（服装销售管理）服装销售话术.pdf

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(服装销售管理)服装销
售话术:.
销售话术
顾客:你们折扣怎么这么高啊,人家都在搞
活动,再低一点我就拿着了?
导购:美女姐,您有这样想法我也理解,
您可能不经常逛我们店,我们家的老顾客也
很多,她们也都知道我们的折扣一直非常稳
定,而且ⅩⅩ品牌做的是品质和服务;不像
其他品牌会参加一些商场的活动,这样对你
们顾客来说也不公平,您说对吧?以后多光
顾我们品牌,相信您会慢慢地喜欢我们品牌,
再且您身材那么好,这款衣服简直为您量身
定做一样,您要是不带着穿的话,我真的为
您觉得可惜了!
顾客:你们家这款衣服和去年款一模一样,
怎么还在卖啊?:.
导购;姐姐看来经常逛我们ⅩⅩ品牌,
对我们的产品这么了解,其实这款衣服是我
们家的经典款式,主要是因为款式简约,版
型大方,面料穿着舒适,适合年龄群较广,
而且适合通勤穿着,所以今年延续了去年的
风格,但是现在还是很畅销
销售情景1:
其实衣服大小很合适,顾客却说:这衣服穿起
来有点紧
语言模板:
是的,我们这款衣服的设计确实稍微贴
身一些,可能您以前穿宽松的衣服比较多,
所以您一开始可能有点不习惯。不过您身材
很好,穿起来其实更有感觉,再加上我们这
款用的是高弹的莱卡面料,您一定会爱上它,:.
而且很舒服,不瞒您说,我们以前有几个老
顾客都习惯穿稍微宽松一点的衣服,现在您
叫他穿宽松的他还不喜欢了呢。
销售情景2:算了吧,我穿这个颜色的衣服
不合适。
语言模板:
张姐,其实我个人觉得您可以尝试一下
紫色,因为您的肤色很白,所以比较适合纤
妍色系的衣服,只是您现在可能不大习惯,
不过您穿起来一定适合您......来,您先试
试就知道了。
顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般,再到
别的看看
姐姐您您这个朋友真细心啊!能有这样的朋
友真好,[对陪伴者说]难怪会跟您一起逛街呢:.
请问姐姐您觉得什么地方不好看呢?您觉得
我们哪款衣服比较适合您的朋友呢?
销售情景一顾客试穿了几套衣服之后,什么
都不说转身就走
正解:这位小姐,请您先别急着走!请问是
不是这几款您都不喜欢呀,还是我的服务没
有做到位,您都可以告诉我,好吗?真的,
我是诚心想为您服务好,您能告诉我您真正
想找的是什么样的款式吗?(语气真诚自然)
销售情景二导购主动建议顾客试穿,可顾客
就是不采纳导购的建议
正解:小姐,其实衣服每个人穿的效果都不
一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上
也看不出效果,您买不买真的没关系,先试:.
一下嘛,而且您要是觉得好买起来就更放心
了,您说是吧!这边试衣间,请。。。。。
1:都买你们那多么衣服了,是不是可以打更
低点折扣啊
非常感谢您的支持。但是很抱歉。我们
公司在定价上一直都很诚信,所以才有这么
多像您一样很信任我们的顾客。在价格上真
的要请您多包涵了。其实买衣服价格只是一
方面,如果您不喜欢的话,我想再便宜您也
不会买的,您说是不是?而且我们公司更关
注的是如何顾客提供高品质的产品和服务。
像这款衣服。。。(介绍衣服卖点)
2:我就先试试,我经常逛街,等你们打折的
时候我再买:.
