值班经理奖惩条例实施细则.doc

值班经理奖惩条例实施细则
第一章总则
为了贯彻公司的经营理念,提高工作效率,完善管理制度,提高服务质量,激励员工的奉献服务精神,达到赏罚分明、客观、公正的要求,特制定本实施细则。
第二章适用范围
本奖惩条例实施细则适用于值班经理。
第三章实施办法
一、考核人员
值班经理作业中规定的稽核人员。
二、作业流程
值班经理奖惩由店长或店助理呈报,或稽核人员呈现报,由人录整理打印,由总经理核准后并知会财务部及其本人。奖惩记录人力资源部存档。
三、奖惩办法
(一)值班经理的原始分数为100分。
(二)如员工违反《了值班经理奖惩条例实施细则》中规定的项目,经核准后,将被扣减相应的分数。第扣减1分,将扣除当月奖金的2%,以此类推。当分数减至85分时,将扣除当月奖金的50%,以后每扣减1分,将扣除当月奖金的5%。当扣减至75分时,将当月奖金扣完。此后每扣减1分,将扣除当月岗位津贴的10%。扣至60分时,全额岗位津贴将被扣过错。分数在60分以下者,将作除名处理。
(三)如表现优秀且符合《值班以理奖惩条例实施细则》中规定的项目,经核准后,将奖励相应的分数。每奖励1分,则相应奖励当月奖金的2%。
(四)考核内容

项目
考核内容
处理结果
礼仪服务规定
●仪容仪表不符合规定
扣2分
营业前准备工作
●开店门前后没有对卖场外、内进行巡视的
扣2分
●有人缺勤,安排不及时出现空见岗现象的
扣3分
●检查营业前各部门准备工作不得力的
扣2分
●对当日的特价品、变价品促销活动,重要商品位置不熟悉的
扣2分
●无故不召开早会或午会的
扣2分
●对当日的重要事项没有提前做好安排的
扣2分
服务质量
●用语不规范
扣1分
●监督不力,验货工作中出现失误,造成损的
扣2分
●商品返厂作业流程不符合规定的
扣2分
●商品作废的处理作业流程不符合规定的
扣2分
●顾客退货作业流程不符合规定的
扣2分
●理货/销售作业过程中出现明显漏洞的
扣2分
●卖场内出现混乱处理不及时的
扣2分
●盘点工作中由于值班经理的原因出现错误的
视情节轻重扣分
●对下属的指导、监督、稽核不力的
扣3分
●各部门间的联系、协调出现脱节的
扣2分
●信息传达错误的
扣2分
●与顾客发生争吵的
记大过一次
●与顾客发生打架事件的
除名
●卖场出现的问题隐瞒不上报的
扣3分
●各种突发事件处理不当的
扣3分
●由于自己的不适当言行在员工中造成不良影响的
扣4分
●值班经理人员在工作期间擅离工作岗位的
扣10分记大过一次
●在工作期间嬉笑聊天的
扣5分
●相关的表、单、登记本填写不详实的
扣2分
●交接班不完全的由此造成损失的
扣5分(损失由两人平均分担)
●无故不如开工作总结会的
扣1分
●没有将会议记录各工作日报及时上交给店长的
扣2分
●离开时没有对卖场内外做最好巡视的
扣2分
扣2分值班经理职责
●对量投店的经营方针和思想不了解的
扣2分
●对店内的各项规章制度各岗位管理办法不熟悉的
扣3分
●对各项业务流程不熟悉的
扣3分
●处理事件中不能做到客观、公正、公平的
扣4分
●不服从