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一、拟订客户投诉办理制度的目的就是实时并正确把客户的投诉反应到企业,经过一些列的检查实时办理好客户的投诉。
二、客户投诉办理制度波及人员:销售员(包含各级销售经理)、销售助理、销售部助理、质检人员、总经理,电话接听员、办公室等所有企业职工。
三、客户投诉办理制度程序:
1)企业任何职工接到客户投诉,在做热忱解答的前提下,马上转告客服部。
2)办公室接到投诉后,请详尽记录投诉事项,并做出初步解说。而后正式启动客户投诉办理程序。
3)办公室依据投诉种类进行分类,非质量的投诉由客服部负责协调企业有关部门办理。
4)质量有关的投诉转质检部,由质检部负责办理。
5)所有投诉办理结果由办公室负责汇总,并追踪投诉办理
成效。
6)办公室每周通告客户投诉状况。
7)办公室每个月汇总一次客户投诉,并通知各部门。
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