无事故,服务无容忍”的细节内容讲解,强调零容忍
为什么公司对于驾驶员有这样的理念?(讲清楚驾驶员,乘客和公司三方利益关系)
强调安全理念的好处,服务不到将有的惩罚(通过驾驶员工资构成,奖惩制度的讲解进行负激励)
第七页,共十九页。
第二阶段
服务投诉主要来自于哪里(列出主要的投诉原因)
怎么做乘客心目中的理想型司机(提出公司对于司机素质的要求)
与乘客发生矛盾怎么办?(主要讲解如何进行乘客异议处理)
表扬标杆司机,树立司机中为乘客服务榜样
第八页,共十九页。
第三阶段
国外运输行业大巴的服务标准
我国运输行业大巴的一般现状
公司目前大巴的服务情况
更好的服务,穿插查车细则,驾驶员汽车保养的讲解。
第九页,共十九页。
培训方式
将所有同一批次的新员工集中在一起,进行基本知识的培训,主要以公司内讲师授课为主。
集中培训
第十页,共十九页。