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管理评审报告
青岛新华五金制品有限公司
管理评审报告
(依据ISO9001:2008标准编制)
受控状态:
发放号:
编制:杨晶
审核:王元强
批准:王宗启
管理评审目录
管理评审报告
管理评审计划
管理评审通知
主持稿
质量体系运行报告
各部门评价报告
总结稿
2016年管理评审报告
依据ISO9001标准和质量体系文件的要求,公司于2016年7月20日召开了管理评审会议。现将管理评审报告如下:
评审目的
为确保公司的质量体系能够按ISO9001:2008标准提供质量保证,确保其持续的适宜性有效性,使公司的整体质量满足质量方针和质量目标的要求,达到持续改进的目的。
评审依据
ISO9001:2008质量管理体系基本要求,质量手册及其有关的程序文件、支持性文件。
评审内容
(一)质量方针、质量目标的贯彻实施情况及其符合性、适宜性。
通过贯彻实施ISO9001国际质量标准,我们建立了以《质量手册》和《管理制度》为基础的文件体系,并结合公司的实际情况,将职责划分进一步明确,责任更加清晰,办公室全面负责我公司的贯标工作,下大力气贯彻实施质量管理体系。各部门通过对标准的学习,对建立并保持文件体系有了全新的认识,各部门强化了日常管理,通过坚持不懈的贯彻实施,员工的素质逐步提高,文件体系也逐步完善,为质量体系的有交运行和实施科学规范的管理奠定了基础。
公司确定了以
以市场为发展导向,以顾客为关注焦点
视质量为企业生命,持续改进不断完善
在质量方针要求的框架内,又确立了质量目标
成品一次交验合格率100%
工序抽检合格率99%;
顾客意见处理及时率100%;
顾客满意度综合测评这95%。
自质量管理体系建立实施以来,各部门坚持贯彻实施,各部门结合工作实际制定了本部门的质量目标,办公室在4月份对目标的实现情况进行了考核,通过对质量方针的评价和质量目标的测量,发现公司的质量方针、质量目标符合公司的实际。
(二)2015年内审结果:
总体评价:
公司质量管理体系在内审后日趋完善,各部门针对出现的不合格项制定了切实有效的纠正措施,并及时关闭了不符合项,逐步形成了按标准办事的习惯。
内审反映集中的问题分析:
从内审反映的问题来看,主要集中在各部门在学习理解上依然不足,这应引起各部门的重视,对标准和体系文件的学习应自始对终贯穿在体系运行的每一环节,放松了学习,理解不到位,我们对标准的贯彻就会不彻底,体系运行就会失去保障。
因此,会议要求各部门在今后的工作中应继续加强对标准和体系文件的学习,具体培训方案由办公室确定。
从内审不合格关闭情况看:
内审中出现的不合格项,各部门均进行了深入的有针对性的分析,找出了发生不合格原因,采取了相应的纠正措施,通过纠正措施的有效实施,各部门都在第一时间里关闭了不合格项,由此看出各部门对内审工作给予了高度的重视,使内审达到了发现问题、解决问题的效果。
从纠正措施验证情况看:
各内审员对各部门制定的纠正措施实施情况高度重视进行了严格的跟踪验证,审核组在验证过程中发现,各部门负责人均参与了纠正措施的实施,这对纠正措施实施的是否彻底有效,起到了很好的督促作用。
(三)从顾客投诉或反馈的有关问题看:
在今年6月份进行的服务质量评比分析中,顾客对我公司的服务满意率达到了95%以上。且至今为止,我们没有接到消费者的投诉。
(四)过程业绩和产品的符合性
通过体系的运行,公司强化对生产过程的监视和测量,加强了对供方的管理和成品、半成品的管理,强化了文明、安全生产的监督管理,通过对半成品和过程的检测、测量,公司原料合格率为100%,半成品合格率为99%,成品合格率为100%。
四、管理评审的结论:
(一)质量管理体系及其过程的改进
经过评审,与会者普遍认为,通过ISO9001标准的学习和质量体系的建立实施,公司已初步走上了科学管理的轨道。
需改进的方面:
A、从体系的运行情况看,大家对标准和程序的理解不到位,实施力度不够,因此办公室应安排培训计划,组织全体员工统一学习手册的内容和管理制度,并确定具体的考核方式。管理者代表具体监督执行此项工作的落实情况。
B、办公室对质量手册的符合性、适宜性作进一步的调整或修正,要求办公室在6月18前完成文件的适宜性和符合性评审工作,确定文件修订方案,报管理者代表审核,经理批准。
织机构、资源配置的需求
与会者认为日前的机构设置、人员职责以及资源配制符合工作需要,不需调整。
与顾客要求有关产品的改进
市场部应加大产品的市场开拓力度,及时掌握顾客的需求,并及时向经理反映,确保销售额的持续上升。
要求:在今后的工作中,全公司员工仍须加强学习理解,统一认识,注重实效,通过创新的观念,创新的机制,实施科学规范的管理,为顾客提供优质高效的服务,全面提升企业品牌。
办公室
2016年7月20日
主持稿
今天我们召集各部门的负责人、内审员召开质量管理体系管理评审会议。公司质量体系自2009年3月份运行以来至今已有7年的时间,其间已经过了多次内部质量审核,并收到了预期的效果。为迎接8月份审核,我们召开此次管理评审会议,对体系的运行情况进行评价,对存在的非适宜性问题进行修正,确保我们的质量体系能够按ISO9001:2008标准提供质量保证,使我们的服务质量不断满足客户的要求,最终达到持续改进的目的。
今天的会议有以下几个内容:
