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永旺是日本著名零售集团公司,为日本及亚洲最大的百货零售企业之一。作
为日本顶尖零售企业,。
,尤以经营综合购物百货公司为
其核心业务。作为集团整体战略之一,永旺在年中期经营打算〔2023年度-2023年度〕中提出了“转向亚洲”这一重要方针,努力在中国和东南亚取得飞跃性的成长。
我们小组这次报告的主要内容是:分析永旺集团目前在中国的营销策略,并依据近年来永旺集团所消灭的问题,最终提出相应的解决方案。而我们小组主要是运用4P、4C理论来进展争论分析的。
一、永旺集团现有营销策略分析
首先,我们运用4P理论分析了该集团现有的营销策略。从以下四方面进展分析:
1、产品
其产品种类繁多且独特,具体包括:时尚服饰、家庭用品、体育用品、家居装饰品、食品、日式料理美食、快餐等一应俱全。其独创的自有品牌〔TOPVALU〕,
涵盖全部的商品类别,包括一次性用品、洗衣液、沐浴露、牙膏牙刷、纸巾、毛
巾、饼干、包点等等,其包装都是红色系列,给顾客供给其他同类企业不能供给的产品并给顾客留下深刻的印象,尽可能的满足消费者对进口产品和中高端商品的需求。
2、品牌推广
永旺集团在很多方面塑造企业形象,而它在环保与社会奉献方面的成就最为引人注目。永旺集团格外留意企业形象的建立,每到一个地方开设自己的门店的话,首先第一件事是要进展“永旺家乡林”的植树活动,除了推广企业环保意识,也展现了一种企业和这些植物一样能永葆长青;并且企业有一个固定的时间,也就是每一个月的11号进展“永久幸福的黄色小票子”的活动,这些活动一般是筹捐义卖的形式进展,给一些有需要的人供给帮助。这些一系列活动的进展给企业建立了良好的企业形象,引起了消费者的关注,也吸引肯定的消费者对企业的支持。
3、价格
永旺集团首先会以折扣价格吸引顾客,包括在门口,在收银的地方派发黄色的宣传单张,宣传单张上面有这一期的会员价商品、折扣价、换购积分的商品等,以这些吸引消费者的眼球,进而关注店铺的其他产品。除了折扣价格吸引顾客,永旺集团还推行永旺卡,通过永旺卡来引起消费者的购置欲望。永旺卡是集透支、折扣、积分为一体的会员卡,这一个措施是区分了其他同行业的一个创的营销手段。永旺卡的办理你只是需要年满18周岁、有固定收入及住宅的顾客均可申请,家庭主妇亦可。%-%的即时折扣,更可享受会员专享的其他特惠,塑料袋及香烟等少局部商品不在折扣优待之列;具有先消费、后还款的功能,顾客可选择全额或最低还款额的方式,敏捷还款;并且每月20日、30日的会员答谢日及特别的促销活动期间,“刷永旺卡购物”可获双倍等级积分,等级积分将用于会员等级的提升,银卡会员、金卡会员可免除次年年费,并可享受更高的折扣优待。
4、渠道
永旺集团的业务范围宽广,渗透中之位。它的业务范围主要包括综合百货超市、食品超市、便利店、综合金融、商业地产开发、效劳、专卖店、功能公司等。针对近年永旺在中国消灭的利润下跌的问题,它除了坚守本身的业务之余,还开展了多业态进展,进展资源整合,例如永旺梦乐城工程的实施。
二、永旺集团消灭的问题
1、永旺卡是吸引顾客还是增加企业负担?
〔1〕永旺卡的办理你只是需要年满18周岁、有固定收入及住宅的顾客均可申请,家庭主妇亦可。%-%的即时折扣,更可享受会员专享的其他特惠,塑料袋及香烟等少局部商品不在折扣优待之列;具有先消费、后还款的功能,顾客可选择全额或最低还款额的方式,敏捷还款;并且每月20日、30日的会员答谢日及特别的促销活动期间,“刷永旺卡购物”可获双倍等级积分,等级积分将用于会员等级的提升,银卡会员、金卡会员可免除次年年费,并可享受更高的折扣优待。永旺卡的推行,并且这些办卡门槛低优待多的政策确实是可以吸引消费者的眼球,消费者的群众心理〔享受优
惠、便利〕得到满足,所以很大局部的消费者会依据这一政策而选择永旺。
〔2〕永旺的亏损也随着办卡数量的增加而增加。
随着办卡数量的增加,相应的客户治理关系治理费用也随着增加,对于无法按期还款的消费者,他们会依据用户供给的住宅地址,亲自登门访问,了解无法还款的缘由,面对面与赖账着沟通。而且永旺卡的治理还有年费和违约等费用,正常使用的状况下每年需要缴纳年费36元,假设逾期还款或者不还款,每天还收取5%的违约金,%%的代偿手续费,假设上门催收欠款,每次要收取50元的催收费。关于对于这种预期欠款未还的人,公司要特地建立一个客户关系治理系统进展治理这些数据,而且还要雇佣特地的上门催款的人进展上门催款,这些都会产生一系列的费用。除了这些必要的治理费用,还会产生很多不行控的风险,这些违约还款上门催款都是建立在客户情愿协作的前提下进展的,但是由于当时办卡的门槛低手续简洁导致客户的相关资料不行控,就连固定住址都不行控,假设会员办理时候供给的非固定住址的话,并且是一些流淌性格外大的人群,要实行可掌控的治理的话,是会有点困难的。并且永旺卡可以赊购1000到5万的额度,并且在目前办卡数量已经到达20万张的状况之下的话,那风险系数将会随着增高。[1]
除此之外,依据中华人民共和国金融法表示,发行货币只有唯一的单位,就是中国人民银行,作为一般超市发行能透支的购物卡是属于违法行为,财宝同道会首席经济学家则认为,商超发赊销卡的行为,难免有点打擦边球的嫌疑,“赊销卡其实是变相增加了企业的现金流。由于可以提前向供给商收取更多的贷款,但由于赊销卡等于是制造了信用额度,代替了一局部银行的功能,应当受到银监局的监管。这些不行控风险以及打擦边球的行为都会大大的提高经营风险,增加企业本钱并且会影响企业形象。[2]
2、永旺会被多业态进展玩死吗?