呵呵,可能您是第一次到我们店,对我
们还不了解。我们的折扣您放心,无论什么
时候来都是一样的。当然我也理解您的想法,
打折的时候买确实看起来会便宜,只是买过
季打折的衣服可能穿不了几次就要收起来了,
而且打折时经常尺码不全,喜欢有没有合适
的尺码,那多可惜呀。您说是吧?您现在买
的话,可以穿一整个季呢。现在款式和尺码
都全,您觉得呢
这款衣服还不错,下次我带朋友帮我看看后
在决定
哎呀!姐姐今天没把朋友带来真是太可
惜啦,我们ⅩⅩ的这件衣服穿在您身上就像
为您量身定做的一样,不管是在款式上还是
在颜色上都非常的适合您,就像上次我们家:.
的一个顾客看好了一件衣服也是说要带朋友
来看看,仅仅晚了两天结果就没有了,姐,
来我给您打包。其实最了解您的还是您自己。
这衣服不就是普普通通的化纤面料吗?价格
怎么那么贵?
姐姐,现在的化纤面料也分很多种,我
们衣服的面料都是经过特殊工艺处理过的,
穿在身上非常的舒适,透气性也非常的好,
我说的再好也不如您上身试试就知道了,姐
来这边是试衣间,您上身感觉一下。
算了吧,我不想试了,这款衣服和我去年买
的差不多是呀,
我也有同感自己有这种风格的衣服,感
觉很多款都类似就不想试了。不过张姐您今
天可是来巧了,我们今天刚好来了几款不同:.
风格的衣服,您可以试穿看看,很好看的哦,
一定能让您眼前一亮呵呵张姐这边
请。。。。。。
情景一:这款衣服是不错,等下次带朋友来帮
我看看再决定
姐,相信自己的第一眼光是不会错的,
我感觉这件衣服不管是款式还是色彩穿
在您的身上品质感和时尚感同事时都体
回
现出来了。而且我们这件衣服是我们店里
答
的畅销款,这个尺码也只剩下一件了,等
下次再过来肯定这个号就不会有了。看到
合适的就买了,逛街也挺累的,特别是逛:.
到适合自己穿的这么好的也不容易。(假
如还是没进展的话就喊一个同事穿这件
衣服比较好看的过来,把衣服穿上身展示
给她再看一下效果,同时再用点美丽的语
言取得她的信任,帮她做参谋,趁她有犹
豫的时候敢快促成买单)
情景二:导购主动建议顾客试穿,可顾客就是
不肯采纳导购的建议
(先找到顾客身上的亮点加以夸奖)
姐啊,我觉得这款衣服您穿起来肯定好看,
回
因为她比较适合您这样的身材和气质,不
答
信的话您穿上身看看。(假如顾客还是无
动于衷的话)姐,来试一下看,我拿到拿:.
过来了,我只是让您试试看,也没叫您买,
逛街嘛就要多试才知道好不好看啊,试试
看,不好看就脱下来,没关系的,不会收
您钱的,我们女人嘛要想买到好看的衣服
只有多辛苦自己一点了,嘿嘿。来,姐我
帮你穿上。
情景一:算了,我觉得这件衣服穿在我
身上有点显胖
您说感觉这件衣服穿起来显胖,请
问是哪个方面让您有这样的感觉呢?是
回答颜色、款式、还是其它的问题呢?姐,
您的身材本身就不胖,而且我们这款衣
服它的优点主要是显身材的线条感的,:.
您就是想穿出胖的感觉都穿不出来呢,
您放心好了,要是这款衣服穿在您身上
真的显人胖的话我也不会卖给您的,我
们还指望您穿在身上帮我们品牌做广告
呢,穿回去有姐妹问您在哪买这么好看
的衣服,您一定要帮她们带来我们店里
哦!
情景二:我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显
得人好老气。
是的,这一款衣服穿起来不是成熟,
老气而是显得人比较精炼,因为我知道
回答
您是在办公场所穿的,我才推荐这款给
您的,因为您是职业女性,这款衣服穿:.
起来会更能体现出您的职业化,也比较
适合参加工作中的一些应酬之类的活
动。我在服装行业做了不少年了,服务
过好多顾客,我知道哪些类型的顾客适
合穿什么样的衣服比较适合而且好看,
姐您相信我没错的!我敢保证您穿这
件衣服回去不会有人说老气的。:.
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