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1、目的:了解客户对产品质量和效劳质量的满足度,增加企业在客户中的记忆,与顾客建立文化情感关系,提高公司在用于思维中的认知度及美誉度,全面提升ABP客户效劳治理水平。
2、适用范围:适用效劳于客户端的业务开发,物流运输,技术支持,品质效劳等公司全部需外出效劳人员。
3、 权责:适用于公司全部需外出效劳人员需,市场部负责相关事务的落实和考核。
4、 术语定义:无
5、 相关文件:无
6、 内容:
外出效劳流程:
客户代表外出访问客户后需填写《访问客户记录表》,2个工作日内将《访问客户记录表》交给中心秘书。
客户回访流程
访问客户记录表》后,需在一周内进展回访。
须认真填写《客户回访记录表》。,对回访对象所提出的问题、建议都要有原始记录,对需处理的问题应准时反响到职能部门并跟踪处理结果。如遇客户投诉,应在第一时间通知相关职能部门及客户代表依据公司投诉处理流程执行,并报告总经理。
7、 内部相关支持:回访专员需定期承受相关专业培训和辅导,结合客户回复意见做综合考核跟进,以便确保公司真正”赢在效劳”。
8、 相关表单:
《现场效劳确认书》 ZD-X-011-1
《访问客户记录表》 ZD-X-011-2
《送货满足度调查表》ZD-X-011-3
《客户回访记录表》 ZD-X-011-4
访问客户记录表
拜
访
时
拜
访
日
客户公司名称
访问性质〔第
访问人员
携带资料使用
状况
客户联系人信
息
客户公司概况
洽谈事宜
洽谈结果〔进
度〕
下次访问打算
现场效劳确认书
客户名
地址
称
联系人
联系
效劳人
日期
员
效劳内
容
效劳结
果
客户评
价
客户签字:
感谢您的支持,深圳市英创立电子真诚为您效劳!
送货满足度调查表表
客户名称
地址
联系人
联系
送货员
日期
调查内容
1、送货人员仪容仪表如何:
A满足 B比较满足 C一般 D不满足2、送货人员的效劳态度如何:
A满足 B比较满足 C一般 D不满足3、送货是否准时:
A准时 B比较准时 C一般 D不准时4、是否有过货错、货丢、货损现象
A有 B没有
问题和建议
客户签字
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客户回访记录表
编
号
客户名称
地址
被
访
人
职
务
回访时间
年
月
日
回访方式□首次回访
□常规回访
其他
〔
回访内容
〔
〕
〕
1、产品评价:〔以下问题依据具体状况进展选择〕
:
:
2、公司效劳响应状况和评价:
:
,热忱、周到、,,没有急躁,态度恶劣
:
记 录
:
:
3、意见和建议〔您认为我公司在产品、效劳哪些方面需改进或者有什么要求,请提出您的贵重意见):
〔格外感谢您的合作,假设您在使用中有什么问题,请随时和我们联系,我们将为您供给最好的效劳。〕
遗
留
问
题
处
理
跟
踪
遗留问题:
提交日期: 受理部门:解决结果跟踪:
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