亚马逊英文客服回复.docx

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售前邮件考前须知:
客户询问产品的价格,产品的相关信息,以及我们的最近的优惠活动,我们需要根据店铺产品的信息答复。
Forexample,
Customer:Iwanttoknowsizeoftheshoesanddoyouhaveanypromotionactivitiesfortheshoes?Pleasereplytomyemail.
Customerservice:,wehavethesize34,size35,,wehavepromotionactivitiessuchas5%,.
产品的上传,整理产品的关键字,以及如何做好站内营销,产品的编辑,以及图片的大小的处理。
售中工作
首先需要核对订单,看看客户下单的产品是否与我们仓库需要发货的产品一致,防止颜色,数量,型号发错货,其次需要看那些产品最近热销,需要加大投放广告的力度,那些产品需要下架,调整相应产品的价格。管理库存,处理关于投诉A-Z,以及差评。
售后邮件回复
处理售中邮件的模板,我们需要注意的及时解决客户的问题,给予恰当的回复,防止客户生气给我们投诉,变成A-Z,以下是遇到各种情况的应对情况。
处理returnrequest
客户想要退货,首先需要确认是否是产品问题,需要客户拍照,如果是产品本身的问题,可以询问客户能否赔付少量金额作为补偿,如果客户不同意,可以增加赔付金额,如果客户还是不同意,那就问客户选择退货重新发产品还是直接退货退款,这个过程中我们需要了解这个产品退货的运费多少,我们是否值得让他退货,退货之后,我们需要首先让客户把退货的快递单号给我们,等到产品退到仓库之后,我们可以根据客户的需要,给予他们退款或者重新发货。
具体模板如下:
让买家拍照片:
Dearcustomer,
,.
由于产品的质量问题,给买家部门补偿
Dearcustomer,
Iapologizeforthequalityproblemoftheproductduetoshippingcarrier’scarefulnessduringthe
$forthecompensationandwouldyoupleasekeeptheitem?Thankyouforyourunderstanding.
买家拒绝赔偿,想要退货换货
Dearcustomer,
.
买家想要退款
Dearcustomer,
,pleasereturntheitemfirstandgiveusthetrackingnumberandoncewereceivetheitem,.
买家已经下单,货已经发出去了,没有追踪号时,买家发邮件来查询这件货的情况,回复买家的邮件模板。
Dearcustomer,
Sorryfordisturbingyou,,usuallyittakesaround7-?Wewillkeeptrackingforyou,anynewswewillinformyouassoonaspossible.
Yourunderstandingwillbehighlyappreciated.
买家没有收到货,告诉买家追踪号
Dearcustomer,
Sorryfordisturbingyou,(itisnowreachingyourlocalpostoffice).?Wewillkeeptrackingforyou,anynewswewillinformyouassoonaspossible.
Yourunderstandingwillbehighlyappreciated.
Bestregards
尺码不适宜,建议买家送给别人
Dearbuyer,
?Orhowaboutwemakeyouapartialrefundasawaytomakeupforthis?Justsuggestion,ifyouinsistonreturningitback,wewillgotothefurtherstep.
Iwillwaitforyourreply
BestRegards
卖家发错地址
Dearbuyer,
!Sorry,butwillyoustillwanttheitems?Ifyes,wewillresendyouimmediately,ifnot,.
BestRegards
卖家发货到达时间
Dearbuyer,
-,feelfreetocontactusandwewillreachyouatthesoonest.
BestRegards
卖家发货后,要求客户写反应
Dearbuyer,
Thankyouverymuchforyourorder!
!Andwearelookingforwardtoyourfeedback.
Haveaniceday!
BestRegards
Seller’sname
亚马逊漏发货没有发货缺点击发货后客人需要运单的邮件模板
Dearcusomter,
Thankyousomuchforyourgreatsupportandsorryforkeepingyouwaiting.
Wecheckedthetrackinginformationfoundthereisnoupdateinformationasyousaid.
Wewillcontactthepostofficetofindouttheproblem.
Wewonderwouldyoustillwanttheitem,ifyes,informusthesizeandwewillresendyouassoonaspossible,ifnot,.
Bestregards
亚马逊的商品被跟卖,发警告信的邮件模板。
Hello,
Wehavenoticedthatyouarenotauthorizedtosellthiscardknifeandyouhavelistedthisparticularitem(ASIN:B00GICPZT0).
Pleasesendtheconfirmationtousafteryouremovetheproductasissuedfromyourlisting.
Ifyoudonotcomplywiththesedemands,,whichwillseriouslyimpactyourAmazonsellingprivileges.
Pleasehandleandreplyusassoonaspossible,otherwisewewillcomplaintsandamazon.
客户询问货物的trackingnumber或者有没有发货,给客户的回信邮件模板
DearCustomer,
Thankyouforcontactingusregardingyourinquiry.
,-.
,feelfreetocontactus.
Bestregards
向买家索要五星好评
Dearcustomer,
-,orjusthaveaquestion,.