管理服务 “优质护理服务示范工程”活动汇报.pdf

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优质护理服务示范工程
工作汇报
洛阳市中心医院洛阳市中心医院
20102010年年88月月1010日日:.
汇报纲要
一、领导高度重视,列为“一把手工程”
二、结合我院实际,周密制定工作计划
三、树立行业新风,扎实稳妥开展推进
四、不断总结改进,回归临床护理本位:.
一把手工程
院长亲自带队院领导召开
赴江苏南京等地参观
示范病区专题协调会
每周院务会上动员各职能部门
汇报创建工作进展情况全力支持创建工作:.
一把手工程
领导职能部门支持
总务
设备
医疗
两办
药剂
陪检
监察
宣传:.
一把手工程
院
长
布
署
示
范
病
区
工
作:.
一把手工程
定
期病
召区
开工
示
作
范协
调
会:.
一把手工程
院长查房督导示范病区工作:.
一把手工程
协调内容以会议纪要形式全院通报:.
一把手工程
床品
餐桌:.
一把手工程
床幔:.
一把手工程
床头柜
:.
一把手工程
床垫:.
一把手工程
洗头盆洗头车:.
一把手工程
护理车:.
一把手工程
临床服务部:.
一把手工程
陪而“不护”
陪护证:.
一把手工程
总务下修设备下修:.
一把手工程
药品下送:.
一把手工程
消毒供应下收下送:.
一把手工程
总务下送:.
周密计划
具体实施
进行转变护理服务理念培训
重新修订工作制度、职责
细化完善护理服务流程
实施步骤
病区推行护理大包干制
统计工作量、实施绩效考核
护理部垂直管理跟踪监控指导
建立多种形式监督评价机制:.
周密计划
具体实施
服务理念转变
护士长会议
首先让护
士长转变理念,
以“示范工程
”活动为契机,
使医院护理工
作有新起色、
新突破。:.
周密计划
具体实施
33月月1515日优质护理服务示范工日优质护理服务示范工
程活动程活动正式启动正式启动
誓师誓师
大会大会
动员动员:.
周密计划
具体实施
服务理念培训
优
质
服病
务区
示动
范员
大
会:.
周密计划
具体实施
选择试点病房
我院示范病区
普外三区泌尿外科心内一区内分泌科
护士:12人护士:13人护士:17人护士:15人
病床:30张病床:32张病床:43张病床:36张
:.
周密计划
具体实施
签订目标管理责任书:.
周密计划
具体实施
重新修订工作制度、职责
:.
周密计划
具体实施
简化护理文书
:.
周密计划
具体实施
修订完善服务流程
制
订
护
理
服
务
规
范
流
程
:.
周密计划
具体实施公示服务项目
在
走
廊
醒
接
目
受
位
患
置
者
公
监
示
督:.
周密计划
具体实施
岗位技术竞赛强化专业水平
运行机制
凝聚力:.
周密计划
具体实施
推行护理大包干:.
周密计划
具体实施
推行护理大包干:.
周密计划
具体实施
护士分层不分等:.
周密计划
具体实施
护士分层不分等:.
周密计划
具体实施
APN排班模式
A班(A1A2):护士5-6名,负责各组治疗护理工作
(7:30——16:30)
P班(早晚班):护士3-4名,落实晨晚间基础护理
(6:30——9:30)(16:00——21:00)
N班(夜班):护士2名,其中高年资护士1名,确保夜间
护理质量和患者安全
(17:30——8:00):.
周密计划
具体实施
APN
排
班
模
式:.
周密计划
具体实施
合理分配生活护理项目
晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行,部分生活
护理分配在其它班次、其它时间进行,有效利用护理人力资源:
洗头:按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成
剪指(趾)甲:按新入院评估后执行或由管床护士协助完成
全身擦浴:术后多汗病人或特殊需要时由P班或其它班完成
洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P班认真完成:.
周密计划
具体实施
日常生活活动能力评定表
:.
周密计划
具体实施
统计工作量、建立绩效考核
1、基本考核方法
护士绩效工资=人均工作量(月收入量+满意度+手术例数+洗
涤量+病危人数+护理人力)+工作质量+动态帮忙+优质服务+科室管
理。
2、病区绩效考核
根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、
护理书写、理论考核、操作考核、制定奖惩细则,并严格督查落实,
由护士长和质控护士共同考核,项目进行检查和登记。护士长根据
每人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分,每月底统计上报护
理部。:.
周密计划
具体实施
统计工作量、建立绩效考核:.
周密计划
具体实施
统计工作量、建立绩效考核
3、护理部绩效考核
患者满意度占50%;护士长月评价占25%;理论操作
考核占15%;工作质量控制占10%。护理部每月对“优质护
理示范病区”工作量化考核情况上报经济改革办公室。
4、医院倾斜奖励
医院在各管理指标考核的基础上,将20%的管理费
按一定比例提取奖励金,护士得70%;医生得30%。:.
周密计划
具体实施
统计工作量、建立绩效考核:.
周密计划
具体实施
跟踪质量监督指导
一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会一、成立优质护理服务示范病区质量管理委员会
组长:业务院长担任组长:业务院长担任
副组长:护理部主任担任副组长:护理部主任担任
成员:科护士长等担任成员:科护士长等担任
二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组二、护理部主任、科护士长、病区护士长组成质量督导组
1、结合17项基础护理项目,制定标准
2、护理部、科护士长每天跟踪指导
3、护理部垂直管理,对检查存在困难,每周上报院务会,
及时协调解决。
:.
