《家装ISO900施工规范》白皮书10.doc

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客户服务工作表
客户满意是评价我们工作的唯一标准
建设单位:______________
施工单位:______________
施工时间:______________
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前言
尊敬的客户您好!
感谢您对达达的支持与厚爱!自您与达达签约之日起,达达将本着“客户满意是评价我们工
作的唯一标准”,请您仔细阅读以下内容:
一、为您服务的相关人员及工作职责
1、家装设计师:为您提供居室布局设计服务.
2、施工人员:按照家装设计师提供的施工图纸,依据公司施工标准为您实施装饰制作工作。
3、质检员:依据公司统一检查标准为您居室的各项装修工作进行检验,以保证您居室装修工
程保质、保量、按时完成。
4、家居顾问:为您介绍集成产品知识、签定家居代购产品合同、提供咨询等服务。
5、家居设计师:为您居室量身订制适合您使用习惯、存储习惯的橱柜、家具。
6、项目专员:为您整个装修过程提供集成产品跟进、协调现场施工与所订集成产品厂商送货
、安装等服务,解决您在施工过程中的投诉问题及完工后的报修问题。
达达公司工程部将选派一支专业施工队承担您的居室装修工作,家装设计师、施工队长、现
场负责班长和质检员、项目专员的姓名都标在工地展示板上面。
您在居室装修过程中如果出现项目变更或对施工产生疑议,您可与上述相关工作人员直接联
系,提出您的想法和要求,相关工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。
如果您对我们的工作人员不满意或认为您的合理需求没有得到保障或产生其他严重问题,请
您与达达公司客户服务中心联系,由公司相关负责人为您解决问题。
二、施工中需要您配合的项目
1、您的工程在施工期间分材料进场、隐蔽工程、中期工程、工程竣工四个阶段进行质量验
收,由公司质检员现场主持操作,请您在百忙之中抽出时间到工地现场共同参与,相关验收
单据上填写您的宝贵意见和建议,我们将所有验收资料作为您的居室装修档案在公司保存.
2、集成家居产品送货时需要您到场验收签字。如果您的工作非常忙,不方便到现场验货您可
以委托现场班长作为您的代理人,协助您将这项工作做好。
三、售后服务须知
1、您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段,在此期间您的装修制品出现质量问题需要维
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修时,请您与达达公司客户服务中心联系报修,您会在最短时间内得到维护服务。
2、如果您的居室已经超过保修期,您的装修制品出现质量问题时,您选择达达公司替您维
修,您也可以与达达公司客户服务中心联系维修,在您与公司商定维修项目和所需款项后,
您会在约定时间内得到维修服务。
3、如果您的居室出现漏水、跑水、漏电、断电或其他意外情况,严重影响正常居住或是可能
造成严重损害,请您在做简单防护处理之后及时通知达达工程部或客户服务中心,在公司专
业人员到达现场之前请您不要私自更动原有部件,以便于我们工作人员进行维修和取证。
总之,达达装饰目前仍然是一支年轻的服务队伍,但它拥有对市场、对客户无尽的热忱及敏
锐的洞察力,同时拥有强大的资金注入及待业内专业人士的加盟,并以“品质至上、服务第一"
为运营宗旨,为不断提高客户的满意度而努力。
目录
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一、客户授权书·······························································1
二、客户特殊要求记录·························································2
三、施工前现场原状交接单·····················································3
四,五、施工图现场设计交底单···············································4,5
六、现场规范检查记录·························································6
七、公司购买主要材料品牌确认单(水电)········································7
八、电路隐蔽工程验收记录单···················································8
九、水路隐蔽工程验收记录单···················································9
十、水压试压情况记录·························································10
十一、公司购买主要材料品牌确认单(泥木)······································11
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十二、基层结构隐蔽工程验收记录单项···········································12
十三、防水蓄水情况记录·······················································13
十四、施工工艺检查记录(一)··················································14
十五、中期预(决)算单·······················································15
十六、中期缴款通知单·························································16
十七、施工工艺检查记录(二)··················································17
十八、公司购买主要材料品牌确认单(涂装)······································18
十九、涂装施工前保护检查记录·················································19
二十、涂装工艺检查记录·······················································20
二十一、购买主材检查记录·····················································21
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二十二、安装项目检查记录·····················································22
二十三、工程竣工质量验收单···················································23
二十四、施工增(减)项通知单·················································24
二十五、工程竣工决算单·······················································25
二十六、尾款缴款通知单·······················································26
二十七、客户综合评价表·······················································27
客户授权书
尊敬的客户:
感谢您选择了我们装饰公司。请您授权设计师______、工程经理_____、监理员_____、为您的家装服务。为了确保施工质量和工期,本公司采取了先进流程控制管理方法,很多施工控制点需要您的参加和签字确认,,请您在需要亲自参加的控制点后打√确认.
