保安服务方案.docx

该【保安服务方案 】是由【飞行的振中】上传分享，文档一共【21】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【保安服务方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。二、保安、保洁及绿化现状和管理对策
(一)保安现状及管理对策
(二)保洁现状及管理对策
(三)园林绿化现状及管护对策
三、项目管理工作方案及整体运作流程
(一)保安服务方案
1。保安的服务范围
负责校园内的门卫值班、治安巡逻、消防和交通管理,保持校园
的平时序次井然有条;保证入园师生及访客的人身和财产不受入侵;
对突发事件及自然灾害有科学的迅速的应急措施和解决方案;对违纪
犯罪和火灾等的发生控制到零。
广州市电子信息学校保安服务的现状及对策
1)广州市电子信息学校(原名广州市电子职业高级中学)是广州
市第一所国家级重点职业高中,座落在风景明丽的广州市新文化教育区小北下塘,地处风景明丽的白云山南侧,周边清静的麓湖湖畔。是一所坚持“就业有优势,创业有本领,升学有希望,平生教育有基础"
的办学理念,侧重专业内涵建设,积极打造高素质的品牌专业,集优秀师资、优秀生源、科学授课于一体的国家级重点职业高中。
(2)该学校总占地面积约33000平方米,地域广大,另东西南北仅有1个校园出入口。但每日进入校园师生及外来人员人数众多,访客及学生素质其实不是整齐,该校园的治安情况难免复杂,由此增加了平定序次的工作难度。
3)由于出入学院车辆很多,出入车辆种类很多,园内授课大楼下设有少量车位的泊车场,各种车辆的保存任务较大。
(4)广州市电子信息学校属于开放式校园,未设有学生宿舍,每日夜
间须准时关闭校园,开导师生及外来人员退园,防范和办理犯罪的工
作量较大。
我们的对策是以我们的整个保安方案来做到“安全、有序、亲情、形
象".详见以下的保安服务方案。
保安部的服务要求
服务内容及质量要求
①组织一支思想素质高、业务能力强的专业保安队伍,履行严格的纪律和岗位责任制,保安人员熟悉校园情况,文明值勤,训练有素,语言规范,认真负责。
②我公司将发放包括保安衣饰和对讲机等在内的所有保安器械器械和设施。
③负责公园内24小时保安值班及巡逻工作;消防、监控中心24小市价班,消防值班人员需持上岗证.
④将与甲方共同确定值勤岗位、值勤时间、岗位职责等,目标是保证万无一失。保安人员保持4人,并保证所定岗位有实质在岗人。
⑤所有保安人员均是义务消防员,均是接受过消防培训的,每个月进行最少一次消防演习。
⑥在办公地域内成立并严格履行外来人员咨询登记制度并负责按报箱分派报刊和签收邮件并及时通知收件人员。
⑦要控制噪音,制止喧闹现象。
⑧对物质出入及搬运、储藏均有管理和记录.
⑨严防被盗、人为损坏的事件发生。
⑩对突发事件有应急办理计划和措施,人员、器械有保证,平时有
演习,突发事件发生时要获取及时办理,防范形势进一步恶化,保护
现场,并报告甲方,必要时报警.
;巡逻消防设施设施,如发现任何问题应马上通知维保单位,保证系统可随时起用;保证消防通道畅达。
12校园内各功能区间为开放区,开放时间为07:00—21:00,有
保安人员巡逻察管,防范校内师生及访客损坏园内公共设施和绿化,
保持正常序次.
13交通、车辆、泊车场管理要指定专人负责,要拟定可行的管理制
,保证各车道畅达,、摩托车、灵巧车等车辆停放有序,专人指引按规定停放,做到规范、整齐、分类、安全。成立车辆出入登记制度,严防被盗事件发生。中
心内车辆行驶有序,一律严禁按鸣。所有车辆停放一律严禁向外收费.
车辆按地域停放,防范乱停乱放现象。
(2)服务目标
①安全:安所有是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一
需求。我物业管理部应该成立积极防范的态度,不断提高自己安全防
范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使甲
方和公民有一个安全的工作与生活环境.
②有序:在物业地域里,园内师生及访客不但需要物业的设施设
施运行有序,也需要来往的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,
更需要保安人员忙而不乱,及时有序地对付,及时稳当地办理。这种安
全有序的工作与生活环境必然给甲方带来一种酣畅的感觉。
③亲情:物业管理的保安服务对盗窃与损坏者来说是一种威慑力
量、一种阻拦,
的保安人员应像管家相同珍爱甲方和公民的财产,为他们供应力所能
及的服务,让访客有“远亲不如近邻”的感觉.
