整改方案
序号整改内容整改事项整改措施时间截点责任人备注
1 客户服务新入职员工的培训对新入职员工进行为期一周的工作培训 9月15日常松
2 简化、优化工作流程对客服部现有表格进行整理、优化,提高工作效率 8月31日常松
3 各类数据的统计建立电子档案,完善业主动态信息逐步完善常松
4 客户诉求回访,上门走访贴心管家每日走访一户,对业主诉求及时跟进解决每日朱孟范
5 制作物业管理人员公示牌制作醒目公示牌,公示物业监督电话 9月5日常松
6 安全管理人员、车辆出入控制实行刷卡出入,控制临时车辆,运货、装修人员的出入每日张小华
7 着装统一与保安公司协调人员着装问题每日张小华
8 物品的出、入放行物品出入必须由客服部开据放行条,开发商物品有开发商负责人开据放行条每日张小华
9 环境卫生园区蚊蝇的消杀定时对园区全面消杀,公共洗手间、垃圾中转站每日消杀两次每日王雪花
10 员工的礼仪员工的仪容仪表,礼貌用语,要求标准、规范每日王雪花
11 园区清洁清洁路面、绿化带、湖面每日四次,对各种设施每日清洁1次,对石凳、健身器材的清洁每日两次,对电梯轿厢、单元大厅每日四次,保持天花板、墙面、地面等清洁每日王雪花
12 园林养护园林养护按养护计划实施浇水、施肥等日常养护工作,对园区枣树的治疗,及时跟进,咨询植物专家。每日王雪花
13 加强员工奖惩加强对部门人员监督管理并记录存档,定期对全体员工的技能进行专业培训,做好考评工作每日王雪花
14 工程维修员工培训组织全体工程员工进行为期三天的技工培训,提高员工技能与工作责任心 9月10日英超
15 水泵、配电房规范管理完善水泵房、配电室安全警示标示,建立设备接收台帐 9月
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