眼镜店销售工作总结.doc

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眼镜店销售工作总结1
销售技巧是销售力量的表达,也是一种工作的技能。销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情,晓之以理,诱之以利。通过长时间的工作总结,个人认为做好销售工作要做到并做好五个方面:信念、微笑、爱心、沟通、售后效劳。
。要对自己有信念,对自己的产品有信念,产生自信念后,无论你面前的困难多大、你面对的竞争多强,你总感到轻松安静。当你拥有自信念之后,原本不能轻易解决的问题也能在不经意间迎刃而解,得到胜利的味道。固然,自信源自实力,你必需有过硬的专业视光学学问,在顾客有怀疑时,你要能应用通俗易懂的话语表达所学的专业学问,让顾客消退疑虑,增加对你的信任度,另外,你必需对你所销售的镜架镜片等产品了如指掌,例如对一个镜架品牌的产地、材质、特点、质量等有一个全面的了解,在顾客问及产品时,你可以快速流利的说出其卖点。
。眼镜的销售,其实是一个效劳行业,而对效劳行业来说,至关重要的是微笑效劳。微笑效劳并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客效劳,试想一下,假如一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑效劳,最重要的是
在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同高兴、共悲伤、成为顾客的知心人。微笑效劳说来简洁,做起来却又难得多,由于我们在工作中会遇到各种各样的人群,他们的行为做法你可能会有很多的看不惯,在这种状况下,你还能保持微笑效劳吗?所以,微笑效劳,是需要在实际工作中千锤百炼,不断提升自己中才能做好的。
。作为一个销售人员,不能只想着顾客口袋中的钞票,不能只想着从顾客身上得到利益。作为一个视光学学者,我们还有义务帮忙顾客摆脱视觉障碍的困扰,还他们清楚的世界。在老人选花镜的时候,你是否考虑到了瞳距对老人的影响,孩子选镜架的时候,你时候为其安全考虑等等。只要人人都献出一点爱,世界将变成美妙的将来。
。沟通力量是一个销售人员最重要、最核心的技能。要通过顾客需求调查,触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的;了解顾客购置心理,通过对顾客问题缘由专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生剧烈关注,最终造成顾客的购置兴趣;,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向进展;,要合理运用先去评价一下顾客问题,然后查找顾客提问缘由,再找一个“垫子”引导顾
客说出其真实需求的方法。
,个人认为,售后效劳工作,是一个企业向前进展的根本保证。那要如何做好售后效劳工作呢?首先要标准效劳标准,提高效劳人员的整体素养,其次,要提高自身产品质量,使效劳质量和产品质量双重保证,第三,建立完善的客户满足度标准体系,第四,定期进展客户回访,建立客户效劳及客户满足度档案。
眼镜的销售是一门综合性的学问,在销售的过程中不仅可以体会到丰富多彩的社会现象,更能熬炼自身的综合素养,对于专业学问的学习和稳固,人际关系的沟通和处理力量,都是一个很好的历练时机。盼望我们可以珍惜这种机遇,不断丰富自己,壮大自己,为以后的进展铺好坚实的道路。
眼镜店销售工作总结2
我们宝岛眼镜公司卖的不只是商品而已,还包括顾客所需要的“感觉”与“感受”,做生意不只是要赚客人的钱,更重要的是供应给顾客一副满足的眼镜。
一、了解顾客:了解顾客的购置动机及消费需求。
1、购置动机:
(1)廉价。
(2)有用(坚固、耐用)。
(3)独特(新潮、前卫的商品)。
(4)求美(装饰)。
(5)名气(昂贵、档次化,品牌化)。
2、消费需求:
(价格承受力量):高、中、低价位。
二、抱负推销步骤:
询问——引起留意——引发兴趣——比拟——确定购置
1、询问:
(1)状况询问法:状况询问的目的是经由询问,了解顾客的事实状况及可能的心理状况。