④形象:保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐
的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的品位,使甲方有安全感。
不但这样,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业
保值增值,使我物业管理部获取优秀的口碑.
4。保安部的组织结构及工作流程
(1)组织结构
(2)工作流程
保安员纪律、道德规范、仪表及语言范围(1)保安服务纪律
①保安人员必定严格遵守国家政策、法律、法律、法规,认真履行物业管理部规定的质量目标和质量目标,坚持安全第一、优秀服务,努力完成物业管理手下达的各项保安任务。
②保安人员在值勤工作中应严格遵守物业管理部及部门规定的各
项规章制度和操作规程。遵照领导,遵照指挥,坚守岗位,恪尽责责。
③保安人员必定严格遵守16个严禁:。
严禁在值勤时间吸烟、吃零食。
严禁在夜间值勤时打瞌睡。
严禁在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活.
严禁在上岗时携带手机、耳机、BP机。
严禁擅离岗位、脱岗、串岗。
严禁佩戴手链、项链、戒指等各种首饰及其他名贵饰品.
严禁弯腰曲背,严禁在岗位上与人闲聊。
严禁留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
严禁向游客、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
严禁带亲友到岗位上“陪岗”.
严禁私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
严禁打人、骂人及违反“七不”规定。
严禁知情不报或包庇违纪人员。
严禁当班职工下班后进入工作场所。
保安员职业道德规范
①热爱本职工作,忠于职责,以高度的敬业精神,满腔热情地投入服务,认真履行职责,不辞劳苦,优秀地完成保卫任务。
②遵纪守纪,勇于护法,的确做到学法、守纪、用法,以优秀服务赢得社会的认可和甲方的相信。
③不计个人得失,乐于奉献。
④文明执勤,礼貌待人.
⑤廉洁奉公,,坚持原则,照章做事,不给违纪违纪分子任何可乘之机。
⑥尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,成立社会主义精神文明新民俗。(3)保安仪表标准
①注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。
②内外衣要保持整齐、干净,衣领、袖口要干净。
③不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
④不在公众场合吸烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作没关的事。
⑤值岗人员只幸亏保安休息室内喝水、休息,严禁在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作没关的物品在物业管理地域走动。
⑥严禁酒后值勤或在值勤中饮酒,严禁在值勤中食用大蒜等气味浓
烈的食品。
保安服务语言规范
①保安人员在值勤服务中,对所有师生及来访人员坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要合适,对人讲话要用“请、您、感谢、对不起、
对不起、您好、请稍候、”等文雅语句,
问题要明确,不要与没关人员闲聊。对游客的来访要热情,对游客咨询事项的回答要自然诚心,不得使用“不知道、不认识、不清楚、不是我管的”等僵直语句。
②盘问大件物质(物品)携出校园时要有礼貌,先举手道谢或点头表示,并向前招呼说:“对不起,请出示您的证件”,,先举手道谢,说明公园规定,央求理解、支持和配合。
③碰到不友好的游客,要保持沉稳,不能急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作讲解,或作开导,使其认识物业管理部相关规定和事项。
④听别人说话时,要注意对方态度与情绪,若是需要咨询对方姓名、
单位、地址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/
地址."即即是办理违章,也不得以莽撞态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
⑤值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
请多多关照、请多多帮忙、请多多见教。
认识您很快乐!
您好!广州市电子信息学校管理处保安部,请进.
对不起,我没听清楚,可否请您再说一遍?
对不起,某先生/小姐不在物业管理部,您可否需要留言?
对不起,请问您是哪一位?(可否告诉我贵管理部的名称?)
对不起,您和我们管理处联系好了吗?
某先生/小姐,您的意思我理解了,但是我们管理部目前临时不需要贵管理部的产品,您可否把您的联系地址和电话告诉我;若是需要,我们会和您联系的,好吗?
对不起,您拨错了。
请问您的姓名?
请提难得建议,您还有什么问题?
感谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
不客气,这是我的工作职责。
6。保安部各岗位工作职责
(1)保安队长
①在物业管理处项目主管的直接领导下,主持召开部门会议,正确传达上级工作安排和指示,带领本部门职工做好治安、消防和车辆管理工作.
②负责组织本部门人员的业务培训和军体训练,并做好相关记录。
③负责本部门平时事务办理,检查、纠正本部门人员执勤中的违规行为.