酒店客房部规章制度.docx

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为使各项工作有一套切实、可行的治理制度和标准,做到有章可循、有据可依,实现严格治理,以治理促效益的目标,确保日常工作能够得以正常开展,特制定本细则。
一、员工必需遵循的行为准则
1、诚恳,是员工必需遵守的道德标准,以诚恳的态度对待工作是每位员工必需遵守的行为准则;
2、同事之间团结协作,相互敬重,相互谅解是搞好一切工作的根底;
3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位员工应尽的”职责。
二、工作制度
1、上班时间内一律着本店配制的统一工作服,不得在工作服外罩便衣,季节变换统一更换着装;
2、必需保持衣冠干净,仪表大方,不得留长指甲、染指甲,保持清雅淡妆,不得浓妆艳抹,头发保持洁净、整齐,后不过肩,前不过眼,不得披头散发,饰物只限于耳钉、手表;
3、举止要端庄,在见客人和领导时应礼貌问好,在任何状况下不得与客人嘻戏、打闹,不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、伸懒腰、打哈欠等一切不礼貌的行为。
三、劳动纪律
1、切实做到“十不”
①不迟到、不早退、不旷工;
②不撤离职守,不串楼层谈天;
③工作繁忙时不看书、报;
④不干私事;
⑤不会客;
⑥不用电话闲谈乱扯;
⑦不在客房内与客人闲聊;
⑧不乱动用客房物品;
⑨不私拘束客房内看电视、洗衣服、洗澡、休息;
⑩不私自开客房留宿亲朋好友。
2、严格根据操作规程办事,履行岗位职责和交接班手续,防止发生过失,如有发生必需准时报告部门经理,设法弥补。
3、布草间、工作车内必需保持清洁有序。
4、楼层房卡、钥匙必需随身携带,严禁将其交给客人,值班人员临时离开时必需将其楼层房卡、钥匙交给副班,不得随便放在效劳台(或其它地方)
5、效劳员无权告知或示意客人本楼层有无空房,更不能擅自开启接待客人。
6、遇到客人和领导批判,无论对错,须冷静对待,急躁解释,不得与领导或客人发生争吵,更不能总强调个人理由。
7、不能同来宾拉关系,办私事,来宾主动赠送纪念品应婉言谢绝,并准时报告部门经理,听后处理,不准收取小费,如有客人坚持,无论多少如数上交,不得占为己有。
8、无事生非、挑拨离间、损害职工团结、影响生活和工作秩序、违反操作规程,造成损失者均视情节轻重赐予处理。
四、文明礼貌
1、对来宾要面带微笑,主动问好,“请”字当头,必需娴熟把握及运用“五声”要求(迎、送、谢、答、歉声)
2、效劳员必需做到“三轻”(说话、走路、操作),接电话时声调要温柔礼貌,主动报出部门,谈话简明扼要,对方未挂机前不得抢先挂机。
3、效劳员“四勤”(手、眼、嘴、腿)
五、效劳员岗位职责
1、做到辖区内的卫生工作,保证物品干净,摆放整齐。
2、准时补充客人所需的物品,做到客房的首领工作。
3、负责检查区域设备、设施的运转状况,准时报告修理部,发觉特别准时上报处理。
4、负责区域内空调、排风和各类电器设备的开启及灯光的调整,保证营业场所需要的标准及气氛。
5、负责布草及其它用品盘点、取送、赔偿,并做好消毒工作,保证客人的安全。
6、熟识营业场所的位置,客房的分布及使用状况。
7、熟记客人特征,并负责客人物品保管、存放,为客人供应点钟叫醒等各类效劳工作。
8、疼惜酒店财产,力行节省。
9、协作经理对客的使用状况,精确填写各类单据。
10、牢记区域内通道消防设施的位置,有正确使用的学问和力量,加强防火、防盗意识,做到交接本记录。
11、仔细听取来宾意见,准时反应部门经理。
12、积极参与培训,不断提高效劳技能,时刻保持干净正确使用敬语,不断塑造自身和树立酒店、宾馆的形象。
13、下班填写交接本、签名,预备两班交接。
酒店客房部规章制度范本二
1、上下班要守时,不迟到、早退,出入行员工通道。
2、留意仪容仪表及个人卫生,按要求着干净洁净的制服。纽扣要齐全扣好,工牌佩戴整齐,言行举止要检点。
3、上班后要立刻到所属楼层报到,不能借口逗留,迟迟不上岗位。
4、听从上级指挥,按时、按质、按要求完成任务。承受检查,订正错误,不许顶撞或借口推托。
5、同事之间要相互帮忙,相互关怀,团结友爱,互勉互励。
6、上班时间不干私活(如看书、读报、吃东西等),肯定制止上述情形发生于客房、走廊及工作间中。
7、不准私自使用客房中的设施或无事在房间逗留。
8、上班期间严禁电话谈天,不准在工作间或其他地方闲谈或睡觉。
9、请假需提前24小时向部门经理提出申请,未经批准离岗,按旷工处理。
10、对客人热忱有礼、不卑不亢、保持距离、自重自爱。
11、遵守酒店的一切规章制度和部门规定,严格要求自己,盼望全体同事相互监视。