导游实训收获与心得导游实训心得体会(五篇).docx

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导游实训收获与心得导游实训心得体会篇一
李轩教师是全国一百多家旅行社的治理询问参谋,多家旅游汽车公司、景区治理询问参谋,现专职从事旅游行业的法律,保险,企业风险,旅游安全事故的讨论。真是不听不知道,一听吓一跳!在短短一下午的时间里,他与我们共享了很多案例,让我们感受到原来旅行社和导游的风险竟是无处不在的!因此,我们肯定要在熟知业务,作好本职工作的同时,进一步加强学习,才能有更加美妙的明天!
至于孟小权教师的授课,则是我一生当中听到的最精彩的演讲!他的人格魅力完全制服了我,他的举手投足间,那是何等的大家风度!他为一名导游员,走入大学,成为北京大学经济学院经理人讨论生高级研修班客座教授,清华大学经理人讨论生高级研修班客座教授,中国旅游干部学院客座教授,北京旅游学院客座教授,是目前国内唯一的连获3届全国翻译导游大赛金牌获得者!在他整个的讲课中,主要贯穿了两点,一点是:职业道德及其衡标准,一点是:学习要用“心”,找到事物的内在规律。
“职业道德”这个词听起来很泛泛,所谓职业道德,就是同人们的职业活动严密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。那么导游的职业道德又是什么呢?首先他讲到了“在不损害他人利益的前提下,能够自利而利他的行为”,但孟教师在这一点上,做得很公正,也正是这一点,让那些和他共事过的人,对他口口相传,使他在业内有一个很好的“口碑”,由于他站得更高,看得更远!另外他还提到一点,即“时刻关注别人的感受”这一点说起来简单,作起来难!作为一个导游员,假如能够时刻想游客之所想,急游客之所急,作到什么事情都能够比客人早一步的话,那么你所供应的效劳就是超值的!联想到我们操作业务当中,也是一样的,简洁的计调每个人都会作,但是要做到让别人一有团,就想到你,非你不“不交”,则需要为客户供应更多的超值效劳才行!
孟教师讲到的其次个就是学习无处不在!假如你能够把业余时间都用在学习上,在生活中对任何事情养成“琢磨”的好习惯,潜心讨论事物的内在规律,那么日积月累,你肯定会成为一名丰富的,博学的思想者!想作一名精彩的,高级导游就肯定不是难事了!
几天的导游培训,学习到的东西却受用一辈子,我想,导游类的销售,推举旅游产品的过程就是推销自己,这包括人际关系,个人诚售,关系一个人是否具备胜利人的素养。常逛书店,有书名为“细节打算成败”有“性格打算命运”等等。说做事先做人,做人要为他人考虑,将心比心等等。这每个点都是一个导游应当具备的,故一名优秀的导游的确实确是名胜利人士,而更胜利的地方,在于这份工作的“自由”。人都是憧憬自由、憧憬无拘无束的生活,这是无法用金钱衡量的财宝、导游在享有“自由身”的同时又拥有大多数人无法企及的物质财宝和精神财宝,这令人艳羡的一面信任是许多人报考导游的缘由。但是不得否认,导游本身并非如想象中的那般四处玩耍,逍遥愉快。试想,若一个人把自己的爱好作为一项工作。每天面对,他会连续“爱”这份工作吗?很难,这就是孟教师讲到的“感情积淀”。所以,我想在导游培训中增加心态的培训会更好。对于刚拿到证预备进入导游行业的人来说,或多或少对做导游都抱有一种向往,好像立刻能够脱贫致富,走进现代化了,但无视导游身后的辛酸、汗水与泪水。一切胜利的背后肯定有不为人知的苦痛,坚持下来的人,肯定是带着微笑的。
所以,让我们做好充分的心理预备,用学过的技能学问保驾护航,带着一颗孩子的奇怪与智者心谦逊态度来对待,再困难的也会变简洁,再辛苦的也会变的甘甜,加油吧!
