人员管理制度.doc专营店人员管理制度
1、严格遵守店内规章制度。
2、服从分工,听从指挥,团结合作。
3、在任何时候,绝不允许与顾客、店内人员发生争执,不做损害店面内利益的
事,一旦与顾客发生摩擦,注意处理事情的程序和技巧,第一时间通知店长,不
可依自己的性子行事,否则按店规处理。
4、店内工作人员保持良好的工作关系,时时保持在服务店内的良好服务心态,
创造舒适的咨询环境,积极向消费者推荐,帮助其正确选择产品,满足消费者的
需求。
5、维护好顾客,操作熟练,做好服务,鼓励顾客,帮助顾客打消疑虑。
6、超过两天不会笑,不会开口说话,带情绪上班者,店长有权利劝其休息调整,严重者辞退。
7、帮助顾客掩饰尴尬,做好不嘲笑顾客,对顾客的资料予以保密。
8、每月业务学习两次,形式不定。
9、维护店内公共设施,节约使用店面物品及水电等,如有损坏由当事人赔偿。
10严守工作纪律和公司保密制度,并保管好店内资料及顾客档案等。
11、按时到达工作岗位,营业前做好自己的事情,如:吃饭,洗漱等。
12、不强摊强卖,不以貌取人,不诋毁同类品牌产品。
13、不吵、不闹、不怒、不烦、不惧、不气、不给脸色、不使眼色。(个别故意刁难的顾客,店长要基于事实的基础上维护员工形象,保护员工人身安全。)
14、努力维护再出发的形象,尊重店内的有关规定。
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