某收费站收费管理经验交流材料.doc

某收费站收费管理经验交流材料.doc某收费站收费管理经验交流材料
事实证明:高速公路联网收费,不仅为广大司乘人员提供了安全、方便、舒适的行车环境,而且给国家创造了良好的社会效益。但是,联网收费同时也带来了新的管理上的问题,如:换卡逃费、管理人员或收费人员私放车辆等问题,我站针对此类问题,坚持有理有节,大胆创新稽查手段,注重精益求精,按照“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”基
本要求,积极提倡人性化管理,并根据工作实际,找准稽查管理落脚点,注重发挥稽查、监控的纠正、预防职能,未雨绸缪,抓反复,反复抓,在努力探索精细化、人性化和同频化管理之路上做了一些探索。一、找准工作落脚点,坚持创新与学习,建立健全收费稽查机制。
稽查工作是保证收费作业规范化的有效手段,是提高收费管理水平,保障通行费征收计划顺利完成的关键所在。为了解决“效率高,运转灵”的问题,我站首先从管理模式上入手,建立了“头头抓、抓头头”的金字塔式的管理模式,突出中层骨干的作用,形成了一套横向到边,纵向到底的管理网络,营造了“事事有人管,人人都有责”的管理氛围,针对收费管理工作中的临时应急事务,我站推行了“首办责任制”,即:第一个接受命令的人,要善始善终,不允许中途退出或无果而终。其次,我们制定了《收费稽查实施细则》,完善了机构设置,明确了稽查人员岗位职责、工作纪律和要求,明确了稽查的范围和具体内容、稽查方式、事件的处理程序以及相应的奖励与处罚办法。
二、抓基础,整章建制,收费稽查工作不折不扣。
今年年初,我们首先根据收费稽查内容,进行了仔细罗列,并对照公司下达的《工作目标书》逐一进行了对照,并根据我站收费稽查工作需要,先后制定了《收费站特殊情况处置预案》、《收费站控制查处逃费车辆制约机制》、《收费站控制舞弊行为制约机制》、《收费站防止ic卡流失监督约束机制》、《收费站特殊交易时事件审核规定》、《收费关于规范收费工作中不合格服务处理程序的规定》、《收费站进一步规范文明用语强化文明服务的通知》、《收费站关于进一步加强集装箱车辆管理的通知》等各类制度、程序、方案,基本囊括了收费稽查管理工作的各个方面,较好地做到了有章可依,有章必依。其次,我们要求稽查人员要严格稽查程序,详细调查、核实有关事件,并会同有关部门提出处理意见,准确把握违章、违纪处理尺度,尽力做到公平、文秘家园公正,根据业务需要,我们还明确了工作重点,制定了稽查工作计划和稽查方案,同时还坚持组织稽查人员召开稽查例会,对工作中的问题进行分析、汇总、及时向站领导汇报稽查工作的情况。
三、抓环节,稽查手段多样化,力求稽查管理不失毫厘。
为了确保稽查工作的密度和效果,我们在稽查时做到不预告、不定点、不定时、不形成规律,要求稽查人员对所有形式的稽查都做好详细记录,认真填写稽查记录,实行稽查签字制度,对查处的事件坚持以事实为依据,认真调查取证。在稽查过程中,我们对稽查人员的着装也有严格的规定,特别强调在夜间进行稽查时,要穿反光背心。在稽查我们一贯主张“一点也不能差,差一点也不行”的管理思想,尤其是在环节管理上更要求精益求精,我们按照站领导提出的“四个一样”要求,采取了多种切合实际的稽查方式。第一、明查,即在当班期间,稽查人员每日不少于三次,而且必须保证夜查次数。第二、暗查,即通过对过往车辆对本站收费人员的文明用语使用、文明服务的反馈等进行调查。第三、重点