高速公路收费员培训大纲.doc

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学习模块
学习目标
主要内容
培训学时
一、法律看法
掌握法律的基本和其余基本法律知识
法、宪法、法律、故意与过失、法律责任、法律制裁等法的基本知识,
3
二、中华人民共和公路法
公路法总则,公路规划、建设、保养,收费公路,督查检查等公路法知识
3
三、实行《中华人民共和《公路法》方法
方法实行的细则、规定
3
四、收费公路管理条例
掌握并识记收费公路管理条例
收费公路管理条例总则,收费公路建设和收费站的设置,收费公路权益转让,收费公路的经营管理,法律责任,附则
3
五、公路管理方法
掌握并识记区公路管理方法
总则,建设管理,保养管理,路政管理,交通安全管理,经营管理,法律责任等
3
六、中华人民共和《中华人民共和国道路运输条例》
总则、道路运输经营、法律责任
3
七、关于在公路上设置通行费收费站(点)的规定
掌握并识记《规定》
通行费收费站点相关规定及内容
1
八、关于严禁对政府投资建设和偿还完贷款的公路、桥梁、地道收取车辆通行费的通知
认识《通知》内容
收取车辆通行费的通知
1
九、关于治理向灵巧车辆乱收费和整改道路站点相关问题的通知
认识《通知》内容
治理乱收费和站点相关问题的通知
1
十、壮族自治区检查和收费管理条例
认识和识记《条例》相关内容
总则、站卡的设置、公路检查和收费、法律责任、附则
3
十一、高速公路管理局治理路面散落物暂行管理方法
认识和识记《方法》相关内容
总则、出进口控制、保养管理
3
十二、事例解析
锻炼运用理论知识办理现实事例的能力
若干事例的表达及解析
3
合计
30
高速公路收费员收费操作培训大纲
学习模块
学习目标
主要内容
培训学时
一、前言
认识软件和操作系统的背景知识
介绍收费系统背景状况、特色
1
二、基本知识
认识车道软件的基本知识
界面介绍,键盘布局
3
三、正常操作
掌握车道软件的正常操作
出口车道时:进入系统,上、下班操作,车牌输入,正常收费、免费车操作等
2
进口车道时:进入系统,正常车辆操作,打印机故障等
2
四、重打操作
掌握如何正确的重打票据
出口车道时:起杆前后重打票据,起杆后重输免费车信息
2
进口车道时:IC卡模式下重打操作,券卡合用模式下重打操作
2
五、称重操作
掌握如何正确地进行称重操作
称重超限办理,重打超限检测单,称重队列调整
2
六、栏杆故障
掌握如何办理栏杆故障
强行落杆,强行起杆
2
七、特别车辆办理
学习如何办理特别车辆
出口车道时:操作流程,特别办理的组合等
3
进口车道时:紧急车辆,拖车,补票
2
八、盘问操作
学习进行操作软件的盘问操作
票据盘问,数据盘问
2
九、券卡切换
学习如何进行券卡的切换
券卡的切换
2
十、储值卡操作
掌握储值卡办理流程
刷储值卡的流程操作
2
十一、代收费操作
掌握如何进行代收费
上班,收费,作废,打印机故障
3
合计
30
高速公路收费员业务知识培训大纲
学习模块
学习目标
主要内容
培训学时
一、公路基础知识
使学员认识关于公路的基本知识,我国与境内高速公路的特色、现状与将来的发展
1、公路分级
2、公路的基本构成
3、公路运输的地位与特色
4、我国公路现状与发展规划
5、高速公路的发展及特色
4
二、高速公路收费
向学员介绍高速公路收费的意义、特色,收费制式和不一样详尽状况下的收费操作
1、归纳
2、收费制式
3、收费方式
2
三、高速公路征费业务
让学员结合高速公路现行的标准、方法、通知、规定等,掌握征费业务的要乞降职责
1、征费工作基本要求
2、征费工作制度及职责
3、高速公路的各项标准、方法、通知、规定等
16
四、车型鉴别
帮助学员认识相关汽车的基本知识,能依据不一样的汽车种类进行车辆的管理和收费
1、汽车基本知识
2、汽车号牌
3、高速公路车辆管理与收费
4、车型分类图例
3
五、人民币知识
使学员掌握人民币的鉴别和点算方法,能正确填写相关票据
1、归纳
2、真假人民币的主要特色
3、人民币鉴别方法
4、钞票的平坦整理
5、点钞技术
6、数字书写规范
7、缴款单的填写
5
合计
30
高速公路收费员礼仪知识培训大纲
学习模块
学习目标
主要内容
培训学时
一、礼仪概论
让学员认识到礼仪的在工作和生活中的重要性,以及礼仪训练需依据的原则。
1、礼仪的重要性
2、礼仪的原则和职能
2
二、交往礼仪
经过理论和训练让学员掌握平常交往中言谈举止的基本准则。
1、平常交往礼仪
2、发言礼貌
2
三、姿态、行为礼仪
培育学员正确标准的姿态仪态,提升学员的文明素质
1、正确的姿态
2、手势与表情
3、行为礼仪
2
四、服饰礼仪
让学员认识我国对公务员服饰的要求及作为高速公路收费员的着装准则
公务员着装原则
高速公路管理局对职工的服饰要求
2
五、餐馆礼仪
介绍被广大中国人认可的餐桌礼仪与细节。
用餐前、中、后期分别要注意和遵守的礼貌和原则
2
合计
10