护士如何与患者进行沟通.pptx

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病房护士长::王雪
由提供
什么是沟通??
沟通是指人与与人之间的信信息传递和交交流。目的是是为了互相了了解,协调一一致,心理相相容。
为什么有的护护士能与病人人关系和谐相相处?为什么么有的护士与与病人的关系系却很冷淡,,矛盾重重??问题出现在在除了护理人人员的心理因因素之外,还还有与病人的的信息沟通技技巧有关。沟沟通是一种日日常生活中不不可缺少的技技能。尤其在在医疗服务行行业中更为重重要。
如何与患者进进行沟通?
工作中对病人人的沟通,医医护人员是主主动一方,病病人是被动一一方。病人大大都乐意与医医护人员沟通通信息,只要要医护人员有有沟通的愿望望,双方的沟沟通就有了基基础。
作为我们只有有愿望还不够够,还需熟练练掌握沟通技技巧。与病人人沟通对提高高医疗护理工工作大有帮助助,同时减少少不必要的医医患纠纷。患患者的满意度度有了很大提提高。
护患沟通可分分为语言沟通通和非语言沟沟通两大方面面:
语言沟通是指指使用语言并并诱发语言的的艺术和技术术;
非语言沟通则则是指举止、、行为和表情情动作等。
一、首先谈谈谈护士的心理理素质
心理素质应从从自身修养、、理论学时对自身身的严格要求求、与患者的的情感等有关关。
护理人员对患患者的深切同同情和责任感感是护理服务务的最基本要要求。护理工工作本身繁琐琐,工作量大大,同时有的的患者面对身身心疾病的治治疗与恢复缺缺乏自信心。。患者的某些些冲动和冲动动语言要从患患者的心理上上给以理解。。
作为我们护理理人员要善于于在工作中克克制自己的不不良情绪。对对复杂情况的的处理,要热热情而严格,,亲切而稳重重,要做到忙忙而不乱。不不畏疲劳、宽宽容别人,细细心倾听。平平时要注意与与患者交流中中随时捕捉与与疾病转归的的有关信息。。努力提高自自己思维独立立性和敏感性性。
二、怎样引导导患者主动交交流
患者是否愿意意与我们交流流,这主要取取决于我们对对患者的态度度和同情心。。如果有一棵棵善良的爱心心,我们的态态度就自然会会和蔼、恰当当,就会取得得患者的信任任和合作,患患者自然就会会说出自己对对病情的担心心、治疗和自自我的心理状状态等。这样样我们才能有有计划、有步步骤、有针对对性地给予合合理的护理和和心理安慰。。同时要注意意的是:切忌忌对患者热情情过度,有时时过分的热情情反而收到相相反的效果。。
三、注意语言言的准确性、、通俗性、针针对性、科学学性。
1、准确性::正确选择词词语,避免出出现歧义,避避免词不达意意。
要注意的是::在实际工作作中对患者的的信息除非在在需要向患者者暗示的情况况下,正常时时必须直接说说明,说明时时要做到信息息准确、语言言合理、时机机恰当。避免免因不准确的的信息为后期期的治疗而产产生不必要的的纠纷。
2、通俗性::沟通双方不不仅要有共同同的词汇和语语法体系,要要注意对本地地的语言、风风俗、习惯等等的了解,才才能有共同的的语言,否则则沟通会发生生困难。因此此,尽量避免免使用医学术术语,易于患患者理解。
3、针对性::要想在沟通通中对话顺利利协调地进行行,了解对方方的知识和背背景很重要。。
切记:对与不不同文化和知知识背景的患患者要注意使使用不同的语语言和技巧。。
4、科学性::对于涉及到到患者的诊断断、治疗、病病情和愈后等等方面的问题题,必须使用用科学严谨、、有理有据语语言,切不可可随意乱说或或不懂装懂。。这样才能取取得患者的信信任,促进双双方的沟通。。
且忌不符合医医学科学的交交流与解释。。虽然护理人人员是想尽量量办法宽慰病病人及其家属属,有时反而而会起到适得得其反的效果果,使家属和和患者感到心心理不适,甚甚至可导致医医疗纠纷。
四、注意语言言的礼貌性、、安慰性、艺艺术
性
1、礼貌性::文明礼貌是是双方的。只只有尊重患者者,才能得到到患者的尊重重。
使用的礼貌的的语言,能赢赢得患者的尊尊重,又能德德到意想不到到的效果。及及满足患者受受到尊重的心心理需要,又又能满足护理理的需求。这这是护患沟通通的首要环节节。