导游实训收获与心得导游实训心得体会篇二
转瞬之间,两个月的实习期马上完毕,回忆这两个月的实习工作,感受很深,收获颇丰。这两个月,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过我自身的不懈努力,我学到了人生难得的工作阅历和社会见识。我将从以下几个方面总结导游岗位工作实习这段时间自己体会和心得:
一、努力学习,理论结合实践,不断提高自身工作力量。
在导游岗位工作的实习过程中,我始终把学习作为获得新学问、把握方法、提高力量、解决问题的一条重要途径和方法,切实做到用理论武装头脑、指导实践、推开工作。思想上积极进取,积极的把自己现有的学问用于社会实践中,在实践中也才能检验学问的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感受就是:我们在学校学到了许多的理论学问,但很少用于社会实践中,这样理论和实践就大大的脱节了,以至于在以后的学习和生活中找不到方向,无法学以致用。同时,在工作中不断的学习也是弥补自己的缺乏的有效方式。信息时代,瞬息万变,社会在变化,人也在变化,所以你一天不学习,你就会落伍。通过这两个月的实习,并结合导游岗位工作的实际状况,仔细学习的导游岗位工作各项政策制度、治理制度和工作条例,使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解,可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作,突出重点,尽心尽力履行职责。
在导游岗位工作中我都本着仔细负责的态度去对待每项工作。虽然开头由于阅历缺乏和熟悉不够,觉得在导游岗位工作中找不到事情做,不能得到熬炼的目的,但我快速从自身动身查找缘由,和同事沟通,熟悉到自己的缺乏,以至于快速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟识工作,进入角色,我一方面抓紧时间查看相关资料,熟识自己的工作职责,另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对导游岗位工作的状况有了一个比拟系统、全面的认知和了解。依据导游岗位工作的实际状况,结合自身的优势,把握工作的重点和难点,尽心尽力完成导游岗位工作的任务。两个月的实习工作,我常常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色,以极大的热忱投入到工作中。
从大学校门跨入到导游岗位工作岗位,一开头我难以适应角色的转变,不能发觉问题,从而解决问题,认为没有多少事情可以做,我就有一点绝望,开头的热忱有点消退,完全找不到方向。但我还是尽量保持当时的那份热忱,想干有用的事的态度,不断的做好一些杂事,同时也勇于帮助同事做好各项工作,渐渐的就找到了自己的角色,明白自己该干什么,这就是一个热忱的问题,只要我保持极大的热忱,信任自己肯定会得到认可,没有不会做,没有做不好,只有你愿不情愿做。转变自己的角色,从一位学生到一位工作人员的转变,不仅仅是角色的变化,更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神,在完本钱职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任,并在按时完成上级安排给我的各项工作的同时,还能积极主动地帮助其他同事处理一些内务工作。个人的力量只有融入团队,才能实现最大的价值。实习期的工作,让我充分熟悉到团队精神的重要性。
团队的精华是共同进步。没有共同进步,相互合作,团队犹如一盘散沙。相互合作,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。许多人常常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区分。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起共享信息、观点和创意,共同决策以帮忙每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注意个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简洁总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种由于多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来,我虽然努力做了一些工作,但距离领导的要求还有不小差距,如理论水平、工作力量上还有待进一步提高,对导游岗位工作岗位还不够熟识等等,这些问题,我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改良和解决,使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的缺乏和问题,在以后的工作中我准备做好以下几点
来弥补自己工作中的缺乏:
1、做好实习期工作规划,连续加强对导游岗位工作岗位各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解各种制度和业务。
2、以实践带学习全方位提高自己的工作力量。在注意学习的同时狠抓实践,在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作力量和工作水平。
3、踏实做好本职工作。在以后的工作和学习中,我将以更加积极的工作态度更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。
4、连续在做好本职工作的同时,为单位做一些力所能及的工作,为单位做出自己应有的奉献。
导游实训收获与心得导游实训心得体会篇三
一、经过一周的实训,我学会了团队合作。