〔1〕目前永旺在华产业包括综合百货超市、食品超市、便利店、综合金融、商业地产开发、效劳、专卖店及商品物流等,而事实上,它的业务还是以综合百货超市为主。
多业态的布局可能使得永旺失去自己的特色。有专家表示,与擅于玩多业态的中国企业华润相比,永旺的这些多业态玩法则显得“不接地气”——只
有口号、打算,实际动作却太慢,依据日本企业普遍的做法和流程,“等打算写完了,中国企业的店都开完了。”再加上在外乡化方面,永旺掉头的速度远逊色于中国外乡企业,所以,多业态的布局可能反而使得永旺失去自己的特色。[3]
更为现实并且急迫的问题是,永旺日前公布盈利警告称2023财年纯利跌幅可观,2023年中期,该公司也曾公布盈利警告,当时纯利大幅下滑39%。[4]三、解决方案
针对我们小组所分析出的永旺集团所存在的问题,我们提出了我们认为可行的一些解决方案。主要包括以下几个方面:
1、提高永旺卡可透支消费人群的门槛,到达肯定累积消费额度方可进展透支消费;
2、永旺卡使用级别制:一般会员卡可享受积分和局部会员价商品,持有一般会员卡顾客在到达肯定消费额度时,可选择升级为至尊卡,这种至尊卡会员卡在享有一般会员卡功能以外,;
3、建立更为有效的客户信息治理系统,削减治理本钱。
以上建议是针对永旺卡现行政策,“只要顾客持有永旺卡,便可享受透支功能”这一点而提出,我们认为这样做会使永旺增加企业经营本钱和对顾客的治理本钱。首先对于永旺卡的还款问题,缺乏法律的约束,假设消灭顾客不还款问题时,企业只能负责这局部的亏损。其次,假设全部永旺卡顾客都可享有透支权力,那么企业必定需要建立一个浩大的系统治理每个顾客的资料、消费记录和欠款记录,这将会产生一笔较大的治理费用。在实行永旺卡级别制后一般会员卡只需要依据寻常的治理系统便可,对于至尊卡则建立另一个治理系统,对这类型顾客实行实名认证,确保顾客信息的牢靠性与真实性,便利治理和还款程序的进展。
4、专一进展综合百货超市经营模式,将企业资源重点放在这局部工程的进展。其实对于大局部消费者而言,记住的是永旺集团旗下的综合百货超市,如南方的吉之岛和北方的佳世客,而其他业务的业绩就显得平淡很多,所以我们认为永旺应当重视这一现象,重制定企业进展方向。
5、运用4C理论,留意“以客为本”。4C包括需求、本钱、便利、沟通。首先,通过、网络等媒介与顾客进展有效的双向沟通,通过了解觉察,顾客对于各类别价位的产品都是有需要的,由于永旺产品的定位是中高端的,而对于大
众商品这一局部会有些欠缺,因而我们认为永旺在保存原有中高端商品和自有产品以外,需引进满足一般群众的商品;其次,在购置时,顾客会看中商家能否为自己节约购置本钱,因而,企业从时间、体力、风险和选择本钱上为顾客考虑;最终,做好售前、售中与售后效劳,将效劳渗透到细节中,为顾客供给便利性。
以上是我们小组对于永旺集团营销策略的完整分析报告。
参考文献:
[J].中国商报,2023,12〔14〕,第013版
[J].中华合作时报,2023,5〔10〕,第B02
版
、百货利润连续两年下滑[J].第一
财经日报,2023,3〔12〕,第A13版
:如何在“寒冬中”崛起[J].中国商网-中国商报超
市周刊,2023,11(17)
[5]刘英奎、:零售业巨型航母蓄势起航[J].时代经贸,2023,
4,第237期