迪卡侬实习报告总结.doc

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一眨眼,开学就要进入大学三年级了,作为人力资源的的学生,我感觉自己需要掌握的技术和知识还有好多。不单需要专业知识,还需要提升自己的识人看人的能力等等。所认为了更好的接触社会,接触林林总总的人林林总总的实物,接触一个崭新的公司系统,在假期我选择了在迪卡侬做销售助理,来提升自己的能力。
迪卡侬的简历采集是很有特点的,在商铺进口邻近有特意的简历投放处,求职者将填好的表格投进信箱,差不多次日就会遇到电话面试。通事后是一致周三的集风光试。集风光试分三轮,第一是自我陈说环节,我简洁的介绍了自己的基本状况和喜好专长,这里的介绍方式很特别,介绍自己的时候要带上前面已经做过自我介绍的其余面试者的状况,这类方式很新鲜,此后的一段时
间我才知道,这是为了测试面试者的Team意识。以后是部门经理提一些问题,近似于课程时间,如何协调工作和学习的关系等等。最后是店长面试,问了一
些对店里发展的建议以及改良方法,以及一些对于个人发展的问题。经过一轮又一轮的面试,我终于经过了。作为人力资源的学生我此后也要负责招聘面试的事项,此次作为被面试者我有好多的领会和收获。
面试中我认识到迪卡侬运动商场是一家法国公司,由米歇尔·雷勒克于1976年创办,是欧洲最大、全世界第二大的运动用品连锁公司。除了连锁运动用品店
的经营外,迪卡侬公司此外一个最大的特点就是拥有丰富的自有品牌产品战线,并依据运动类其余不一样,分为12种以上不一样的名称品牌。迪卡侬公司的经营理
念:将各种运动用品汇聚一堂,以相对最低的价钱供给技术性能优秀的产品,为更多的人供给运动的可能,享遇到运动的乐趣。商场供给优秀的售后服务,同时利用内部或四周的场所为客户和四周的居民供给运动锻炼的时机。

迪卡
侬公司拥有法国第二大的产品开发和设计中心(仅次于雷诺汽车)。中心的1500名专业技术人员每年推出4000款新产品,涵盖63种运动项目。不停创新的技术与产品使运动者充分感觉到运动的乐趣,舒坦,安全和健康。迪卡侬公司的
经营理念:将各种运动用品汇聚一堂,以相对最低的价钱供给技术性能优秀的产品,为更多的人供给运动的可能,享遇到运动的乐趣。
随后我进入到Nature自然运动部门,此中包含:垂钓,射箭,打猎和骑马四项运动。部门经理和全职对我进行了培训。包含销售助理职责,迪卡侬部门及产品散布,产品知识等各方面工作中可能会碰到的问题及办理方案。学录了好多笔录,便于往后的查阅。我喜爱这里还有一些原由,因为它能够提够给我们一些知识培训,把我们和其余全职同等对待,很着重培育我们,按期给我们讲一些产品知识和销售技巧。从中我们学到了好多书籍中学不
到的。依据店里的销售状况,我们还会按期组织一些TeamBulidingorStorMeeting,一同去聚会餐,爬登山,宿营什么的。大家能够借用这些时机好好交流交流,交流一下思想,说说店里那些事。
因为是第一次参加销售方面的工作,所以在开初的两天中总有些难以适从。手足无措是工作的大忌,所认为了更好的服务,更好的销售,我坚决的决定,将我所需要知道的,需要认识的东西,主动而且快速的在第一时间解决掉。为认识决我经验不足的问题,我讨教了好多的元老级其余人。或许任何比我来的
早的,知道的比我多的同事我都会去找他们讨教。所以在同事和经理的仔细帮助下,我快速掌握了我需要掌握的基本技术,而且在接下来的时间去不停的完美,不停的成长。我的主要工作是在店里做一些销售和整理,包含上货、调整货架、每日的Facing等工作,这对于一个女生来说是比较费劲的,经常一个环节下来身上老是汗出如浆,但我没有退却,我告诉自己要坚持下来,真真实正的学一些东西回去。
我在Nature部门做销售助理。我的工作职责即是销售。销售作为我工作的首要任务。同时我还负责每周的产品decot(就是将折损的产品做掉,进而达到库存和实质同样),每周的AMI产品清点都是我最犯痛苦的一个时候,因为会发现丢掉好多商品。这就让我意识到,在平常的工作中要注意防窃的现象。
