突破管理瓶颈2015.ppt

突破管理瓶颈
主讲老师:范兴中
障碍1:猴子跳到了自己的背上
例1:
面对下属的请示:
领导如何处理呀?(讨论一下,并做演示)
猴子是什么?
责任——猴子在哪儿?
让我们想象一下,一个经理正走在大厅时,这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时,A打招呼道:“早上好。顺便问一下,我们出了个问题。你看……”
经理说:“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下,再通知你。”然后他与下属就各自走开了。
现在,猴子在谁的背上?
谁是上级?
为什么经理们总是没有时间,而他们的下属却总是没有工作?
为了确保经理不会忘记这件事,过一段时间A会将头探进经理办公室,欢快地问道:“怎么样了?”
——这叫作监督
责任是一只猴子,如果你不懂如何回答下属的请示,一转眼之间,猴子就会跳到你的身上。然后,你就不再有上下班时间,不再有周末,不再有假日。
责任是一只猴子,不小心就背上了
总裁的故事:蒋总要求下属“要给选择题,而不是问答题”
回答都是火车票已售完,为什么一个回答是完成任务,一个回答是提供结果?
请看蒋总的案例:
每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此。可今年五一节,XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司规定,去青岛只能坐火车,而且必须保证晚上休息好,第二天到青岛就可以开展工作。没办法, 27号(预售的第一天)一大早,公司老板只好派小刘去火车站买车票,没过多久,小刘就回来了,说窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧都卖完了,再一问,小刘就什么都不知道了,口里还振振有辞,说公司规定坐火车,老板气得要命,说小刘真不会办事,专门作任务。没办法,老板又派小李再去火车站看看,小李过了好长一会儿才回来,小刘气不过,跑到老板办公室门外偷听,听到小李开口的第一句就是,火车票确实卖完了。心里想,你也不过如此,就走了。
过了一会,老板出来了,对小刘说,你向人家小李学学,人家这才是作结果。小刘很不服气,说小李不也没有买到火车票吗?
老板说,看看你们两个是怎么向我汇报的
小刘的回答:火车票都卖完了
小李的回答:火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下,请老板决定:
买高价票,每张要多花100元,现有15张
如果找关系,我有一个朋友在火车站派出所,可将10人送上车,但晚上没地方休息
如果中途转车,北京到济南有X趟,出发时间:XX;到达时间: XX;济南去青岛有X趟,出发时间:XX;到达时间: XX;
买站台票上车补票,要保证10个人都上车比较难
如果可以坐飞机,XX日有X班飞机,时间分别是。。。。。。
如果可以坐汽车,包车费用是XX元
如果可以坐汽车,豪华大巴每天有X次,时间分别是。。。。。。,票价X元
领导的处理方法是:赞美+引导(80%用,此方法效果会慢一点)
对于很紧急的事情要叫他去做?:可以先教他怎么做。
(用的时候占20%,此方法较快)
做为下属去请示上级的时候应该做到以下几点:
?
。
,理由是什么?
障碍1:猴子跳到了自己的背上
员工是问题的解决者
领导是做决定的人
管理能力的培育方法
问部属(你认为怎样?)
,学到对问题
的预测以及归纳的能力


。
可养成正确判断事务与决策的习惯
让部属掌握事实
,并学到发掘问题的能力
。

,让部属了解上级


训练部属处理及解决麻烦问题的才能
把部属派到上级那里去
提供独立行事与自我判断的机会,以培育部属
的自信
要让部属负起责任
让他们了解监督的实务
让他们领悟人性的特质
锻炼在紧急及复杂的情况下如何有效运用人的潜能
让他们学到对别人工作效果所应的责任
对组织内部的纠纷处理能有实际体验
培育部属的指导才能
要让部属负起责任
让他们了解组织体系内的一切工作
让他们了解任何事务均须自行判断,无法依靠他人
多给予他们自行思考、掌握事实及处理问题等体验
的机会,培育责任心及使命感。
让部属体验使命感及责任感
让员工养成做事靠流程的习惯
一般情况下,员工有五种工作方式:
等着做
问着做
提出建议,等着结果再做
主动做,边做边汇报
主动做,然后按程序汇报
就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。