出租汽车公司管理制度.docx

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出租汽车公司管理制度
企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度
一、企业在正常运营中,应积极为驾驶员营造一个良好的运营环境,协同主管部门做好服务;
二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度,安好正点地为乘客服务;
三、在经营活动中,严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款,相互约束,任何一方不得无故违约;
四、如展现争议或发生意外处境,务必依照合同条款举行处理。
车辆档案与驾驶员档案管理制度
车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节,务必专人保管,一车一档,一人一档。有关资料要细致备案,缺一不成,对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整务必备案,车辆展现事故或其它处境也应登记在案,不得遗漏。
定期学习培训制度
每个月的结果一天为定期学习和培训时间。
一、邀请有关单位领导(交通、创办、公安)讲解国家有关政策、法令、法律、法规。
二、组织学习外地公司的阅历和先进事迹,倡导文明礼服经营,开展安好技术活动,相互交流学。
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三、加强职业道德培训,杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。
车辆修理保养制度
为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安好和利益,特对公司车辆要求如下:
一、车身感激光亮,车容车貌良好;
二、对车辆做到常听、常看、常检查;
三、对车辆各部位定期保养修理,保证正常运行;
四、轮胎磨损严重的要实时更换;
五、灯光、制动齐全有效;
六、车身如有掉漆或凹凸应实时修补。
车辆定期安检例会制度
一、对营运车辆按规定时间定期集中检查,出车前后驾驶员要做好例行检查工作;
二、车辆各种技术性能良好,灯光、刹车、雨刷等齐全有效;
三、各种营运服务证件和标志齐全有效;
四、车容感激,做到六净,即:车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净;
五、察觉存在以上问题的车辆应实时整改,否那么予以停运,待修复后面可营运。
票证管理
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一、各种票证由来专人管理,记账登记,印件齐全。
二、票据领取由领票人签字,用完后清票交款,票款相符。
三、开票人如票据作废,务必全联留存存档,不得自行销毁,严禁上下票联不一的现象。
四、票管员要实时切实清理各种票据,存档备查。
值班制度
一、在正常上班时间,经理务必在岗;
二、节假日期间公司管理人员轮替值班;
三、察觉问题实时解决;
四、如遇到特殊处境,值班人员应实时向公司负责人和有关部门反映。
投诉处理制度
一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌,对全体投诉的事项一律登记造册;
二、无论是合理的或者是不合理的投诉,都应虚心听取,了解领会概括处境,并在3日内向投诉者反应结果;
三、只要投诉的问题一经落实应尽快处理,尽快给投诉者一个合意的答复;
四、对严重违反公司规定或国家法律法规的,应积极辅助法律部门做好有关处理工作。