BEST健身俱乐部客户管理系统方案书.doc

BEST健身俱乐部客户管理系统方案书
二十一世纪进入信息发展高速路,信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及,企业自动化管理、客户自动化管理应运而生,一切都归功于计算机科技发展的巨大贡献,互联网的世界里蕴藏无限生机,这里只有想不到的、没有做不到的。
电脑自动化办公已将经营管理从传统模式中解脱出来,但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的浪费,由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它可以实现企事业单位管理经营最根本的一条真理:减员增效。将电脑武装起来,根据自己的经营特点和客户管理需要设计开发一套全流程的客户关系管理系统,直接推向前台,替代经营者的大部分业务工作,将大大减轻经营者的工作,提高企业的管理效率,展示在客户眼前一个优秀企业形象,同时在客户资料收集、统计方面更加方便,能及时有效的给经营者提供决策参考。
本公司拥有专业的系统开发和应用维护人员,我们将根据贵公司的具体情况及需要度身定做,助贵公司充分利用计算机高科技技术为自己创造价值,服务现有客户,挖掘潜在客户,积极地开拓市场,扩大规模,为贵公司早日融入计算机科技应用企业大家庭竭尽所能,尽心尽力。
系统需求分析:
BEST健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业,随着自身的规模不断扩大,客户数量增多,出于更好地对客户进行管理和服务,提高员工工作效率,降低管理成本等多方面的考虑,有必要通过现代化科技手段,建立完善的客户自动化管理系统,以取代现有的手工操作,让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用,并通过自动化的客户管理方法,提升俱乐部档次,方便服务客户,扩大业务规模。
具体到客户管理,BEST健身俱乐部首先需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案,给客户指定一个账号,将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来;客户每次来俱乐部消费,只要进行刷卡(或读卡),系统就能识别客户的健身种类或等级,并记录下来客户的健身时间,次数,有效期;客户能够方便的查询或打印自己的健身统计资料,以便做出相应的健身计划调整;对于老客户继续参加健身的,系统可轻易识别,在原有卡上面按照优惠价格轻松续费,老客户无需换卡即可享受服务;为客户提供个性化展示平台,客户只需输入自己的账号,即可进入自己的资料平台,记录下来自己不同健身阶段的身体参数,以后每次都可以查询到自己的变化状态,检验健身效果。
系统工作流程:
系统初始化:客户管理系统开始使用前,根据俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定;
会员卡发放:原有客户信息资料录入系统,并建立相应客户会员卡账号;新客户加入将所填写资料录入系统,同时与所发会员卡账号一一对应;
系统管理:经营者通过系统管理平台进行系统日常维护管理、会员资料查询、会员卡等级管理等工作;
刷卡消费:俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记,系统自动记录会员的登记时间,次数,会员卡有效期或所剩余次数。对于过期会员卡提出警告信息,提示客户进行续费;
财务管理:经营者通过客户管理系统可迅速知道会员数量,月度财务报表,会员续费情况,已到期或即将到期会员情况;对于续费会员进行财务审核,为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通;对于新加入会员进行财务确认并开通账号;
会员特色服务:为健身会员专门提供一台客户端,会员可在客户端输入自己的卡号和密码,进入自己在