序号
控制点明细
请客户打√确认
1
施工前现场原状验收交接单
需要参加□不需要参加□
2
施工图现场设计交底单
需要参加□不需要参加□
3
现场规范检查记录
需要参加□不需要参加□
4
公司购买主要材料品牌确认单(水电)
需要参加□不需要参加□
5
电路隐蔽工程验收记录
需要参加□不需要参加□
6
水路隐蔽工程验收记录、水路试压纪录
需要参加□不需要参加□
7
公司购买主要材料品牌确认单(泥木)
需要参加□不需要参加□
8
基层结构隐蔽工程验收记录
需要参加□不需要参加□
9
施工工艺检查记录(一)
需要参加□不需要参加□
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10
防水蓄水情况记录
需要参加□不需要参加□
11
中期预变更(决)算单
需要参加□不需要参加□
12
施工工艺检查记录(二)
需要参加□不需要参加□
13
公司购买主要材料品牌确认单(油、油漆等)
需要参加□不需要参加□
14
涂装施工前保护检查记录
需要参加□不需要参加□
15
涂装工艺检查记录
需要参加□不需要参加□
16
安装项目检查记录
需要参加□不需要参加□
17
购买主材检查记录、业主购买主材及品牌
需要参加□不需要参加□
18
工程竣工质量验收单
需要参加□不需要参加□
19
工程竣工决算单
需要参加□不需要参加□
有关责任人将根据您的需要提前通知您参加相关验收,请您抽出宝贵时间参加,并在相关的记录上签字确认
当您因其他原因无法按时参加相关验收时,应指定代理人验收,如未指定代理人或未亲自验收,在您接到通知12小时后,视同业主默认验收,相关责任人有权组织相关验收,并在相关的记录上签字确认
以上所有需要您签字的内容,只作为监督施工流程执行情况的依据,您将不承担任何与施工质量相关的责任
打勾项目客户必须参加
(本人同意上述授权)客户签字:年月日
客户特殊要求记录
特殊要求详细内容
合同方面
设计方面
材料方面
精品资料
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工艺方面
服务方面
其他
说明:
所签的装修合同,任何人不得增减内容或涂改。客户有特殊要求时,在不违反合同及公司政策的前提下,详细填入表格,并由当事人签字,最后同客户审核签字确认,,客户在各工种若有特殊要求,如果该项目已实施,则装饰方不承担改造的费用
客户
项目经理
施工前现场原状交接单
填表日期:年月日
装修地址
现场情况(如无问题请填写“正常”)
进门防盗门现状
门窗及玻璃有无破损,开启推拉是否灵活
厨房下水及地漏是否畅通
客卫下水及地漏是否畅通
主卫下水及地漏、阳台下水是否畅通
强电电源、通电是否正常,摇表测试是否达到0。5兆欧以上
中央空调及取暖设备
家用电器及原有家具
进水管、水表、煤气管、煤气表等情况
墙面及顶面是否有基层开裂空鼓现象
精品资料
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地面、横梁及墙面是否有明显的不直、不平整现象
原有电视线、网络线、电话线入户,防盗系统,用万用表测试,是否通断,并用文字说明分别在何位置
工程监理签字:客户确认签字:项目经理验收签字:
注明:交接完后立即进行原状保护,工程竣工验收时,对照原状交接单检查,若出现损害客户财产情况必须照价赔偿.
原状交接签字确认记录
客户
特殊说明
项目经理
特殊说明
监理
特殊说明
施工图现场设计交底单
填表日期:年月日
开竣工日期:年月日开工至年月日竣工
交底内容
特殊说明
1、需要拆除的项目(窗、墙、门)交底完成□
2、平面布置图交底完成□
3、给水和排水管道布置交底完成□
4、洁具及面盆安装位置交底完成□
5、电路布置及开关插座位置交底完成□
6、控制盒位置专用线布置及灯具交底完成□
7、橱柜布置交底完成□
8、吊顶布置图交底完成□
9、门窗施工工艺交底完成□
10、家具施工图交底完成□
精品资料
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11、特殊节点图交底完成□
12、特殊以及不常用材料交底完成□
13、特殊以及不常用工艺交底完成□
14、门禁系统定位交底完成□
15、电脑网络系统定位交底完成□
16、程控电话系统定位交底完成□
17、多媒体影音系统定位交底完成□
18、公共背景音乐系统定位交底完成□
19、监控防盗系统定位交底完成□
20、抽油烟机定位、强排管道定位交底完成□
21、洗菜盆定位及电源位置交底完成□
22、煤气或液化气灶定位交底完成□
23、所有排风扇定位,包括排风管交底完成□
施工图现场设计交底单
填表日期:年月日
开竣工日期
年月日开工至年月日竣工
交底内容
特殊说明
24、淋浴房定位,包括给水管、排水管和电路交底完成□
25、浴缸定位,包括水龙头、花洒和给水管交底完成□
26、洗脸盆定位,包括给水软管、龙头和排水管交底完成□
27、坐便器定位,包括固定方式,给水软管和排水交底完成□
28、蹲便器定位,包括冲水阀和排水及是否新增沉水湾交底完成□
29、地砖坡度必须在地漏最低点交底完成□
30、热水器定位,包括固定和冷热水软管交底完成□
31、浴霸定位交底完成□
32、灯具定位交底完成□
33、空调定位及空调与外机连接管道的处理(机械打眼定位)交底完成□
34、冷热饮水机定位交底完成□