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销售概论
(拜访)
A…
B…
C…
D…
销售概论
什么是销售?
销售人员的职责是什么?
什么是专业化的销售人员?
销售的概念
创造并满足客户需要的过程。
两层含义:
一、满足需要
二、创造需要
您每天在销售什么?
公司
客户
产品及服务
销售人员
公司形象
你自己
销售人员的任务
提高销售量/销售额
改善公司的盈利状况
扩大销售市场或品种
提高企业形象
建立并维护客户关系
合理的利用时间和资源
拓展客户网络
……
客户对您的期望是……
您的客户及潜在客户
产品知识
及时的信息
答复询问
帮助
解决方案
咨询
形象
良好的接待
被理解被倾听
信任感
安全感
感到满意
专业服务
客情服务
专业化和非专业化销售人员的比较
按职业规范言行从事工作
良好的个人素质
职业培训
熟悉行业知识
维护企业与职业利益第一
能与不同层次的人打交道
目标观念强,会自我管理
注重沟通,亲和性好,但是
关系只是手段之一
……
专业化
非专业化
VS
思维习惯VS行为习惯
达到销售成功的三个条件
态度A
技巧S
知识K
R=(K+S)×A
专业销售人员的个性品质
强烈的敬业精神和职业自豪感
热情与诚实可信
自律与自我批评
尊重他人
不诋毁竞争对手
雄心壮志,超越自我的动力
创新与学习能力
……
你是专业化的销售人员吗?
怎样才能成为专业
化的销售人员?
讨论
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