关于服装售后服务的心得和体会(3篇).docx

该【关于服装售后服务的心得和体会(3篇) 】是由【C小yi】上传分享，文档一共【22】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【关于服装售后服务的心得和体会(3篇) 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。本文格式为Word版,下载可任意编辑
—2—
关于服装售后服务的心得和体会(3篇)
心得是汉语词汇,拼音xīndé,是指工作或学习中的体验和领悟到的东西:凡人读书,各有心得;学习心得。出自清·朱克敬《瞑庵杂识》卷二:“凡人读书,各有心得,虽契友不能同,亦不能喻。”、清·陆以湉《冷庐杂识·学医宜慎》:“程杏轩医案,历,以下是为大家整理的关于服装售后服务的心得和体会3篇,供大家参考选择。
服装售后服务的心得和体会3篇
【篇一】服装售后服务的心得和体会
售后服务心得体会
篇一:售后服务总结2
售后服务总结
在过去的一年里,我在公司领导的正确领导和关切支持下,本着一切为了用户的服务精神,一边尽己所能的工作,一边虚心的学习新学识,取得了确定劳绩。我主要负责猴车售后安装调试及修理工作,现将这一年的有关工作处境及个人感受总结如下:
1,努力提高专业技能
作为一名技术人员,专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的,更加是猴车售后服务工作,要发扬吃苦耐劳的精神,不光要适应现场的繁重环境,还要有多方面的技能。把自己从书本上学到的学识和现场结合起来,做到联系实际,在实际工作中不断摸索,不断积累。同时虚心向同行请教,掌管了各种相关学识。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—3—
2,努力提高管理才能
从事猴车售后的几年时间里,要组织,协调矿上人员安装和培训等,面对的一切都具有挑战性,这需要有和管理相关的学识。有时遇到一个问题,得做出恰当处理,做到用户能合意,公司能节省本金。同时经常和同事举行沟通,在工作中提出自己的看法及存在的问题,以便实时改善。
3,留神细节逐步成长
在工作中,任何轻微环节的过错都可能导致整个工作的失败,所以重视每一个环节,专心记录每一件事和每一个重要环节,为今后学习和回想供给材料和依据。
总之,这一年的工作中,有劳绩也有缺乏,有快乐也有苦涩,但
收获是主题,虽没有惊天动地的大事,但猴车安装完成及使用,给工矿员工带去了喜悦,表达出工作的意义及人生价值。在工作中磨练自我,为人生供给素材。我会更加勤奋工作,不断完善自己,提高自己。
篇二:售后服务
售后政策:
售后上门客户添置商品因质量问题提交退换申请且审核通过,在惠万家自营配送范围内,惠万家供给免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不成抗力处境除外。但根据法律规定及商品性质,如下商品不享受退货”政策:(1)消费者定作商品;
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—3—
(2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
(3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(4)交付的报纸、期刊类商品;
(5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;
(6)宝贵类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢靡品等;(7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;;
(8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、嬉戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;(9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;(10)其他根据商品性质不宜退货的商品。
价格养护:
·价保支付金额的计算方法?
·商品屡屡降价是否可以屡屡申请价保?
·同一种商品,PC端和客户端价格不同,是否可以申请价保?·京东自营商品是否加入价格养护?·什么是家用电器价格养护?·价格养护的留神事项
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—5—
·价格奇怪(下单价格与网页价格不符),怎么办?
退款说明:
退款说明
,所以快捷支付的订单只支持原路退款,不支持返还至余额。,需与客服人员确认公司相关信息后举行公司转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的公司账户中,给您带来的不便请您谅解。
,会在1个工作日左右返还至您支付的京东卡/京东E卡内。
,退款时效即时到账。,退银行卡服务不支持信用卡退款。
退换货:取消订单:
·怎么查询我的订单是否取消告成?
进入【我的订单】查询您订单状态,取消告成订单状态显示【已取消】,如图:
·我可以取消订单吗?如何取消?如何操作?
(1)货到付款订单,订单处于暂停状态,您可以直接点击订单查看详情进去,右上角会有取消订单按钮,直接点击取消订单即可;如货物已经打包好等待发货,订单已经无法取消,建议您直接拒收商品;
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—5—
(2)在线支付订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可,如后期货物送去,建议您直接拒收。留神:
货到付款的订单,假设一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上,无理由不接收我司配送的商品,我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费;时间计算方法为:告成提交订单后向前推算30天为一个月,告成提交订单后向前推算365天为一年,不以自然月和自然年计算。
·订单取消了,还想要,能不能再配送过来?订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单添置·订单提交告成后商品降价了,可以退给我差价吗?
京东的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优待等变化。
若下订单后商品价格发生了变化,您可点击“申请价保”举行申请,价保申请告成后:
若先款订单,订单完成后系统会自动退还您差价;若货到付款订单,您收货时支付申请后的价格即可。若价保申请不告成,联系客服帮您处理。注:申请价保之前,请阅读价保申请条件。
篇三:售后客服年度工作总结范本
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—7—
售后客服年度工作总结范本
这里是一篇售后客服年度工作总结,新的一年,也梦想公司能够供给更多的培训机遇,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益,让我们一起来看看概括内容吧!
时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙繁忙碌中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴,才察觉自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和提升,也是巩固与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了好多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累,对于好多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达成了9800多个,平日也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本金职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作阅历总结如下:
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的心绪带到工作中,遇到无理的顾客要宽容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当挚友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们确定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—7—
2、学会换位斟酌
当顾客来联系售后时,可能是由于收到商品不适合,商品展现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要斟酌如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遇到到类似顾客这样的处境时我们梦想得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遇到
各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,专心回复顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们那么需要更多的细心去服务,我们理应细心倾听顾客的观法,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力得志她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机遇。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—9—
3、熟谙公司产品和产品相关学识
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是分外快的,作为公司客服,熟谙自己的产品是最根本的要求,当有顾客问到产品的一些处境,我们也能实时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是对比热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完本金职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要留神回复速度,只有实时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热心,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根基上,我们也要留神沟通技巧,热心的态度往往是抉择告成的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要留神最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要留神时间不宜太早或太晚,也不适合在午休时间去电顾客;其次我们要留神电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词明显,留神倾听顾客的要求,不要肆意打断顾客,同时要留神操纵通话时长,制止占用太多的工作时间;打电话时的确定要态度友善,语调温柔,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话终止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—10—
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的根基上我们也要让顾客看到我们恳切的态度,假设凭自己的专业产品学识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后本金降到最低。假设处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是表达我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了好多,但是我知道自己还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。假设客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配学识,在分析一下顾客的添置心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机遇就大的多。公司的培训也让我看到了自身的缺乏,在这以后,我也是在努力提升,平日工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活
动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规矩,做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了好多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要好多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才察觉自己其实还有好多需要去学习和提升的,在以后的工作中我也期望有更多的培训机遇,拓展自己的综合实力。
本文格式为Word版,下载可任意编辑
—10—
在新的一年里我会吸取过去的教训,积极加入公司的培训,不断的充实自己,并努力完成领导赋予的各项任务。看了公司的年度规划,我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任,但我相信自己的团队,也相信我们确定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一,公司对于员工也有了更严格的要求,在这种空气下我也会努力去学更多的学识,并努力提升自己的各项数据,争取做一名优秀的员工,为公司创造更多的效益。
新的一年,也梦想公司能够供给更多的培训机遇,让我们对公司各个岗位流程有更好的了解,继而为公司带来更多的效益。
现在大家知道售后客服年度工作总结的内容了吧!梦想大家可以好好利用!
【篇二】服装售后服务的心得和体会