沟通交流咨询
何谓沟通:
你一句,我一句,以不打断对方说话为原则,是沟通的基本原则;聆听是达成沟通最重要的成功因素。
聆听注意事项:
我说、我认为、或者说、你说是不是、你认为呢?
某某人说、我听说、有人说?
时间、地点、数字、颜色、人物、资料等。
故事、比喻、假如、假设?可否?
我们以前“都”?
是吗?可以吗?难道非?一定要如此吗?
同理心的应用。
何谓交流:
交流是在彼此两者之间互相提供资讯达成促进、了解对方的意思,进而完成共识。
交流可分为单项交流与双向交流。
单项交流:是指只须对方回复,不必提出质询。
双向交流:是指除了可以回复对方,亦可提出质询。
何谓咨询:
咨询是指对方有所不解或请求帮忙所提供资讯的一种服务。
咨询服务的应用必须利用聆听技巧,找出对方的需求,再进行交流与沟通的一种服务,而且是主动性的服务,力求完整与条理性。
注意事项:
1、谦虚、勿提出批评与质疑。
2、同理心的应用。
3、等对方完全说完闭后,才提出回复。
4、不了解多问,问清楚后才回答问题。
5、最后要礼貌性的“感谢对方提出咨询”。
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