第一章 市场营销和市场营销观念.ppt

第一章市场营销和市场营销观念
第一节市场营销的涵义和特征
第二节市场营销的职能和作用
第三节市场营销的任务
第四节市场营销观念
第一节市场营销的涵义和特征
一、市场营销的含义
二、市场营销的特征
市场营销涵义及其说明
市场营销是指通过交换以满足目标顾客需要和欲望,从而实现企业盈利目标的综合性经营销售活动。
市场营销定义有以下四层内容:
市场营销活动的目的是追求利润;
市场营销活动的中心是达成交易;
市场营销活动的出发点是满足目标顾客需要;
市场营销活动的手段是开展综合性经营销售活动。
生产者
消费者或用户
引导产品流向消费者或用户
售前活动
售后活动
市场营销的特征
现代市场营销有以下三个基本特征:
顾客导向
整体营销
顾客满意营销
第二节市场营销的职能和作用
一、市场营销的职能
二、市场营销的作用
市场营销职能
一般来说,市场营销有以下三个基本职能:
交换职能——包括购买和售卖。
供给职能——包括运输和储存。
便利职能——包括资金融通、风险承担、信息沟通、产品标准化和分级等。
市场营销作用
市场营销基本作用是解决生产与消费之间的各种矛盾,使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需求相适应,实现生产与消费的统一,满足生活消费和生产消费需要。
现代社会化大生产和商品经济条件下,生产者和消费者之间存在着以下矛盾:
空间上的分离; 时间上的分离; 信息上的分离;
商品估价上的矛盾; 商品供需数量上的矛盾;
商品供需货色上的矛盾; 商品占有权的分离
第三节市场营销任务
一、否定需求与转换性营销
二、无需求与刺激性营销
三、潜在需求与开发性营销
四、下降需求与恢复性营销
五、不规则需求与同步性营销
六、充分需求与维持性营销
七、过度需求与限制性营销
八、无益需求与反营销
否定需求与转换性营销
否定需求是指人们对于某种产品或服务感到厌恶,甚至愿意出钱回避它。
针对否定需求,市场营销的任务是寻找顾客厌恶本企业产品或服务的原因,然后采取有针对性的措施,如重新设计产品,提高产品质量,加强售后服务,重塑企业形象等,以改变顾客的态度和信念。
无需求与刺激性营销
无需求是指人们对于某种产品或服务没有欲望,从而漠不关心。
针对无需求,市场营销的任务是刺激需求,创造市场。