二一六年第二期.doc

二一六年第二期.doc二○一六年第二期
(总第75期)
二月二十七日
信息动态
余杭区委常委、常务副区长祝振伟
到我行走访慰问
2月3日下午,余杭区委常委、常务副区长祝振伟一行来到我行,走访慰问干部员工,并勉励大家在2016年为余杭经济社会发展作出更大贡献,为全区群众提供更优质便捷的金融服务。
祝振伟听取了来煜标董事长关于夏宝龙、王辉忠、朱从玖等省领导对浙江农信作出的重要批示精神以及我行2015年主要工作成效和2016年工作思路的汇报,并与我行班子成员进行了座谈交流。祝振伟首先对省农信联社及我行2015年取得的良好业绩表示衷心的祝贺;他指出,在危机和压力共存的2015年里,余杭农商行在省农信联社的关心和指导下,能取得如此的业绩实属不易,这得益于全体干部员工的共同努力。同时,祝振伟对我行对余杭经济和社会发展所作出的贡献表示衷心感谢,认为余杭农商行不愧是余杭人民自己的银行,是深入人心、贴近百姓的银行,是根植农村、服务三农的银行。
祝振伟指出,当前余杭社会经济发展势头良好,政府创新力度大,产业转型升级有序推进,下一步发展目标明确、举措有力;他希望我行“十三五”期间围绕余杭发展战略定位,继续发挥领头示范作用,坚持“支农支小”,创新科技金融,服务“双创”经济和新经济,为推动区域经济社会发展提供更好的金融保障,并赢得自身更大的发展。
【办公室】
强化柜面服务开展特色活动
各支行深入落实旺季服务工作
旺季服务期间,各支行结合实际,纷纷落实服务举措,创新服务方式,在确保各项业务有序开展的同时,也为客户提供了便捷、高效、优质的金融服务。截至2月13日,我行各项存款余额达到597亿元,,。
钱塘:充分调动全体员工,紧密联系周边客户,利用微信、支行报纸《有光》等平台,做好开年揽储、宣传、营销工作。有效保证大堂工作质量,及时做好业务分流工作,同时积极维护自助设备,切实保证自助机具安全运行。
运河:临时加派人员,一方面紧密联系派出所,在每个网点增加一名协警,维护大堂秩序,一方面扩充大堂经理队伍,将客户经理、行政后勤人员调配至营业大厅,引导、分流、指导客户,解答客户疑问,强化大堂服务。
仁和:在旺季前夕,积极改造了三个自助银行,增加自助渠道力量。旺季服务期间,合理安排员工作息时间,增设弹性窗口和服务专窗,提升服务能力。此外,注重维护优质客户,通过主动走访、送“福”上门、短信平台等渠道,与优质客户培养感情,增进友谊。
良渚:合理设置营业柜台,加派“弹性大堂经理”,做好营业大厅秩序维护、服务引导和协助临柜等工作。开展“金猴迎新春,流量送送送”活动,为扫码关注微信公众号、办理电子银行、签约代扣、折转卡等业务的客户赠送移动流量,提升客户的粘合度。此外,积极引导客户体验自助机具和使用电子银行,多措并举提高电子银行替代率。
余杭:支行班子带队走访临安青山信用社,学习兄弟行社在业务拓展方面的相关经验。积极组织客户经理开展进村入企活动,把金融产品送上门,把储蓄存款请进行。开展“农商惠来万家福”宣传活动,开展“办、签、刷、扫、购”五大送礼活动,即客户只要“办理新业务、签约代扣、刷丰收E支付、扫二维码、购理财”均可得享双重厚礼,进一步回馈客户,提升客户忠诚度。
黄湖:提前为各网点加装业务终端,做好服务机具测试,确保设备可用无故障。安排好旺季期间加班柜员,窗口全开实行弹性服务,最大限度满足柜面服务需要。首创《普惠金融联系卡》,一期印制了一万份送至客户手中。在营业厅内放置各类宣传资料供客户阅读,在客户分流服务中做好金融产品讲解介绍,加强电子设备使用引导,促进电子替代率提升。
【综合稿】
乔司:绿色行,手机支付进园区
为进一步推进普惠金融工程,乔司支行率先在乔司街道“五星工业园”创建手机支付应用示范区,大力推广手机银行业务,以点带面,普及手机支付应用。截至目前,共为园区中的500余名务工人员开通了手机银行业务。
此次创建的“五星工业园”示范区,占地189亩,目前入驻企业100余家,2000多名外来务工者中,“80后”的员工占比达到85%。前期,支行通过问卷调查、实地走访等方式,深入了解园区企业员工的年龄结构、消费和理财情况及金融服务需求等,并根据该园区特色,制订了切实有效的活动方案。
活动中,该行以“五星工业园”内的金融便利店为核心,开展形式多样、内容丰富的宣传活动和“绿色行·手机支付有好礼”活动,以手机银行“免手续费”和“丰收卡”的“三免”优惠等措施为切入点,全面推广手机支付应用。同时,充分发挥团队合作精神,内外配合,利用移动终端,上门为企业员工开通手机银行功能,为有需要的客户做好手机银行APP的下载和安装,并提供一对一的辅导,增强客户体验。
此次示范区的创建,为该行下一步在辖内各大园区及商