金融营销002金融服务营销.pptx

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教材材::《金融融营营销销》
主编编::杨杨米米沙沙等等
中国国人人民民大大学学出出版版社社
2011年8月
讲授授::
学期期::
班级级::
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环境境
对象象
理论论
战略略
第三三章章金金融融营营销销环环境境分分析析
第一一章章金金融融市市场场概概述述
第二二章章金金融融服服务务营营销销
第四四章章个个人人金金融融行行为为分分析析
第五五章章机机构构金金融融行行为为分分析析
第六六章章目目标标市市场场营营销销策策略略
基本本内内容容
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4P策策略略
3P策策略略
第七七章章金金融融产产品品策策略略
第八章章金金融产产品定定价策策略
第九章章金金融网网点与与服务务传递递策略略
第十章章金金融产产品促促销策策略
第十一一章金金融融服务务人员员策略略
第十二二章金金融融服务务过程程策略略
第十三三章金金融融服务务有形形展示示策略略
基本内内容
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第二章章
金融服服务营营销
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学习目目标
了解服服务营营销与与市场场营销销的相相同与与差异异
理解服服务活活动的的本质质特征征、服服务产产品区区别于于工业业产品品的特特性。。
掌握金金融服服务营营销的的特点点
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主要内内容
第一节节服务营营销理理论概概要
第二节节服务产产品特特点
第三节节服务营营销对对策与与营销销要素素
第四节节金融服服务营营销的的特点点
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第一节节服服务营营销理理论概概要
一、服服务营营销理理论的的兴起起与发发展
二、服服务营营销学学与市市场营营销学学的比比较
三、服服务的的定义义
四、服服务活活动的的特点点
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一、服服务营营销理理论的的兴起起与发发展
服务营营销学学的发发展历历程,,可以以大致致归纳纳为三三个发发展阶阶段,,每个个发展展阶段段都有有关注注和研研究的的重点点问题题。
第一阶阶段
60——70年代代
脱胎阶阶段。。服务务营销销学刚刚从市市场营营销学学中脱脱胎而而出的的时期期。
第二阶阶段
80年年代初初、中中期
第三阶阶段
80年年代后后期———至至今
理论探探索阶阶段。。探讨讨服务务特征征对消消费者者购买买行为为影响响,消消费者者对服服务的的特质质、优优缺点点及潜潜在购购买风风险的的评估估。
理论突突破及及实践践阶段段。研研究传传统4P要素用用于服服务存存在的的缺陷陷,需需要增增加哪哪些新新的变变量等等问题题。
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每个发发展阶阶段关关注和和研究究的重重点
第一阶阶段
服务与与有形形实物物产品品异同同;
服务的的特征征;
服务营营销学学与市市场营营销学学研究究角度度的差差异。。
第三阶阶段
服务营营销应应包括括7种种变量量组合合;
由“人人”在在服务务中的的角色色,衍衍生关关系营营销和和服务务系统统设计计领域域;
服务质质量的的新解解释;;
服务接接触系系列观观点;;
强调加加强跨跨学科科的研研究的的至关关重要要。
特殊服服务营营销问问题。
第二阶阶段
顾客评评估服服务如如何有有别于于有形形产品品;
依据服服务的的特征征对服服务分分类研研究;;
可感知知性与与不可可感知知性差差异序序列理理论;;
顾客参参与服服务生生产过过程中中的模模式;;
如何采采取与与市场场营销销学不不同的的营销销手段段。
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二、服服务营营销学学与市市场营营销学学比较较
1、服务务营销销与商商品营营销的的不同同
实践的的体验验:
——酒酒店
“服务务营销销的组组合变变量比比消费费品多多;生生产过过程是是营销销过程程的一一部份份;顾顾客介介入服服务过过程,,推销销宾馆馆房间间是““人对对人””的销销售。。”
——航航空
“航空空服务务中人人员是是产品品的一一部分分。人人们购购买产产品是是因为为他们们相信信产品品有效效用,,但对对于服服务来来说,,人们们会与与他喜喜欢的的人打打交道道,因因为喜喜爱而而购买买。””
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