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沟通管理与高效沟通技巧
总经理室:赵婷
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2017/11/10
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目录
一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、书面语的沟通
五、协调关系的方法技巧
六、组织协调与沟通管理
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1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符
号或其它的表达形式,进行信息传递和交换
的过程。
一、沟通基本原理概述
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1、沟通的内涵和实质
沟通的特点:
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字,还包括动作、行为,
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解,增进群体和谐
——沟通形式:对话、书信、肢体语
传达的主要内容:信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述
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1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
——提高管理效能——了解人员情况
——有助于员工参与管理
——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解
管理格言——
沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,
善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
一、沟通基本原理概述
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2、沟通过程的原理模型
沟通基本模型
理
解
传送者
接收者
反馈
感
知
编
码
传
递
思
考
译
码
一、沟通基本原理概述
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3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
(1)正式沟通与非正式沟通
(2)下行沟通、上行沟通、平行沟通
(3)单向沟通与双项沟通
(4)语言沟通与非语言沟通
——沟通的结构有五种:
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
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4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
——语言障碍:外语、方言(家乡话)
——组织障碍:上下级关系、实权者
——心理障碍:性格、情感、疾病
——其它障碍:时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
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4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
发送者
接收者
反馈
防干扰
编码
渠道
译码
来自信息发送者本身的干扰
来自信息接收者本身的干扰
来自信息传送渠道的干扰
来自信息传送过程的干扰
一、沟通基本原理概述
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一、沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则:
——表达的意思要准确无误
完整性原则:
——表达的内容要全面完整
及时性原则:
——沟通要及时、迅速、快捷
策略性原则:
——要注意表达的态度、技巧和效果
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