在最开头做实训作业的时候大家做的论七八糟,意见怎么也统一不了,不像共同完成一份作业。我也不会去征求其他人的意见,大家各自找自己需要的材料,各自完成自己认为的那一份作业,或许还怀着只要完成就好不求质量的心态。当大家把自己做好的拼凑在一起的时,我发觉那份作业它更像是一份东拼西凑的材料。拿这么一份作业去发表,不仅是对教师的敷衍,更是对我们自己力量的污辱,我们不甘心。不想用一周的时间来为这么一份作业买单。也是我们内部进展明确的分工合作,为求把作业做到最好。经过大家的努力,我们做出了一份让我们大家比拟满足的作业,或许相对于别的组我们组的作业可能还有很多的缺乏,但是我们的确把我们想表达的都表达出来了,这次的缺乏是为下次的更完善做铺垫,我们的过程是更重要的,我懂得了合作的重要性。
二、经过一周的实训,我对华东地区的旅游资源有了更多的熟悉。
以前只知道华东地区是一个经济兴旺,资源丰富的地方。而旅游资源相知不多,对多个文明遐迩的旅游景区更是只知其名,对它们的魅力毫不知晓。这一次在收集材料,不断筛选的过程中,对几个闻名的旅游景区有了更深的熟悉。虽然所知仍显有很多缺乏,但是对我自己来说,却是一次学问的吸取。之前的熟悉只停留在旅行社的旅游线路的宣传上,而这次我知道了它们的魅力,或是自然界的斧朽神功,或是人类才智的结晶。总之在我未出家门的状况下,我已经为他们的魅力所折服。
三、经过一周的实训,我对导游这一职业有了更深的了解。
以前我认为,导游只要陪游客吃喝玩乐,简来说就是游客的高级伴随管家,听之任之,把他们哄快乐就行。经过这一周的实训,突然发觉,导游原来是一个上知天文,下知地理。无所不能的高级旅行家。在旅行社要么依据别人设计好的旅游线路带着游客完成一次的旅程。要么自己设计一条旅游线路提交旅行社进展审核。在一次旅游过程中,他们要充当旅途开心气氛的调剂者,在景点,他们要充当学问的传授者,在整个过程他们更要充当一个家长,不停的叨唠着,让游客留意人生财产安全,在游客遇到身体的损害,或突发疾病时,充当一名就死扶桑的医者,在突遇事故时,充当一名优秀的指挥者,充分发挥自己的调度作用,以保全游客的财产安全不受损害,或将损害降到最小。他们要事事为旅游者考虑,维护旅游者的合法权益不受损害。
这次的导游效劳技能实训,我学到不再是书本上枯燥乏味的理论,不是通过教师传授知晓的,而是我自己主动接触了解的。我同时也学会了许多其他的,这次的实训对我来说是不行多得的,在漫长的学业旅途中我会牢记本次的实训,盼望能有下一次这样的时机。
导游实训收获与心得导游实训心得体会篇四
我当导游已十年了,经过十年的锤炼,我由一个入门者渐渐成为一名合格的导游,其中有一些心得是能写出来与大家共享的。刚开头从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着你,由于你什么不懂,一切的程序都要从新开头学习,老总不情愿把团交给你,不放心。司机不情愿和你出车,挣不到钱,到了景点买票的人还得说你几句,程序不对。但是后来我制服了全部困难,我认为带团挣钱当然重要,但是不能辱没自己的良心,每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷,不是挣了多少钱,而是有了多少次漂亮的回忆,重的是心情。带过一年的团,我觉得在熟识路线等标准效劳下,擅长利用以下方法,帮忙自己更顺当更开心地完成工作任务:
一、将心比心,用自己的真诚来赢得客人的敬重。
闻名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次,即生理需要、安全需要、社会需要、敬重需要、自我实现需要。游客花了钱,盼望享受完善的效劳,但实际上外出旅游存在很多不确定因素,难免存在不周之处,游客的敬重需要难以满意其心理,所以在带团的短短几天里,必需运专心理学学问,科学地对待各种各样的游客。在带团中,我体会到:对刚愎自用的游客,只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人,你可以接近他;外表顽强的人,实际上内心很脆弱,他需要关心;对多疑的人,要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑,你疑心,我更多疑,他内心会舒适些。在团中遇到感情用事的人,也不用可怕,他来压你,你可以用三步法即yes、maybe、no。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空,借力打力的技艺,借你的自我,打你的自我。生理学学问。西医靠的是三理一化,即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症,年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍,表现轻的属于亚安康状态。导游此时应了解,要她不发泄是很难的,这是生理上的问题,而不是有意在团里闹,应理解和妥当对待。
二、擅长利用工作效绩治理的二八定律指导带团工作。
意大利经济学家和社会学家巴莱特制造了闻名的巴莱特定律——在任何一个整体中,最重要的局部只占相对小的比例约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。二八定律中,20%和80%比例不肯定精确,但是它对全部的事情都适用,更适合于旅游团队。带一个团,全是生疏面孔,不管是公务团还是散客团,20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话,作为导游,千万留意此时不要厌恶这些“刺头”,否则场面不行整理。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话,是由于你为全团尽心尽力了。外出旅游涉及方方面面,错综简单,千变万化,要始终抓住团队中20%,把住20%的脉搏,在不行猜测的状况下,你就可以掌握全团,否则,导游就要被这20%牵着鼻子走,处于被动。固然抓住20%,不等于不管不理另外的80%,要正确处理好20%和80%,就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。
导游是一种工作,而且是一门艺术。至于访问,由于你带来了来自出口,直到你拿起后,最终一天的游客到坑口,几乎与你所处理的全部细节的过程中,妥当处理,以确保游客的方面,赞扬,处理不得当,可能会受到投诉,甚至制造自己的经济损失。