参观营业厅心得.docx

该【参观营业厅心得 】是由【mama1】上传分享，文档一共【10】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【参观营业厅心得 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。参观营业厅心得
厅内有许多自制的卡通温馨提示,让客户感受比较亲切,认为电信是到处在为客户着想,这个是参观营业厅心得。下面是第一范文网小编为大家收集整理的参观营业厅心得,欢迎大家阅读。
参观营业厅心得篇1
这次有机会去和营业厅参观学习,感觉到收获很大。
常德:
1、管理模式好,营业厅内有多种管理方法。如:每周评星、每月评星、每季度评星。
2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员,口才好,能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高,洞察力强,并能做好相关的接待到位,能主动招呼客户,让客户感知比较好,故常德这次能得到第一名。
3、引导员能主动向每个客户主动打招呼,问好,让客户有宾至如归的感觉,大大提升了暗访人员的感知度。
4、客户投诉、询问与现场管理分开。投诉、询问有特地的接待室处理,削减了客户在前台吵闹的场面。一出现问题,可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大削减了值班主任的工作量和工作压力,可以用心做好现场管理。
5、休息区只有一个,厅内的凳子较少,这样客户办理完业务会离开营业厅,削减了厅内休息乘凉的客户,使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。
6、班务支配合理,营业员能有充分的休息时间。
7、一台清。
8、有特地的培训师,可以与营业员们聊工作,聊生活,可以时时激励和开导营业员,让大家工作生活更开心。
9、晨会主要以激励为主,有特地的时间郎和激励官,让每个营业员都能担当一个角色,更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事,让人从中得到启发。
长沙:
1、营业厅内的营销氛围较好,因自制了许多挂件挂在厅内,并在柜台下贴上了许多宣扬海报。我厅目前的营销氛围不是很强,建议可向移动公司学习。
2、厅内有许多自制的卡通温馨提示,让客户感受比较亲切,认为电信是到处在为客户着想。
3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次,在营业厅内召开,而且是以一种轻松开心的方式召开,让大家谈谈心,谈谈工作与生活,并在桌上放些零食,让大家边聊边开,这样效果会更好些。
4、和常德一样,客户询问、投诉有特地的台席受理和回复,这样大大削减了值班主任的工作压力。
5、一台清。
6、班务支配合理,让营业员有充分的休息时间。
参观营业厅心得篇2
实习是每一个学生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,增长了见识,,当然,也是我第一次经验社会实践。
20xx年8月份我来到了广州,自己独立的去找了一份工作是中国移动通信的(金牌电讯),其实也算是营业员,在那工作我没有说我是实习生对公司的人来说我是一个走出社会的人了,给我的压力是自己要装一个有社会阅历的人,幸运的,我很顺当的和同事相处,,进帐、入帐、盘点等
但时间也过得很快我在那也是做了两个月就回南宁了,之后又进入了~~~~~~~~~~~~~~。在实习期间,我曾觉得成天要对着那味同嚼蜡的账目和数字而心生郁闷、厌倦,以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦,愈烦愈错,这只会导致雪上加霜。反之,只要你专心地做,反而会左右逢源。越做越觉乐趣,越做越起劲。梁启超说过:凡职业都具好玩味的,只要你肯干下去,趣味自然会发生。因此,做账切忌:马虎大意,马虎了事,心浮气躁。做任何事都一样,须要有恒心、细心和毅力,那才会到达成
社会实践活动带给我们的是欣喜,,,我们熬炼了自己的实力,在实践中成长,在实践中学习,充溢了自我,增加了口头表述实力,与人沟通,,让别人享受自己的成果,使自己沉醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气不足以变更一些东西,但假如再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有阅历,没有与人沟通的口才,转载请保留此标记,感谢!说实话,对于这种实践活动,我并不非常清晰其真正的意义。可是对于一个高校生而言,敢于接受挑战是一种基本的素养。于是,我带着心中的问号,踏上了社会实践的道路,,我可谓受益非浅。仅仅的半年实习,我将受益终生。
