MY2-020-数据分析控制程序.doc

鹤山市美业棉纺织企业有限公司
文件名称:数据分析控制程序
文件编号:MY2-020

版本号:A
编制: 审批:
日期:2004/7/1 日期:2004/7/5
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修改内容
批准人
修改日期
1 目的
收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进。
2 范围
适用于来自监视和测量活动的结果以及其他相关来源的数据分析。
3 职责
管理者代表负责统筹统计技术选用的批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
办公室负责统筹公司对内、对外相关数据的收集、统计分析与处理。
各部门负责各自相关的数据收集、传递、交流;负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4 工作内容
数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
数据的来源
外部来源
政策、法规、标准等;
地方政府机构检查的结果及反馈。
市场、新产品、新技术发展方向。
顾客、供方等相关方反馈及投诉等。
内部来源
日常工作,如质量目标完成情况、检验和试验记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录。
存在、潜在的不合格,如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;
紧急信息、如出现突发事故等。
其他信息,如员工建议等。
数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式进行记录和传递。
数据的收集、分析与处理
对数据的收集、分析与处理应提供如下信息:
顾客满意或不满意程度。
产品满足顾客需求的符合性。
过程、产品的特性及发展趋势。
供方的信息等。
外部数据的收集、分析与处理
管理者代表负责质量技术监督局、认证机构的监督检测结果及反馈数据、技术标准类数据的收集分析,并负责传递到相关部门。对出现的不合格项,执行《改进控制程序》。
政策法规类信息由办公室及相关部门收集、分析、整理、传递。
经营部负责顾客信息的收集、传递,并与顾客进行沟通,以满足顾客需求,妥善处理顾客的投诉,执行《改进控制程序》的规定。
各部门直接从外部获取的其他类信息,应在一周内用《信息联络处理单》报告管理者代表,由其分析整理,根据需要传递、协调处理。
内部数据的收集、分析与处理
管理者代表按照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律法规、标准等的信息。
各部门按照相关文件规定,直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《改进控制程序》。
紧急信息由发现部门迅速报告公司主要负责人或办公室组织处理。
其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理者代表进行处理。
数据分析方法
为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法。
本公司基本统计方法的选择
对于市场、顾客满意程度、质量、审核分析一般采用统计表。
产品的测量和监视,当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法;当合格率低于目标的控制时,可采用排列图、因果图进行分析,找出主要的