周密计划
具体实施
严格质量控制
基
础
护
理
质
量
检
查
表:.
周密计划
具体实施
质量控制反馈
每两周以
简报方式通报
创建工作进展,
使全院上下形
成支持和关注
“试点病区”
工作进展:.
周密计划
具体实施建立监督评价机制:.
扎实稳妥
开展推进
服务点
突出内涵从细关怀专业护理美化环境丰富文化:.
扎实稳妥
开展推进
突出内涵
胰岛素注射口诀:
让我们一起关爱
乳腺病人红丝带
周一左上臂
周二右上臂
周三左腹部
周四右腹部运行机制
周五左大腿外侧
周六右大腿外侧
周日臀部注射:.
扎实稳妥
开展推进
突出内涵
护士自己动手制作娃娃,并将娃娃
身上可以注射胰岛素的部位用不同颜色
的布料缝制护士制作定位注射卡
凝聚力:.
扎实稳妥
开展推进
从细关怀:.
扎实稳妥
开展推进
从细关怀
护患联系卡
便
民
袋:.
扎实稳妥
开展推进
从细关怀:.
扎实稳妥
开展推进
专业护理:.
扎实稳妥
开展推进
专业护理
气垫床
安全提示牌:.
扎实稳妥
开展推进
专业护理
:.
扎实稳妥
开展推进
专业护理
防防
足足
下下
垂垂
足足
托托:.
扎实稳妥
开展推进
专业护理
防防
足足
下下
垂垂
支支
架架:.
扎实稳妥
开展推进
专业护理
健
康
宣
教
园
地:.
扎实稳妥
开展推进
护士亲手美化环境
开关贴开关贴:.
扎实稳妥
开展推进
美化环境:.
扎实稳妥
开展推进丰富文化:.
总结改进
回归本位
总结展望
成效经验问题未来:.
总结改进
回归本位
成效
5月26
日国家卫
生部副部
长马晓伟
对我院示
范病区工
作高度评
价和肯定!:.
总结改进
回归本位
成效
国家卫生
部副部长
马晓伟讲
“从减少
陪护到家
属放心的
离开!”:.
总结改进
回归本位
成效
国家卫
生部副部
长马晓伟
讲“护士
长辛苦了,
示范病区
的护士们
更辛苦!
”:.
总结改进
回归本位
成效
河南省护理专
家腾嫣检查我院示
范病区,家属对护
理工作十分认可,
感动的热泪盈眶!:.
总结改进
回归本位
病人感受
一位87岁高龄的病人说:“我从未享受过这般待
遇,连我自己的女儿都没有做到,但是你们让我享受
到了,感谢白衣天使,你们太可爱了。”
护士做基础护理时动作轻柔、娴熟,微笑向病人
讲解用药注意事项,病人感慨的说:“现在住院和以
前彻底不一样了,病人和护士就像一家人”。:.
总结改进
回归本位
成效:.
总结改进
回归本位
成效
泌尿外科医生孙建涛博士
心内科主任张守彦博士:.
总结改进
回归本位
成效
患者满意患者满意
护士满意护士满意
医生满意医生满意
领导满意领导满意
社会满意社会满意
政府满意政府满意:.
总结改进
回归本位
经验
营造医院良好氛围营造医院良好氛围:.
总结改进
回归本位
经验
营造优质服务良好氛围营造优质服务良好氛围:.
总结改进
回归本位
经验
注重细节管理注重细节管理:.
总结改进
回归本位
经验
护士长以身作则护士长以身作则:.
总结改进
回归本位
经验
规规
范范
操操
作作:.
总结改进
回归本位
经验
良良
好好
的的
精精
神神
风风
貌貌:.
总结改进
回归本位
经验
护理部主
任、科护士
长每天分两
组,早7时、
晚8时负责
督导检查生
活护理执行
情况,同时
调查病人满
意度。:.
总结改进
回归本位
体会
四个多月以来,护士对生活护理的认识加强了,
理解加深了,能够主动到病人身边询问、观察,和病
人的距离拉近了,关系和谐了。
优质护理服务示范病区工作开展以来,患者理念
也在逐步转变,从不接受到接受、理解、配合,发展
到由衷的感激之情。
:.
总结改进
回归本位
体会
护士为术后病人叩背,促使痰液排出。在为病人
叩背的15分钟内,病人咳出痰约10次,从病人满意、
感激的面容中,切实体现了专业护理的价值。
作为检查成员,我们同样受到感染、接受洗礼。
只有不断创造优质护理服务氛围,不断培养、感染年
轻护士,才能形成医院服务品牌。:.
总结改进
回归本位
体会
☆心动(首先想干)
☆行动(真抓实干)
☆走动(多参观学习)
☆互动(多现场交流)
☆感动(让六方满意):.
总结改进
回归本位
体会
兄弟医院到我院示范病区参观交流:.
总结改进
回归本位
体会
兄弟医院到我院
示范病区参观现场交流:.
总结改进
回归本位存在问题
医院因素
陪护管理闲置人力
传统观念
家庭因素
管理体制
食堂配餐
生活习惯
家庭成员
经济效益
医疗体制
护理人力教育基础社会因素
医院成本:.
总结改进
回归本位最终目标
未来
全院普及回归本位
推行护士绩效考核
第二阶段构建和谐医患关系
发展后劲
加强护理内涵质量
提高护士专科水平
示范病区继续扩大
第一阶段与临床路径相结合
提供患者生活护理
完善服务标准流程
首推4个示范病区
凝聚力:.
凝聚力:.
我们让护理进步
护理让人类健康