1
以顾客满意为导向的销售模式
——汽车销售礼仪
主讲:刘杰
二课时
课程大纲
顾客满意
专业形象
接待礼仪
交往礼仪
2
学习目标
。
顾客满意的重要性
4
创造成功的销售
赚取更多的利润
赢得顾客的忠诚
确保长期的销售
企业永续经营
5
一个终生客户的价值到底有多少?
讨论
6
争取新客户的成本是留住老顾客的倍
一位不满意的顾客会告诉个顾客
一百个不满意的顾客中只有人会抱怨
一个人的不满代表另外还有个人也会不满
顾客满意调查分析
五
十一
四
二十五
7
是全体员工为任何时候都达到最高服务标准所作的总体承诺。
顾客满意的定义
“顾客满意”
8
客户满意的意义
利
益
产
品
服
务
情
绪
理性因素
感性因素
价值呈现
问题解决
精神愉悦
创造最高服务标准的方法
9
1、高素质的人员
2、规范的服务流程
3、愉快的购车环境
图示:
10
业绩增长
个人发展
公司发展
口碑提升
品牌效应
高素质员工
高品质产品
顾客满意
顾客购买
21世纪是品牌制胜的时代,首先要打造个人品牌
顾客满意的图示
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