由管理者代表作“质量管理体系运行报告”。
听取各部门负责人的评价报告,边听边讨论。
由经理带领大家对质量方针和质量目标进行评审并作总结发言。
要求各参加人员做好会议记录,把日常工作中发现的问题反馈上来,大家一起寻找改进的机会和方法,有效避免问题的发生或再发生。
质量体系运行报告
总经理、各部门领导、内审员:
今天我们召开一次全新的会议——管理评审会议,我受总经理的委托,作公司实施ISO9001:2008质量体系运行以来的总结报告,内容如下:
一:推行、实施ISO9001:2008标准,提高质量管理水平。
公司成立以来,一直在摸索适合于公司的管理模式,虽然公司制订了责任承包书、奖惩制度等,也出台了一些管理措施,但是根据行业发展形式来看,我们面临的挑战更加激烈,这就给我们的企业提出了更高的要求,如何将企业做大做强,如何提高管理水平,这是我们必须解决的问题。在这种形式下,公司的领导决定推行ISO9001:2008标准。首先成立了贯标首次会议,会议上,公司阐明了贯标工作的重要意义,要求大家严格按照标准要求执行。在咨询老师的指导一,大家认真学习ISO001知识,为今后贯标工作打下基础。
二、培训学习ISO9001:2008标准,,提高推行ISO9001的工作质量。
为了提高对ISO9001:2000质量标准的认识,针对质量体系的建立和运行,工厂组织开展了一系列的培训工作。
,为使公司员工掌握了解ISO9001标准的基础内容,公司全体员工进行培训,重点学习ISO9001标准,一些重要术语和标准中各个要素内容,通过培训使公司广大骨干员工了解ISO9001标准的基础内容、要求和公司推行ISO9001标准的重大意义。
,了解企业如何推行ISO9001标准,公司派4名质量领导小组成员(包括管理者代表在内)参加内审员培训,通过学习都掌握了ISO9001标准知识和推行ISO9001标准步骤和过程。通过学习掌握质量体系审核程序、方法和技巧,了解文件审核、标准要点审核、审核准备和实施,审核的跟踪与监督及安全分析,通过学习和考试,全部获得内审员资格,为公司内部顺利开展ISO9001工作和开展管理处质量体系审核打下了良好基础。
,公司派3名质量领导去参观英派斯集团、DND公司,通过参观,找出了公司目前存在的差距,同时也提出了体系推行工作的要求。
三、宣传发动,配套准备,运行服务。
,公司根据实际情况成立贯标办公室,体系运行过程中展开了一系列的工作。对《质量手册》的使用和保管要求、《程序文件》的操作、相关记录和程序间的接口和需掌握的关键问题如何记录、如何处置不合格服务等做了详细的解答和示例。
,以及公司执行ISO9001的意义和目的,使全体员工都能认识到新建立的质量体系是一种变更、是为了与国际标准接轨,要适应这种变革就必须学习贯彻质量体系文件,使每个员工了解自己的职责、工作规定、工作程序、标准要求等。
,加大了对供方的选择、评定工作。
,贯标办人员采取巡回指导的方式,配合各部门的具体操作进行了统一、规范的要求,并将动作情况及时向最高管理者反映,掌握总体进度及时研究解决发现的问题。
,在内审前公司多次进行检查,发现个别岗位仍未完全按ISO9001质量体系文件规定操作,执行老一套工作模式;针对发现问题公司在办公会上多次强调,研究解决办法,制定整改措施,责任落实到人,经过一段时间的突击整改,各项工作明显改观,为如期进行第一次内审创造了条件。
内部审核、查找问题、查漏补缺
为全面检验公司质量体系在运行中,是否符合ISO9001标准和质量体系文件规定要求,在管理评审前公司组织进行了内审,共查不合格项1项,通过这次内审表明公司建立的质量体系基本符合ISO9001标准,但在有效实施方面存在一些问题,各部门对审核中发现的问题及时制定了纠正措施,在规定期限内进行了纠正,最后由审核员验证完成,审核计划、检查表、不合格报告,审核报告等有关活动记录和文件保存完好。
搞好管理评审,认证从我这里通过
这交管理评审是一次全新的会议,公司组织了中层以上人员、内审员,对现行质量体系的适宜性和有效性实行了首次正式系统全面的评价,具体评审内容包括:
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希望各部门紧密结合部门的职责和所负责的要素,对本次评审的问题发表积极的意见或建议,通过评审,发现改进的机会,确保质量管理体系有效运行。
管理者代表:王元强
2016年7月20日
办公室评价报告
办公室在质量管理体系推行过程中起着重要的作用,通过学习我们认为:ISO9001质量管理标准是对实际工作的促进和规范,是工厂发展、创新的前提。实施ISO9001质量管理,是满足顾客和法律法规的要求的有效手段。

经过前期的运行,认为文件的控制程序符合实际工作要求,对层次文件划分清楚,符合ISO9001体系要求,与实际工作基本符合,但也存在一些问题,日后我们将加大学录管理提供了方法,在内审员的指导下,各部门逐渐养成了保存记录、妥善管理的好习惯。

公司通过通知、召开会议等形式进行内部沟通,让干部、职工及时了解相关信息。

通过对本程序系统化的学习,公司各部门对管理评审工作有了总体了解,为进行管理评审工作打下了基础,为了保险起见,在进行此次评审工作前,我们对管理评审控制程序进行了一次全面温习,依照此程序制定了管理评审计划,提交本次评审计划,避免了临阵磨枪的仓促现象。