[精选]武汉大学网络营销网络营销内涵.pptx

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网络络营营销销是是以以为为媒媒体体,,以以新新的的方方式式、、方方法法和和理理念念实实施施营营销销活活动动,,更更有有效效促促成成个个人人和和组组织织交交易易活活动动的的实实现现。。
直复复营营销销理理论论::网网络络为为企企业业和和顾顾客客提提供供了了直直接接交交互互式式营营销销网网络络渠渠道道,,营营销销具具有有可可测测试试、、可可度度量量和和及及时时改改进进等等特特点点。。
关系营销销理论::通过交交互式渠渠道识别别和了解解顾客的的独特需需求来调调整企业业行为最最大限度度满足顾顾客需求求。
软营销理理论:生生理满足足到精神神满足,,以我为为主的方方式该为为加强企企业内涵涵增强企企业吸引引力。营营销方式式从到。。
整合营销销理论::网络发发展使顾顾客可以以直接与与产品和和服务生生产提供供者直接接沟通((4>4C)
数据库营营销理论论
互动(1-1))营销理理论
体验营销销理论
顾客忠诚诚理论
绿色营销销理论
全球营销销理论
网络营销策略略的转变
产品
价格
分销
促销
网络环境
传统营销4P
网络营销4C
'
s
欲望与需求
成本
方便
沟通
网络营销的特特点
跨时空,跨时时空每周7天天,每天24小时提供全全球性服务。。
多媒体,信息息以多媒体方方式传播。
交互式,消费费者可以与营营销人员进行行交互式沟通通。
拟人化,互联联网络上的促促销是消费者者主导的、非非强迫性。。
成长性,互联联网络使用者者很年轻。
整合性,全程程的营销渠过过程。
个性化,一对对一营销,定定制营销与直直复营销。。
高效性,信息息数量与精确确度,超过其其他媒体。
虚拟性,通过过网络虚拟现现实的感受和和情景
体验性,消费费者的虚拟体体验在营销实实践尤为重要要
实时性,快速速反应和处理理消费者的需需求
关系性,更加加容易与消费费者建立个人人关系
忠诚性,网络络忠诚对顾客客尤为重要
网络营销对传传统营销的冲冲击
对传统产品品策略的影影响
》对传统的的标准化产产品的冲击击
》对品牌的的全球化管管理带来的的冲击
对差别化定定价策略的的带来冲击击
对传统营销销渠道带来来冲击
传统广告障障碍的消除除
对传统营销销方式带来来的冲击
》传统营销销方式向个个性化发展展
》企业竞争争以顾客为为焦点
内容提要
电子商务的的发展
网络营销的的实践发展展
网络营销策策略
网络营销组组织与实施施
网络营销研研究

消费体验与与网络体验验
消费体验的的重要性
&认认为为产产品品购购买买有有多多种种途途径径,,消消费费者者并并不不是是购购买买物物理理产产品品本本身身,,而而是是产产品品提提供供的的体体验验。。消消费费体体验验是是一一个个产产品品对对消消费费者者的的真真正正价价值值,,它它包包括括认认知知行行为为和和情情感感行行为为。。
在消消费费者者确确信信做做出出一一个个购购买买决决定定之之前前,,他他们们经经常常需需要要计计算算产产品品会会提提供供期期望望的的消消费费体体验验的的可可能能性性。。无无数数的的营营销销传传播播活活动动都都是是为为消消费费者者做做出出此此类类的的消消费费体体验验评评价价提提供供多多种种途途径径而而设设计计的的,,包包括括从从杂杂货货店店直直接接体体验验购购买买到到电电视视购购物物中中的的的的示示范范购购买买。。
消费费体体验验的的内内涵涵
定义义了了产产品品的的搜搜寻寻和和体体验验的的属属性性,,这这两两种种属属性性在在消消费费者者做做出出购购买买决决定定的的时时候候是是占占支支配配地地位位并并起起重重要要作作用用的的。。搜搜寻寻属属性性是是指指消消费费者者不不需需要要实实际际的的使使用用就就可可以以评评价价的的产产品品特特征征,,如如尺尺寸寸、、颜颜色色和和价价格格。。体体验验属属性性是是指指那那些些只只有有通通过过产产品品的的直直接接使使用用才才可可以以评评价价的的产产品品特特征征,,如如味味道道、、柔柔软软和和舒舒适适。。
网上购买其实实是一种虚拟拟体验,区别别于传统购物物的是传统购购物场所环境境用户一般容容易识别(高高档、中档、、实惠)和习习惯(坐车、、挑选、付款款、送货、退退货等),而而网上消费则则需要适应网网络环境(信信息),进入入网络消费状状态,才有可可能进行网上上虚拟体验和和网上消费。。
网民对网络信信息空间的认认知
消费者的网上上交易可以描描述为:
为完成购物或或与之有关的的任务而在信信息技术条件件下进行的浏浏览、搜索相相关商品信息息,从而为购购买决策提供供所需的必要要信息,并实实践购买决策策和购买行为为。
对网络信息空空间的认知活活动有以下三三种方式
浏览(()::非正正式和和机会会性的的,没没有特特定的的目的的,较较大程程度地地依赖赖信息息环境境。
探索(()::在一一个既既定的的概念念领域域内找找到新新信息息。特特点是是搜集集到的的参考考信息息有助助于达达到发发现新新信息息的最最终目目的;;
寻找(()::在大大信息息量信信息集集里寻寻找特特定项项目并并定位位于信信息的的最有有效的的方式式。
三种认认知活活动的的差异异
活动方方式目目的的性概概貌貌效效率认认知知负荷荷计计划标标志志依赖赖
浏览低低高高低低低低高高高高
探索中中中中中中中中中中中中
寻找高高低低高高高高低低低低
网络用户户的网上上行为分分析框架架
网站技术术应用
网站内容容设计
网络营销销策略
购
买
?
网上顾客客类型特特点
简单型
简单型的的顾客需需要的是是方便、、直接的的网上购购物。他他们每月月只花少少量时间间上网,,但他们们进行的的网上交交易却占占了一半半。的的
冲浪型
冲浪型的的顾客占占常用网网民的8%,而而他们在在网上花花费的时时间却占占了32%,并并且他们们访问的的网页是是其他网网民的4倍。冲冲浪型网网民对常常更新、、具有创创新设计计特征的的网站很很感兴趣趣。
接入型
接入型的的顾客是是刚触网网的新手手,占36%的的比例,,他们很很少购物物,而喜喜欢网上上聊天和和发送免免费问候候卡。如如何将他他们引导导成为有有利可图图的类似似于简单单型网民民
议价型
议价型顾顾客占网网民8%%的比例例,他们们有一种种趋向购购买便宜宜商品的的本能,,著名
定期型和运动型
定期型和运动型的网络使用者通常都是被网站的内容所吸引。定期网民常常访问新闻和商务网站,而运动型网民喜欢运动和娱乐网站。可能回受网上广告和其他网上因素影响离线购买