服务礼仪手势与目光礼仪演示文稿.ppt

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:感情的表达中声音占17%,内容占38%,身体语言占55%,由此可见,行为语言非常重要。
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举手致意
它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人,又无暇分身的时候,就举手致意,可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外,面对对方,指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。
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手插口袋
在工作中,通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现,会让人觉得你在工作上不尽力,忙里偷闲。
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前摆式
斜摆式
邀请手势
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五指并拢,手掌伸直掌心倾斜45°,由身体一侧由下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前一方摆去,摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止,目视来宾,面带微笑。
前摆式
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将右手自身前提起,大臂与小臂基本成90度角
后再向右下摆去,使大小臂成一斜线(可略有
弯曲),指尖指向椅子或商品(地面)的具体位置,手指伸直并拢,手、手腕与小臂成一条直线,掌心略微倾斜。
斜摆式
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横摆式
回摆式
直臂式引导客人行走的具体要求
指引手势
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横摆式:五指并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘微弯曲,
手掌、手腕和小臂成一条直线。开始作手势应将右臂从腹部
之前抬起,以肘为轴向一旁摆出到腰部,并与身体正面成
45—60度时停止,另一只手自然下垂手指伸直,注视宾客,
面带微笑,表现出对宾客的尊重、欢迎。
回摆式:动作同横摆式,但小臂的运行轨迹为由身体一侧向
胸前摆动。
横摆式回摆式
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直臂式
右手手指并
拢,掌伸直,
屈肘从身前抬
起,向指引的
方向摆去,摆
到肩的高度时
停止,肘关节
基本伸直。
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