因为迪卡侬是一个倡导自主购物的商场,销售助理,可是否是说我们每日时时刻刻都在销售,所以好多时候,顾客是不需要我们供给服务的,负责会给顾
客带来较大的心理压力。这时候我就要去做各样琐碎的事情。比方说facing(就
是调整鞋子地点,使全部的鞋子看起来特别齐整雅观)、补齐号码牌、补齐balisage(对于产品知识产品价钱的一个标签)调整货架、补货、清点等等一系列的事情。这些工作固然很零落,可是我能够经过这个东西学会好多好多的
有关物件的使用。比方说打印机复印机的使用。比方说胶带的其余用途。
其实在做销售的时候最大的收获就在于对交流交流的能力的锻炼。销售在我看来就是最好的锻炼方式,最好的锻炼一个人的交流技巧的方式,一个人逼着自己去和一个陌生人甚至是有着成心刁难你的可能性的陌生人去交流,这个工作就被迫着自己学会交流。如何更好的交流是我在迪卡侬工作中向来努力找寻和努力的方向。我发此刻顾客看商品的时候,销售助理是不能够很突兀的过去就开始销售的,要有一个过程,就是让顾客注意到你的存在以后才能去更好
的销售。而去让顾客更好的注意到自己,那最好的方式即是过去facing,你在顾客四周facing,顾客说话的时候,特别是讲到他们手中的商品的时候,那就
是最正确时间去和顾客交流。顾客愿意听,更愿意有适合的性价比。也就是希望销售助理不是总在介绍高端价位,而是找到一款适合的价位的而且能够让顾客满意的商品。这是在我看来,销售中最重要的东西。一味的去销售高端价位的产品会让顾客感觉你在畅销,而不从顾客的腰包考虑。会让好多的顾客尴尬。这样的话就会影响到顾客的购置欲念。影响了购置的欲念,那必定会影响到销售。
值得一说而且在工作中让我收获最大的一件事就是,完整负责部门。在
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月中旬的时候部门经理和全职都因个人原由集体辞职,则对于我和部门来说无
异于一个晴日霹雳!迪卡侬对经理的要求很高,是抱着宁缺毋滥的态度的。所
以就致使了向来到快开学,我的部门也没有经历和全职。而我就成了“部门老
职工”,说真话那段时间我的压力很大,因为
Nature部门算是迪卡侬技术要求
最高的部门了。垂钓,射箭,骑马,打猎四项运动里都有专业的装备比如鱼竿、马鞍、飞镖、反曲弓等等配件,专业的衣服,还有特意的工具等等。作为销售助理这些都要有所认识才能为顾客服务,为了提升自己的专业技术,我每日都会学习部门里有的产品知识,回校后在上网查问资料。经过自己的努力,我此刻已经是部门里的专业技术者,这一点我很骄傲!
因为没有经理,部门里需要经理负责的事项就要我来负责,时期我也在店长的帮助下招聘观察了一些新职工,共对其进行了培训,工时安排等等。而这些
任务对我学的人力资源知识有很深的运用和领会。知道那些才是需要我要点掌
握的,对大三大四的专业课学习有很大的帮助。
经过这个假期的实习,我感想好多,第一,Word、ExcelPPT等办公软件的使用,是我需要赶快增强的东西。从前学的东西总认为没什么用途实质上在
工作中仍是特别实用的。第二,英语水平太低,固然能和好多的外国人交流,可是有时交流上碰到的问题仍是很大的。有的不是很纯正的英文听起来会很费力,比方印度英语。有时会碰到北欧的人,他们说的英文也很难懂。自然这
全部都是我自己自己能力不足造成的。第三责任感。我感觉工作没有什么难或许简单,只需有责任感,就必定能够做好。在迪卡侬的工作过程中,我的表现全店的人员都看在眼里,对我的评论都很高。第四,专业知识。对于从前大学里面全部学到的课程,我向来认为都不重要,此刻经过工作来看,我是太天真了。大学的专业课上又好多能够借鉴的东西。很快假期就要结束,经过实习的锻炼,我想我能够在接下来开学的日子里面,为我从前发现的不足做准备。也为接下来更好的进步做好充分的准备。
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