生产质量管控与零缺陷管理.ppt

现场品质控制实战训练
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目录
第一章质量的定义与内涵
第二章零缺陷的定义与内涵
第三章现场质量管控要点
第四章活用质量管理工具进行现场管控
第一章质量的定义与内涵
1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例
……
1、三鹿奶粉、利达玩具召回、降落伞案例
事件后的中国质量反思……
第一章质量的定义与内涵
生命的教训-利达玩具被召回制造商自杀事件的背后2007/8/29/14:25  来源:财经广东佛山市利达玩具有限公司8月2日因其替美国商家生产的玩具被发现油漆铅含量超标,,并被中国国家质监总局暂停出口,该公司香港籍老板张树鸿8月11日被发现在工厂仓库上吊身亡,“中国制造”又一次遭遇质量的信用危机。
第一章质量的定义与内涵
降落伞的真实故事
二战中期,降落伞制造商为美国空军生产降落伞。经过厂商的不断努力改善,%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,100%合格对降落伞制造商来说是似乎是不可能完成的任务。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准。美国空军回绝了降落伞制造商降低水准的要求,因为质量没有折扣。
但美国空军如何能找到问题的解决方案,得到100%合格保证的降落伞呢?
第一章质量的定义与内涵
2、质量公式99+1=0
%%的成功率
每年有20,000次配错药事件;
每年15,000婴儿出生时会被抱错;
每星期有500宗做错手术事件;
每小时有2000封信邮寄错误。
……..
我们是生产者,我们也是消费者
我们每天的忙碌工作是要有意义,要质量?
还是庸庸碌碌的只想换一口饭吃?
直通率=各工序的一次交检合格率相剩
如20个99%乘积大约是82%,20个90%乘积是13%
第一章质量的定义与内涵
3、质量是一切的根本
好的质量(Quality)
→低成本(Cost)
→确保交期及数量(Delivery)
・有工作热情(Morale)
・确保安全(Safety)
→适当的价格
→提高客户满意度
→增加销售额
→增加利润
三、质量的定义与内涵
4、大师说质量
· 质量是一种以最经济的手段,制造出市场上最有用的产品——戴明(Edwards Deming) ·
质量是一种合用性,而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要---朱兰(Joseph Juran)·
质量不是最好的,它只是在某些消费条件下的最好,这些条件指的是产品价格(隐含质量成本)
以及实际用途。——费根堡(Armand V. Feigenbaum)
· 质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意购买的特质——石川馨(Ishikawa)
· 质量就是符合要求的标准—克劳斯比(Philip B. Crosby)
三、质量的定义与内涵
5、质量定义
质量(quality):一组固有特性满足要求的能力
(特性(characteristic)是指可区分的特征,如物理方面的特征、感官上的特征、组织或行为特征、功能性的特征等等。
要求(requirement)是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般习惯,所考虑的要求或期望是不言而喻的。
满足客户现在需求:
产品符合质量规格
表面看起来无缺点,感觉好
用起来好用、方便
保障客户未来需求:
持久耐用不故障
外在环境影响
安全可靠
为客户设想周到
三、质量的定义与内涵
客户需求的三层次:
基本型需求:顾客认为产品必须有的属性或功能
期望性需求:要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是产品必须的属性或服务
兴奋性需求:要求企业提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为。
案例:老太太买枣