(2)问题询问法:问题的询问是你得到顾客状况发生后的答复内容,为了探求顾客的不满、不平、焦虑及埋怨的问题,也就是探求顾客潜在需求的询问。
(3)示意询问法:你发觉了顾客可能的潜在需求后,你可用示意的询问方式,提出顾客不满足的解决方法,都称为示意询问法。
例:这副眼镜戴了多久了?(状况询问法)
两年了。
寻常时候是否都有戴?(状况询问法)
由于度数比拟高,都需要始终戴着。
现在戴得怎样?是否有不满足的地方?(问题询问法)
比拟重,会生锈,在夏天时尤其皮肤会过敏,较麻烦。
我们现在在促销的一种眼镜,很轻,且不会生锈,抗菌,更不会因流汗而引起您的皮肤过敏,现在配,价格尤其廉价,您是否有兴趣了解一下?(示意询问法)
我们这儿还有更好的镜架,给您试试看好吗?(示意询问法)
以上例子是以询问的方式引起顾客留意,并引发兴趣。
2、产品、效劳介绍说明
先考虑顾客的利益再推销,找出顾客利益的实战手法。
(1)商品给他的整体印象(美观、高雅、符合个人气质)。
(2)安全放心(质量好、技术优越,不会带来反面效果)。
(3)便利(便利使用、携带,可适合任何场合)。
(4)价格(价格合理,可适应顾客的购置预算)。
(5)自尊、自满(超越别人的优越感,虚荣心)。
效劳(售前、售中、售后效劳),尤其是售后效劳(零效劳)
三、镜架的介绍。
1、镜架材质特性。
2、名牌故事。
3、相关系列产品。
4、依据脸型、肤色、职业、地位、戴上它会产生什么优点和好处。(激发起顾客的虚荣心和购置欲望)
四、镜片的介绍。
1、镜片的材质特性。
2、品牌介绍。
3、依据镜架、度数等实际状况告知戴上它会有什么好处。(让顾客感觉我们在为他着想)
五、对顾客商品品质价格提出的异议:
顾客永久是对的,因此,当顾客对于商品的品质及价格提出不同异议的时候,不行轻易反对与顾客产生争论。说赢顾客并不代表交易成交。因此我们对他的说法应先赐予赞同,并解释说,其他顾客也产生过这类想法,而后旁敲侧击,运用不同角度的讲解方法,消除顾客的疑虑。必需留意,讲解时口气必需恳切,等顾客将问题提完后再一一解答。不要赐予顾客被哄骗、嘲讽的感觉。
六、如何“关门”:
以坚决友善的态度与赞美的口吻,购置此产品会得到什么优点与好处(衣服可以每天换,但眼镜每天都戴这一支,戴上一支自己喜爱的眼镜不但心情开心,同时更代表着一个人的品尝与门面)现在大家都特别注意这一方面。虽然贵了些也是值得的,戴上了它,祈盼着能带给您一切平安,工作顺当。
人的心(心赚到了钱肯定会赚得更多)。
在推销时要擅长抓住顾客的购置心理(要知道抓住顾客的心就可以赚到更多的钱),依据顾客的气质、穿着、装扮及随身饰品,了解顾客的个人品尝和风格,挑出与其搭配的商品让顾客选取,并注意呈现商品共性化的一面,介绍商品的各项优点,着重叙述商品的安全性能及使用便利,消除顾客不必要的顾虑。谈到较敏感的价格方面,应不卑不亢,并表现恳切。并告知我们的售后效劳工程,让顾客了解到购置后仍有享受效劳权利。
在推销商品时讲话语气尽量恳切、轻松、和谐、并以幽默的话题绽开。在必要时协作适当的赞美和肢体语言。当顾客来单店取件或效劳时,假如在空闲时应尽量拖延时间,争取让顾客再次消费。
眼镜店销售工作总结3
特别荣幸参与了省公司组织的银保销售精英综合理财技能提高培训班,首先感谢公司给了我这次销售培训的时机,作开训的第一天省公司银保x总带来“连续搞好网点经营,用网点者坐天下,开展综合理财业务,银保借船出海”的课程,表达了公司自上而下对本次培训的重视,参与此次培训的都是来自全省分公司的精英、渠道经理,都是奋战在第一线的银邮客户经理,每位伙伴都参加和投入到培训中,时而聚精会神,时而点头微笑,时而眉头紧锁,时而奋笔疾书,时而陷入深思,在省公司培训教务组教师的周到安排下,培训组织工作严谨有序,虽然学习紧急,二天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和争论的气氛与时机,给了我们每位伙伴增进情意的空间。
回忆这二天的课程,培训的目标和思路特别明确,围绕省公司进展“提高综合理财技能”培训工作的思路,牢记x总的带着使命、感情、问题的训勉。