这一次的实习虽然时间短暂,虽然接触到的工作很浅,但是依旧让我学到了很多学问和阅历,这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足,了解会计工作的本质,了解这个社会的方方面面,能够让我更早的为自己做好职业规划,设定人生目标,向胜利迈进一大步。
参观营业厅心得篇3
9月8日起的四天,是在香格里拉的奢华中度过的,是在橙色风暴的席卷中度过,是在GSMA的光环下度过的,更是在联通全部可亲可爱的同事领导的帮助下度过。这四天,对于一个正式起先大四生活的学生来说,是一个完备的起先。
第一次接触真正意义上接触联通,是在那个阳光绚丽的午后,来到了位于长宁区的联通大厦进行第一的面试。落落大方的礼仪小姐,让我看到一个国有大型企业,不单单是业务上的胜利,同样也有一个良好的企业形象。
面试的当天,本以为只是一场简洁的相识性的面试却着实给了我们一个下马威。对于面试的打算不充分的我,回答都是结结巴巴,本以为我的联通之旅到此结束,却接到了通过的电话,那份欣喜只有自己知道。所以,特别感谢联通给了我这次机会,也是一个小小的教训:对于任何面试都需做好百分百的打算,只有这样,才能顺当通过。
接着,便是为期两天的培训。本以为培训会是一堂堂联通公司的和关于本次会议的演讲,而事实的确一次次丰富充溢的培训课程,从支配细致到位的印有全部人联系方式的人员安排表,到干脆站在香格里拉我们的工作岗位上的流程介绍,从朱家角的熟识线路时间的掐算,到最终的细微环节雕刻:礼仪培训。每一处都看到了全部人对这场会议的重视,一个圆满的结果是建立在充分打算的基础上的,而充分的打算要求的便是无比的细致到位的支配,人员的多少,线路的熟识,抑或只是一个个手机号码的联络单,都是再为整个会议做好最充分的打算。细致的支配同样体现在对于交通的支配上。为了让全部来宾准时到达用餐地点,联通做了特别足够的打算,从人员支配,车上宣讲内容,到最终返程用车敏捷,每一处都体现了,联通对这次会务的重视和专心。
对于一个志愿者来说,我所扮演的是一个执行者的角色,决策者的支配妥当与否须要靠我们才能得以表现,再细致的支配假如没有得到最完整的执行,那也只是停留在纸上。而这又是一次云集了各地通信运营商和厂商的盛会,各种不同文化背景,各种运用不同语言的人聚集在一起,在工作的过程中,除了精确的完成之外,或许还要运用流利的英语解决各国来宾的问题,当然也包括文化差异上的。同时,当站在这样的一个工作环境面前,你所代表的不仅仅是你自己,也是中国联通,甚至是中国。仪态的好坏英语的流利程度,都是外人了解中国的一个窗口,一个不经意的动作或许就变更了许多东西。可见,这份看似简洁的工作,他的背后却包含了太多的东西。但是,我信任,靠着自己的努力和对于工作的那份热忱,我可以以最佳的状态去面对全部的困难。
会务工作的操作其实不难:询问客人信息并且核对,然后根据其名字找到相应代表证,最终再询问是否参与旅游并发放纪念品。而在整个过程中最需强调的则应当是团队合作精神,全部成员须要敏捷的合作而并非恪守自己的规范,因为客人们的要求是多样的,到来的时间也是不定的。同样,由于各种各样的缘由,都会有新的客人出现,这时则须要尽快为其制做代表证。这并不是一套困难的流程,但须要肯定的耐性,细致核对全部的信息,并在遇到问题时则需有礼的告知我方的解决方案,以期一个满足的微笑。这或许也是服务业的一种职业道德:满意客人的一切须要。短短的三天会务接待,让我们看到世界各国的来宾在处理各种问题上的不同反映,同样,也让我们学会了如何和不同文化差异的人打交道,当然最重要的一点:保持微笑。因为有时候,它可以帮助我们解决许多的问题,也可以为自己带来每天的好心情。
除了这次机会让我学习到了许多东西之外,我还想真诚的说一声感谢。感谢联通给了我这样一次学习的机会,让我在大四生活的起先上有这样一个完备的开头。同样,还想感谢那几天教会了我们许多东西的联通的领导们和可爱的同事们,还有四天来始终接送我们的司机叔叔,是你们用自己的行动告知了我我应当怎样去做好自己的工作,告知了我应当怎样和四周的人相处,告知了我许多在学校中所学不到的东西,你们的激励和微笑也是始终支持我们的最大动力。还有那天那个接受全部人掌声的环节,站在台上的那一刻,心中溢满华蜜。或许物质的嘉奖并没有那么重要,但是,这些掌声是对我们着几天的努力的最大的激励。再次诚心感谢。
每一次起先都是充溢希望的,而每一次散席就是一次新的起先。短短的四天,我们努力着,用自己的行为验证了自己当时的诺言,不能说肯定是最棒的,但是始终都在努力做到最好。联通之行已经结束,但是,我信任,在将来的某一个瞬间,这段旅程肯定会给我带来惊喜,因为,我们始终在努力。