住宅小区管理处维修回访制度.docx

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住宅小区治理处修理、回访制度
为了为住(用)户供应完善的效劳,保持楼宇良好如新,特制定如下修理、回访制度:
一、对危及住户生命、财产安全的,如消失天花掉批档层,墙裂严峻,灯罩松动,厨柜松动,倾斜,电器外壳带电等问题,立刻赐予处理解决。处理后,一周内回访一次;并视情节轻重必要时实行不断跟踪回访。
二、对影响业主动脉正常生活,正常办公的供水、供电问题,如业主房内无水,无电,在接到通知后,立刻赐予处理解决。
三、房内墙角、天花消失渗水现象,在接到通知后,立刻到现场查明缘由,在两日内赐予推断、处理、解决、修理后的其次天回访一次,如是雨水造成的,在下雨后立刻进展回访一次。
四、业主局部照明消失问题,如日光灯,灯泡不亮时,当天内予以解决,次日回访。
五、局部供水系统消失问题,如卫生间,洗脸盆大小,当天内予以解决。
六、业主的电视收视效果差时,应立刻与有关单位联系,两日内予以解决,次日回访。
七、业主房内墙消失裂缝时,但无危及生命或影响正常生活,可与有关单位联系,三日内予以解决,五日内回访一次,一个月内回访其次次。
八、安装门锁、水龙头,当日安装好或与业主协解决,次日回访。
九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的,当日解决,次日回访。
十、假如需专业修理的家用电器,应准时说时状况,把特地店推举给客户。
十一、修理回访原则是:小事、急事当时或当天解决,若同时的若干急事,应照实向客户通报,协商检查解决时间。一般事情,当天有回音,三天内解决,重大事情三天有回音,七至十五天内解决。对修理后,当时看不出修理效果的,或可能再消失总是的,应进展屡次回访;对修理效果很明显或属正常低值易耗的可进展一次性回访。
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