_组安排温顺美丽且有霸气的_教师也是这次我们的_带来了“公司经营理念和企业文化以及专业化销售流程”的课程,_教师奇妙引用诸葛亮的“军井未掘,将不言渴;军灶未开,将不言饿;雨不披蓑,雪不穿裘;将士冷暖,永记我心!让我们更熟悉公司经营理念和“人民保险,造福人民”的企业文化。专业化销售流程就是首先客户开拓,查找时机约访客户恰当引导话题和客户理念沟通,让客户了解产品和建议书,顺当促成签单,完善好售后效劳。
温顺的_教师带来了人险,团险和银邮正确的投保单填写和保全。
稳重的_教师带来了合规经营,坚持依法合理,防范经营风险;告知客户供应精确电话,公司有回访电话,以免造成不必要的麻烦。
集漂亮和才智于一身的_教师带来了综合理财产品及销售话述,《_款》的卖点是:“三高一好”一二三五的保障,现金价值的百分之x的保单代款以及和不同年龄段的客户需求简洁明白的话述。《x款》的卖点是趸、期交都可以做,投保范围可以到x周数,每年按保额的百分之x的递增,适合老人的养老金,让客户二合一的方法选择三句话促成。
还听了许多其他的课程,让我明白了今后工作的方向,让我受益匪浅,更感觉到身上的担子加重了很多,其实这不仅仅是压力的加大,更多的是通过教师的讲解和对一些学问的传授,我的潜意识中有原来对产品的了解的不全面到我能把握我们正销售产品的性能以及话述上的正确的转变,能够离柜销售,自己能独挡一面养成做综合理财的习惯,那就是在将来的寿险道路上不仅自己要做的好,更多的是让我们的合作伙伴——网点柜员能够做的好。熟悉到了作为营销进展的空间和机遇以及从事这份职业的神圣。通过这几天的学习,不仅让自己上了一个新台阶,更多的让我增加了信念,把学到了技能和技巧应用到实践中去,全力以完成自己在培训班签订的任务。
在今后的工作中我将以百倍的热忱、良好的心态去承受挑战,对我公司负责,对自己所从事的这份职业负责,将银保的文化永久传承下去,为自己能够成为永不败销售精英而努力奋斗!在今后的工作中,我会不断的加强学习,学以致用,与各位伙伴们携手把人保做的更大更强!
眼镜店销售工作总结4
中国古代眼镜零售业的起源是与珠宝混业经营的,近代行业的进展又与钟表结合销售了一段时间,而现代眼镜零售业的模式是从初期作坊式的前店后厂进展到现在完全商业化、连锁化的零售模式,这个过程历经了售卖、治理、营销等诸多方面的重大变革。但对眼镜这样一个特别的商品,却始终缺乏一个较完善的销售方法指引,这既是历史缘由造成的,也与这个行业和其它行业有明显的区分亲密相关。对眼镜这种信息高度不对称的半医半商产品,营销的最正确方案是什么呢?它有肯定的规律吗?这正是我们这几年为之探究的。
第一,销售是什么?
《牛津大辞典》对“销售”一词是这样定义的,销售,是指将某种物品的价值的相关信息传递给某人,从而激发这个人购置、拥有或者同意、认同的行为。在这个定义中,有两个词特别重要,第一个是信息传递,其次个是激发。不同的商品在销售时信息传递的内容是不一样的,同样,所要激发的需求也有所不同。我们应当从这个最原始的根本定义来深求眼镜销售的根本规律,找出眼镜零售中独特的营销元素,才能正确地实现信息传递和激发购置的目的。经过科学的归纳我们总结了眼镜零售的三点定律八项留意。
1、个人认同定律(信任)
我们都看过病,医生在“卖药”的时候,病人从来不讨价还价。然而我们从来没有仔细去讨论医生的营销方式与我们的不同之处,试想,假如一个医生在刚刚接触病人时,就争论药品的相关信息,势必也肯定会造成顾客对价格的衡量,而几乎全部的医生,在一开头接触病人的时候,首先是将取得信任感作为第一要务。我们都有这样的经受,看病时盼望医生是位年纪销长的人(感觉更有阅历),假如消失在我们面前的是位年轻医生时,不免心生疑虑。然而,年轻医生或许通过一席专业性的问话主消除了我们的疑虑。此时,他所做的工作就到达了一个重要的销售步骤,即个人认同。我们只有先认同他这个人,才能认同他给我们所选择的医疗方案,进一步更加简单承受他所建议购置的药品,这就是个人认同定律的威力。
个人认同定律的关键在于从顾客的问题着手,首先我们要了解顾客的问题及现象,在沟通中使其产生共鸣,把他们的留意力吸引到问题的现象如何问题上面来。在这个过程中,取得顾客对销售人员及商店的认可。这个工作最主要的方向是查找顾客的视力问题及其表现的一些行为特征,例如:45岁以上老视者的”行为表现在哪些方面?学生近视可能消失什么现象?只有了解了他们的实际状况,才能在沟通中说明自己对他们的了解,从而使顾客产生信任,这是眼镜零售的第一步,也是最关键的一步。