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商务礼仪
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
礼仪,是律己、敬人的表现形式和行为技巧,是个人素养的外在表现,也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说,拥有丰富的礼仪知识,能够根据不同的场合应用不同的交际技巧,可以有效地塑造个人及企业的形象,给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。
主要内容



 (西装、衬衫以及领带的搭配) (套装的选择及搭配) 三、商务人员的交往礼仪——会面礼仪





四、商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪
1、接待礼仪
2、拜访礼仪
五、商务人员的仪态礼仪
1、职场礼仪姿态(站姿、坐姿与行姿) 2、手势语、国际手势差异
六、商务人员的言谈礼仪
1、语言礼仪和语言沟通技巧
2、言谈禁忌
八、商务通讯礼仪——“电话”礼仪    九、商务馈赠礼仪




商务礼仪概述
1、商务礼仪的内涵
商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的具体运用和体现,实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
2、商务礼仪的作用
促进沟通作用
塑造良好的形象
商务礼仪具有较强的沟通作用
商务沟通是一种双向交往活动,交往的成功与否,首先要看是否能够沟通。商务交往中,交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同,这就会使交往双方的沟通有时变得困难,若双方不能沟通,不仅交往的目的不能实现,有时还会产生误会,而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习,可以消除差异,使双方互相了解,达到情感沟通,使商务活动能顺利进行。
塑造良好的形象:个人形象和企业形象
个人形象对商务人员十分重要,它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范,注重个人的礼仪修养,才能树立良好的个人形象。
讲究商务礼仪,有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员,在与他人接触时,其得体的言行举止,都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表,其良好的个人形象,也代表着企业的形象,会给企业带来有形和无形的财富。(一个企业具有良好的企业形象,意味着有较高的知名度,可以赢得客户的信赖。)