【上海大众斯柯达稿件】
创新、细致、专业
斯柯达Human Touch服务暖人更暖心
近期,全国大部分地区都迎来了低温天气,雨雪天气以及严寒对车主的驾驶技能和爱车的保养形成了考验。来自上海大众斯柯达的Human Touch真心呵护以专业贴心的优质服务为广大车主的冬日用车提供了无微不至的人性化关爱,得到了车主的一致好评。
车主:王先生
地点:北京某斯柯达4S店
服务体验:汽车保养
记者来到北京一家上海大众斯柯达4S店,一进门就感觉到了一股浓浓的暖意。售后服务人员热情地为来店为爱车做维修保养的车主提供了一对一的专属咨询服务,客户服务休息区还提供了热腾腾的咖啡和热茶,让车主在寒冷冬日感觉到了一种温暖。
来为爱车做保养的昊锐车主王先生对斯柯达的服务赞不绝口:“北京今年的冬天格外冷,之前斯柯达开展冬季服务节活动的时候我在外地,店里的服务顾问还特地打电话来询问是否需要预约服务。而我回北京之后又第一时间收到了他们的提醒短信,让我注意防寒保暖,还有各种在冬季里的驾车注意事项,所以我这次就趁着周末有空来店里给车子做保养。师傅们针对我的车辆状况和冬季用车环境给我的昊锐做了十几项检查,机油、制动液、防冻液等很多冬季要特别关注的保养项目也进行了全面养护,这样一来在用车的时候我也更放心了。在我等候的过程中,还有服务顾问来和我进行交谈,给我一些在冬季用车上的建议,包括像冬季除冰、怎么防静电之类的内容,特别贴心。从这些细节上看,斯柯达的服务真的是贴心又温暖。”
车主:吴先生
地点:上海大众斯柯达北京机场客户服务中心
服务体验:出差候机
作为国内首个在机场设立客户服务中心的非豪华汽车品牌,上海大众斯柯达北京机场客户服务中心受到了众多车主的交口称赞。在北京首都机场T3航站楼东北侧斯柯达机场服务中心,记者遇到了前来候机的昊锐车主吴先生。吴先生告诉我们:“因为工作关系,我经常要搭乘飞机出差,斯柯达的机场服务中心提供的服务对我来说非常贴心。特别是冬天,这里不仅暖意融融,有多种热饮提供,来早了还可以在这里上上网,而且这里可以直接自助办理登机牌,还有大屏幕实时滚动播出航班信息,随时能够了解到自己的航班情况,登机的时候,更有斯柯达专车送机,礼宾司仪会全程陪同送我到登机口,让人觉得非常温馨体贴。”
提到斯柯达机场服务中心的预约维修保养服务,吴先生更是赞誉有加:“斯柯达机场服务中心还有车辆服务区,作为斯柯达车友汇的一员,我在这里能享受免费洗车、免费限时停车等服务,另外只要提前三天打电话预约,出差的时候来机场服务中心就可以直接把车转交给指定经销商,在我出差期间对我的车子进行相关维保服务,等我出差回来,这里的工作人员就会把保养一新的车交还给我,真的是非常的方便和贴心。”
据了解,作为“Human Touch真心呵护”服务的创新举措,自2011年启动以来,截止2012年年底,集品牌展示、会员服务和车辆服务于一身的上海大众斯柯达北京机场服务中心累计到访量已经超过2万人次,尊崇而又贴心的服务给众多车主带来了便捷而又舒适惬意的用车服务体验。另据悉,2012年11月20日,上海大众斯柯达广州白云国际机场要客服务中心也正式启动运营,斯柯达的人性化服务进一步拓展延伸。
车主:安女士
地点:上海某斯柯达4S店
服务体验:斯柯达学苑活动
斯柯达学苑也是上海大众斯柯达服务品牌的一个明星项
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