某银行贷记卡中心组织结构分析.pptx

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二OOO年三月二十一日
中信实业银行
贷记卡中心组织结构
建议的结结构
贷记卡
中心领导导
市场营销销和
促销管理理
信用管理理
贷记卡卡
营运管管理
行政管管理
发卡
客户服服务
会计财财务
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各部门门职能能
贷记卡卡
中心领领导
市场营营销和和
促销管管理
信用管管理
贷记卡卡
营运管管理
行政管管理
发卡
客户服服务
会计财财务
产品设设计/定价价
市场调调研
制订营营销计计划
广告促促销
争取客客户(电话话销售售,对对分行行直销销人员员的接接口)
促进贷贷记卡卡的使使用
控制流流失
商户收收单管管理
信用评评估
授权
防治欺欺诈行行为
信用额额度审审查
催收管管理
制卡/邮寄寄
申请表表汇总总
报表管管理
与分行行对帐帐,清清算
记帐
财务
客户服服务
业务单单据订订制、、下发发
卡片订订制
文档管管理
其他行行政事事务
邮寄对对帐单单
邮寄PIN函
报表分分发
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各部门门人员员数
职员
贷记卡卡中心领导
领导1人
助理2人(由部部门主主管兼兼任)
市场营营销和和促销销管理理
主管1人
信用管管理
主管1人
贷记卡卡营运运管理理
主管1人
综合
主管1人
发卡
负责人人1人人
客户服服务
负责人人2人人
7人
5人
9人
10人人
8人
4人
总人员员数
领导
主管
负责人人
职员
合计
1人
5人
3人
43人人
52人人
会计财财务
主管1人
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各部门门职员员工作作分配配
争取客客户
广告促促销
促进贷贷记卡卡使用用、控控制流流失
商户管管理
4人
1人
1人
1人
信用评评估
信用额额年度度审查查
防止欺欺诈/催收收
授权
4人
1人
1人
4人
制卡
邮寄/卡片片管理理
申请文文档管管理
4人
1人
记帐
清算对对帐
财务
3人
3人
2人
行政管理
邮寄/报表表分发
单据、卡片片订制下发发
4人
市场营销
和促销管理理
信用管理
发卡
客户服务
会计财务
综合
客户服务
9人
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地区和中心心的分工
争取贷记卡卡客户(直销/电电话销售售)
评估信贷风风险
开户
发卡
主要工作
发卡
争取客户
处理
发卡
持卡人处理理
持卡人
服务
争取商户
争取商户
处理
争取商户
商户处理
商户服务
结算
及清算
争取贷记卡卡客户
主要工作
处理查询(电话中中心)
鼓励使用
防止诈骗
处理查询(在柜台台)
处理收帐(在柜台台)
授权交易
处理交易
发出帐单/处理记帐帐
商户授权
商户结帐/记帐处处理
整理数据,,准备商户户报告
设计向商户户提供的服服务
与商户签约约
安装终端机机
把商户连上上网络
鼓励使用
调查
鼓励使用
维护设施
调查
贷记卡管理理
贷记卡管理理
设计产品
定价
营销
全国促销
地区性促销销
中心
地区
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贷记卡的主主要成功因因素及控制制这些因素素的单位
中心
地区
营销成效,,产品设计计
营销成效,,产品设计计
目标客户群群
直销人员绩绩效
商户接受程程度
影响收入的因素
销售量
消费额
透支额
影响成本的因素
营运成本
坏帐
营运效率
信贷评分
催收绩效
差不多控制制所有成本本因素
对收入影响响也很大
地区控制三三种因素
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中心和地区区的收入与与成本分摊摊:地区按按绩效取得得回报
中心
地区
年费收入
商户回扣
利息收入
佣金(按销销售量计算算)
部分商户回回扣
影响收入的因素
销售量
消费额
透支额
影响成本的因素
营运成本
坏帐
营运成本
坏帐
成功催收金金额的一部部分
激励销售
激励商户开开发
激励清收
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* 假设设占年度收收费的30%
地区和中心心的利润分分摊
净利息收入入
年费收入
中心
净利息收入入
年费收入
交换费及其其他收费(商户折折扣除外)
回报
风险
利润率––1999年台湾湾银行案例例
百万新台币币
交换费及其其他收费
中心营运成成本
净销帐及诈诈骗
向地区分支支行支付的的佣金*
税前利润
从中心收到到的佣金*
商户折扣––地区区
地区
营运成本––地区区分支行
税前利润
市场(即销销售)风险险
基点(即利利率)风险险
拖欠风险
诈骗
贷记卡中心心支付的佣佣金
净商户折扣扣
市场(销售售)风险
95
净商户折扣扣
商户折扣-地区
清收佣金
清收佣金
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分中心组织织架构
争取客户
开发商户
安装终端机
鼓励使用
维护系统
风险管理
调查
催收
资料录入,上传总总中心
确定申请资料完整整
电话征信(例例如:致电申请人人所属公司)
对帐
资金清算
手工单,调整交易易录入
建议人员数:
直销
商户管理
催收
资料录入
初审
清算/对帐
总中心
营运管理
总中心
信用管理
总中心会计
总中心
总中心驻分行人员员
分行
按每人每年销售800张卡计算
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1
2
1
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