学位论文作者签名:——日期:学位论文版权使用授权书C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ椋韭畚模嚎诓槐C埽指导教师签名:日期:学位论文作者签名:保密期限至年月止而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本学位论文成果归吉林财经大学所有。本学位论文作者完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。.本人授权吉林财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。。
Ⅷ舢⋯璮『Ⅷ中文摘要自世纪年代始,顾客满意战略的理论和方法己在西方发达国家不断发展和完善,而作为度量的指标之一的顾客满意度指数踩找娉晌9内外一项热门且前沿的课题。如今中国顾客满意度研究处于初始阶段,本文选择长春伪满文化旅游景区作为研究对象,将一直应用于企业和非营利性组织的顾客满意模型运用到长春伪满文化旅游景区的建设中进行探索性研究,对长春伪满文化旅游景区顾客满意度的影响因素进行分析,确定各个因素的影响程度和作用。本文从相关概念入手,具体介绍了“顾客”、“顾客满意”、“游客满意”等相关概念;综合相关文献对旅游景区游客满意度测量方式、测量工具以及景区游客满意的构成和影响因素进行了梳理和分析;根据文献建立起以景区形象、游客期望、游客质量感知、感知价值、游客满意和游客忠诚为核心变量的理论模型,在各个概念之间建立理论假设。在此前提下,开发量表,设计问卷,并组织发放、调查和回收,对数据进行处理,阐述数据的分析方法和步骤。在研究过程中,对模型进行信度和效度检验,利用相关软件检验理论假设。本文得出的结论为景区形象对游客满意呈正向影响;游客感知质量对感知价值呈正向影响:游客期望对感知价值和游客满意呈反向影响;游客感知价值对游客满意呈正向影响;游客满意对游客忠诚呈正向影响,并在此结论下提出建议。关键词:游客满意旅游景区伪满旅游
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录目三、长春市伪满文化旅游现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.英文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..一、绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯选题背景与意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究内容与方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯二、国内外旅游景区游客满意研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.国内外顾客满意度研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..丝吐獾慕缍ā丝吐庵甘P偷难芯俊丝吐舛群凸丝吐舛戎甘ㄒ宓那稹游客满意度研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。慰吐獾难芯俊慰吐舛炔馄姥芯孔纯觥长春市旅游发展现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ご菏新糜我捣⒄瓜肿础甭幕糜卧诔ご菏新糜我捣⒄怪械牡匚弧对长春市伪满文化旅游满意度进行测评的重要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯四、游客满意模型和假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯游客满意的模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.游客满意模型假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯糜尉扒蜗蟆慰推谕耄骸,.慰透兄V柿俊
兄<壑怠慰吐狻慰椭页稀丝谕臣票淞俊数据分析方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯枋鲂苑治觥哦群托Ф取调查实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯鞑槌檠椒ā竟婺!六、数据分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯样本特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.变量描述性统计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.效度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯糜尉扒蜗笠蜃臃治觥慰推谕蜃臃治觥慰椭柿扛兄R蜃臃治觥慰透兄<壑狄蜃臃治觥慰吐庖蜃臃治觥骸慰椭页弦蜃臃治觥假设检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
慰推谕陀慰透兄V柿慷杂慰透兄<壑档挠跋煅橹ぁ慰推谕杂慰吐獾挠跋煅橹ぁ慰推谕杂慰吐獾挠跋煅橹ぁ糜尉扒蜗蠖杂慰吐獾挠跋煅橹ぁ慰吐舛杂慰椭页系挠跋煅橹ぁ芯刻致邸七、结论与研究展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
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