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有效沟通技能
认识沟通:有效沟通概述
沟通的定义及实质
沟通的要素、沟通的功能
沟通的四大目的
沟通的流程/过程
有效沟通的基本种类和方法
沟通的种类、步骤、方法
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈
高效沟通的六步骤
消除沟通障碍,提高沟通成效
影响沟通的个人沟通风格测试
和不同人际风格的人沟通
有效的肢体语言
人性心理透视
高效沟通八大技巧
听的技巧-易地而处的“聆听”
看的技巧-查颜观色
说的技巧-将话说到心里
问对问题-恰当提“问”
积极响应-有效的“反馈”
批评的艺术-委婉“指”出他人过错
让他人出于“自愿”-面子给你 里子给我
“修辞”与沟通-好吧,但是、只是、而且
组合应用—总体感觉
全方位有效沟通
内部客户沟通:工作中的上级、中级与下级
与客户沟通技能
口头沟通
会议沟通技巧
电话沟通技巧
解决沟通问题、提升沟通的效果的方法
沟通的基石:信任
提升沟通的效果
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