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提升情商提升绩效
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课程目标
通过对情商的学习,了解情商与智商、情绪与情商的关系,通过情商自测认清自己的情商,了解销售人员应具备情商,学会提升情商的方法,达成最终提升绩效的终极目的。
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课程大纲
什么是情商
1
2
情绪与情商
3
销售人员应具备的情商
4
情商与智商
提升情商提升销售绩效
5
√
什么是情商
情商, Emotional Quotient (EQ ) ,即“情绪智慧”或“情绪智商”,又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
情商的不同表现
高情商
较高情商
较低情商
低情商
情商的不同表现---高情商(1/4)
其典型表现为:





即:尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。
情商的不同表现---较高情商(2/4)
自信而不自满,很乐观,很幽默,能站在别人的角度想问题,有较好的人际关系,做事不怕难,心里承受能力强,能应对大多数的问题。
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情商的不同表现---较低情商(3/4)
易受他人影响,自己的目标不明确。
比低情商者善于原谅,能控制大脑。
能应付较轻的焦虑情绪。
把自尊建立在他人认同的基础上。
缺乏坚定的自我意识
人际关系较差。
情商的不同表现---低情商(4/4)
自我意识差,没有自信,无确定的目标,也不打算付诸实践,严重依赖他人,说话和做事时从不考虑别人的感受,经常大发脾气,处理人际关系能力差,应对焦虑能力差,生活无序,爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口,推卸责任,做事怕困难,胆量小。心理承受能力差,受不了一点打击,经常流泪,对生活感到悲观绝望。