管理沟通与信息技术.ppt

第Ⅳ篇组织
第11章管理沟通与信息技术
关于沟通
费斯诺定理
----人,有两只耳朵却只有一张嘴巴,这意味着,人应该多听少讲。(英国联合航空公司总裁兼总经理费斯诺)
牢骚效应
----凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。(美国密歇根大学社会研究院)
学习要点.

什么是沟通.
什么是有效沟通.

人际沟通的过程. (七要素)
人际沟通的方法.(语言沟通和非语言沟通)
有效沟通的障碍及克服.(重点理解)

组织沟通的方式.(正式沟通和非正式沟通)
沟通信息的流向.
三种常见的沟通网络.

什么是沟通?
沟通
意义的传递和理解.
传递.
理解.
人际沟通
存在于两人或多人之间的沟通.
组织沟通
组织中沟通的各种方式、网络和系统等.
完美的沟通——经过传递之后,接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致.
有效的沟通=意见一致吗?
人际沟通过程(七要素)
信息源:发送者
信息:源自发送者的真实意思.
编码:信息被转化为信号形式.
通道:信息传递的媒介.
解码:接受者对信息的转译.
接受者
反馈
噪音:对信息传送、接受或反馈造成干扰的因素.
秀才买材
有一个秀才去买材,他对卖材的人说:“荷薪者过来!”卖材的人听不懂“荷薪者”(担材的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把材担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖材的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而內虛,烟多而焰少,请损之。”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖材的人因为听不懂秀才的话,于是担着材就走了。
人际沟通的过程(特别要注意的是信息失真)
发送者(信息源)
信息
信息
接受者
媒介(通道)
反馈
编码
解码
噪音
技能、态度、知识、社会-文化系统
技能、态度、知识、社会-文化系统
说、写
听、读
人际沟通的方法
面对面沟通
电话沟通
小组会议
正式演讲
备忘录
传统信件
传真
员工通讯
告示板
公司其他出版物
录音带和录像带
热线
电子邮件
计算机会议
音频邮件
电话会议
可视会议
……
非语言沟通(munication)
对各种沟通方法的评价
反馈潜能
复杂性
潜在宽度
私密性
编码容易度
解码容易度
时空限制
费用
人情味
正规度
信息可得性
信息消费点
管理者最终选择哪种沟通方法,是对发送者的需要、所沟通信息的
特性、通道的性能以及接受者的需要等各方面的综合反映。
语言沟通与非语言沟通
沟通
语言沟通
非语言沟通
口头沟通
书面沟通
身体语言沟通
副语言沟通
物体的操纵
空间
位置
身体动
作姿态
服饰
仪态
体态语言(body language)、
语调(verbal intonation)