商务接待礼仪流程.doc

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商务款待礼仪流程
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商务款待礼仪流程
随着商务活动的频频和先进管理思想的发展,高效的商务款待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分。要建立成功的客户来往,掌握和学习商务款待礼仪流程是必不可以少的。
本文详细的表达了商务款待的流程细节安排以及商务款待工作中必定的礼仪文化知识,让款待流程化浸透到每一位商务工作人心中。
商务款待礼仪流程一:款待前充分准备

商务款待第一步第一是认识客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、
职务、级别及所到访的详细人数;还有一些细节问题比方:到访的详细日期、时间、地址等。

依照客户的详细情况确定详细的款待规格。

在规定标准的范围内,安排款待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。

优选好款待人员,依照款待人员工作的能力详细安排到款待工作中的各个环节中。
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商务款待礼仪流程二:款待中服务工作
商务款待服务工作是商务款待过程的中心环节,是直接当面的服务款待过程。在这个过程中间,要依照款待方案的要求组织推行,认真负责,谨言慎行,完成每一个款待服务事项。
同时,要依照随时变化的情况,合时的修正原方案,组织推行。
商务款待服务要求款待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调停沟通;要求真务实,善于见机而作;要及时向上级领导请示报告,善于整合各方面的力量,同心协力,完成好款待
任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前抵达指定的地址迎接客户,若是领导和相关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并早先通知时间、地址、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
依照款待目标和款待方案,抵达下榻或就餐的旅店款待所,推行迎宾款待礼仪。
客户到住地后,安排人员分送别李,并将《款待手册》(内容包括住所安排,活动日程及乘车安排,就餐时间、地址以及相关注意事项等)发给客户。
2、宴请
陪餐领导先抵达宴会地址;
掌握宴请的人数、时间、地址、方式、标准,并提前通知旅店;
精心编制宴会菜单,做好宴会设计;
摆放席位卡,并核对确认。款待人员提前一小时到宴会厅,督促检查相关服务;
严格按拟订宴会菜单上菜、上酒水等,特别情况按主陪领导妄图办理,正确掌握上菜节奏,不宜过快或过慢;
款待人员人员主动引导客户列席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况,会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见
(谈)什么人,以及会见(谈)的性质。
相关人员和部门应做好以下准备:
提前通知我方相关部门和人员做好会见(谈)准备;
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确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场所、座位;
确定记录员,如需翻译、摄影、新闻报道,要早先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;
商务款待人员先在门口迎接客户,客户进入会议室后,我方人员应马上起身表示欢迎;
若是需要会谈双方合影,安排在宾主握手后,合影再入座。
4、商务参观察看安排
参观察看的各项准备工作必定提前做好,包括出行的物质、车辆;
提前筒子安排领导和随行陪同人员;
贵宾在外的相关服务工作和联系协调工作认真负责;
协助款待地做好款待过程中的相关突发情况的现场办理;
旅行途中合时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐
征采客户建议依照客户的喜爱和习惯安排活动项目。
安排活动场所、确定活动时间。
安排电影、健身、体育等娱乐活动,举办文艺晚会,款待从前应做好相关准备工作。
依照客户兴趣灵便掌握活动时间长度。
商务款待礼仪流程三:款待后期工作
商务款待后期工作主要指款待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个款待过程最后服务,要认真对待,给客户留下难忘的美好印象。
核实客户走开所乘航班或车次抵达时间、地址有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。
依照款待目标和款待方案,设计和推行欢送礼仪。
为了表示浩大,参加款待服务的人员在客户住地排队欢送。
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欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、款待花销结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次款待任务完成后,要及时、认真进行总结。必定成绩,找出差距,对有突出贡献的单位
和个人进行表彰。经过进行总结经验教训,深入对款待工作规律的认识,促进款待工作水平
不断提高。
商务款待流程中必备礼仪知识:
商务款待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范,商务款待礼仪拥有技巧性,规范性、对
象性、声威性的特点。商务款待礼仪主要分为内宾款待礼仪知识和外宾款待礼仪知识。礼仪
知识有:商务款待礼仪的原则,迎送活动的技巧,饮食和住宿的安排,款待现场的嘉宾对付方法。
商务款待人员必定熟悉并且运用自如的礼仪知识有:

知识要点:乘车座次安排、乘车上下车礼仪

知识要点:握手的序次、握手的力度、握手时的其他动作注意事项

知识要点:如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?

知识要点:上下楼梯是款待人员应该在什么地址?进出电梯是款待人员应该怎么做?

知识要点:遇到客户应该怎么称呼?
商务款待礼仪流程可以供政府也许企业的商务款待人员系统的学习,认识整个款待过程,可以更好的为客户服务。
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内容总结
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随着商务活动的频频和先进管理思想的发展,高效的商务款待礼仪流程正在成为现代企业快速发展的重要组成部分
(2)要建立成功的客户来往,掌握和学习商务款待礼仪流程是必不可以少的
(3)还有一些细节问题比方:到访的详细日期、时间、地址等
(4)
在规定标准的范围内,安排款待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等
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