six sigma 基本概念培训.ppt

前言
“6σ”是80年代末期开始由一种质量改进的方法在摩托罗拉公
司发展成为一个高度有效的企业流程设计、改进和优化的技术,继
而成为世界上追求卓越管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速
将6σ运用到企业管理的各个方面,为组织在全球化、信息化的竞
争中立于不败之地建立了坚实的基础,形成了严谨、开放、以客户
为中心、不断改进的组织文化和行为准则。在满足顾客的同时,企
业的收益迅速增长。
“6σ”以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想
和不断追求完美的卓越理念,对增强企业的竞争力具有无限的潜力。
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品质管理的历史
18C
IQC
1940年代
SQC
1970年代
TQC
1980年代
TQM
6σ
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Six Sigma History
◎ 1985 通讯部门提出“6σ机械设计公差”的改进方案
当时的质量是4σ(6800 PPM)
◎ 1986 通讯部门启动 6σ方案,目标是6年内达到 6σ
◎ 1987 全部门作为战略行动启动 6σ方案
◎ 1989 产品和服务质量改进了10倍
◎ 1991 达到100倍改进
◎ 1992 达到 6σ
“6σ质量”与减少周期时间,领导生产和创造、改善利润、
参与管理,成为四项战略行动
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Six Sigma History
◎ Bill Smith 报告书: 大部分的产品在生产时都发生过Rework,
提出RTY概念
Mike Harry的具体实践战略
◎ 1988年 92亿美圆的销售额中,
第一次颁发 BOLDRIDGE奖
◎ 1999 被日本授予NIKKEI 奖
◎ 1998 6σ又被列入事业计划:
核心业务的全球领导
通过合作伙伴的全面解决问题
未来领导的平台
卓越业绩---- 6σ质量+ 周期时间减少
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Six Sigma 传播
1995 6σ开始传播到 Allied Signal ()
GE ()

1995-1998 ,利润以15%增长。
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GE Six Sigma 成功
最好的 6σ管理方案不是从内部开始的,而是从外部开始的,我们要注意:如何使顾客更具有竞争力?什么是顾客成功的关键因素?我们相信;任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可避免地给我们自己带来收益。---------
GE的各部门在6σ方面取得了辉煌的成就。赚取美圆取得统计
数字之外,还得到的重要的一点就是:
“对顾客的关注”
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Six Sigma 传播
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
摩托罗拉
IBM
DEC
ABB
柯达
德州仪器
联合信号
通用电器
康柏
陶氏化工
杜邦
迪尔
洛克希德. 马丁
日本电器
帕卡
布捷技术
西门子
索尼
东芝
惠尔普
气体产品
美国运通
伏特汽车
霍尼韦尔
约翰逊控股
强生

LG集团
爱立信
美泰克
抗星
安讯资讯
诺基亚
飞利蒲
雷声
普莱克斯
三星电子
旭电
住友
联合技术
美国邮政服务
1999年《财富》全球500强中 40个公司
实施了Six Sigma ,
其中14个属于前100位
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什么是 Six Sigma?
“Six Sigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解,对事实和数据的规范调查、统计分析,以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。
可理解为:
-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法
-近乎完美地满足顾客需求的高质量,每百万次活动或机会中

-把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法,因
此而获得更大利润和更强竞争力,是一种迅猛的“文化变革”
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什么是 Six Sigma?
“Six Sigma ”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法,是全组织内改进过程性能的战略活动
目标:是减少成本和增加收入
适用:既可用于制造业也可用于服务行业
特征:定量化,系统化,强烈的结果趋向
步骤:定义,测量,分析,改善,管理
DMAIC
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PROCESS要素
Input
Output
S
I
P
O
C
Process
Supplier
Customer
构筑“统计性思考方式”
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